Acerca de Genesys Cloud Marco empotrable

La integración de marco empotrable Genesys Cloud permite una versión de los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud dentro de sus propios sistemas y herramientas. 

Advertencia:No ejecute versiones diferentes del cliente integrado Genesys Cloud (Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, o Genesys Cloud marco empotrable) lado a lado. De lo contrario, experimentará un comportamiento inusual con registros de interacción, teléfonos WebRTC y otros funcionalidad.

Descripción general

La integración de marco empotrable Genesys Cloud puede crearse y consumirse como implementaciones privadas o públicas. Dado que la integración es personalizable, las implementaciones de la integración pueden ser ligeramente diferentes de las capturas de pantalla de la documentación.


Comenzar (despliegue privado)

Las empresas pueden desarrollar su propia integración e implementarla en su organización Genesys Cloud para su uso privado. Los desarrolladores crean un archivo framework.js. A continuación, los administradores añaden la integración y carga el archivo framework.js a la organización Genesys Cloud de la empresa. 


Comenzar (despliegue público)

AppFoundry los partners pueden desarrollar una integración para uso público por parte de varias empresas. Los desarrolladores crean un archivo framework.js y lo implementan en el AppFoundry. Las empresas que desean utilizar la integración pueden habilitar la integración en AppFoundry.


Comenzar (agentes)

Una vez instalada la integración, inicie sesión y empiece a utilizar el cliente.


Interfaz de cliente

Desde el cliente, puede acceder al menú y cambiar su estado y el teléfono. El menú le permite realizar tareas comunes rápidamente, como trabajar con interacciones activas, hacer llamadas o cambiar la configuración.


Controles de llamadas y tareas de interacción básicas


CRM funcionalidad

Revise el CRM funcionalidad que afecta a su trabajo.


Configurable por el cliente funcionalidad

Conozca lo que funcionalidad y las funciones puede controlar o configurar en el cliente.


Historial de llamadas y usuario notificaciones de bandeja de entrada

Vea rápidamente el historial de llamadas y las notificaciones sobre varios elementos de la bandeja de entrada del usuario en el cliente. Las notificaciones alerta usted a tareas e información que requieren su atención en Genesys Cloud.


Compromiso visual

Mejore las interacciones con los clientes con herramientas de compromiso visual que le permiten ver las pantallas del ordenador de los clientes o interactuar con sus navegadores web.


Tipos de interacción admitidos Genesys Cloud

Genesys Cloud El marco empotrable admite actualmente llamadas, devolución de llamada, marcación saliente, chat, correo electrónico, mensaje y ACD interacciones de voz. Para más volumen funcionalidad, corre Genesys Cloud junto al cliente.


Solución de problemas

Para cualquier problema con Genesys Cloud marco empotrable, consulte la información de solución de problemas sobre asuntos individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, active el registro del lado del servidor.