Acerca del marco integrable de Genesys Cloud

La integración de Genesys Cloud Embeddable Framework permite una versión de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud dentro de sus propios sistemas y herramientas. 

Advertencia: No ejecute diferentes versiones del cliente integrado de Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox o Genesys Cloud Embeddable Framework) en paralelo. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con los registros de interacción, los teléfonos WebRTC y otras funciones.

Visión general

La integración de Genesys Cloud Embeddable Framework se puede crear y consumir como implementaciones privadas o públicas. Debido a que la integración es personalizable, las implementaciones de la integración pueden verse ligeramente diferentes de las capturas de pantalla en la documentación.


Comenzar (implementación privada)

Las empresas pueden desarrollar su propia integración e implementarla en su organización Genesys Cloud para su uso privado. Los desarrolladores crean un archivo framework.js. Luego, los administradores agregan la integración y cargan el archivo framework.js en la organización Genesys Cloud de la compañía. 


Comenzar (implementación pública)

Los socios de AppFoundry pueden desarrollar una integración para uso público de varias empresas. Los desarrolladores crean un archivo framework.js y luego lo implementan en AppFoundry. Las empresas que quieran utilizar la integración pueden habilitar la integración en AppFoundry.


Empezar (agentes)

Una vez instalada la integración, inicie sesión y comience a utilizar el cliente.


Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar configuraciones.


Controles de llamadas y tareas básicas de interacción

Obtenga información sobre los controles de llamadas en el cliente y cómo realizar tareas básicas en las interacciones.


Funcionalidad CRM

Revise la funcionalidad de CRM que afecta su forma de trabajar.


Funcionalidad configurable por el cliente

Descubra qué funciones y características puede controlar o configurar en el cliente.


Historial de llamadas y notificaciones de la bandeja de entrada del usuario

Vea rápidamente su historial de llamadas y notificaciones sobre varios elementos de la Bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones le alertan sobre tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.


Compromiso visual

Mejore las interacciones con los clientes con herramientas de participación visual que le permiten ver las pantallas de las computadoras de los clientes o interactuar con sus navegadores web.


Tipos de interacción de Genesys Cloud compatibles

Actualmente, Genesys Cloud Embeddable Framework admite llamadas, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensajes e interacciones de correo de voz ACD. Para una funcionalidad más completa, ejecute Genesys Cloud junto con el cliente.


Solucionar problemas

Para cualquier problema con Genesys Cloud Embeddable Framework, busque la información de resolución de problemas sobre problemas individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, habilite el registro del lado del servidor.