Notas de la versión de Genesys Cloud Embeddable Framework

Este artículo describe todas las versiones de Genesys Cloud Embeddable Framework. Para más información, ver Acerca del marco integrable de Genesys Cloud.

¡Próximamente, en breve, pronto!

Estas funciones se describen en nuestra documentación, pero todavía no están disponibles de forma generalizada.

  • Agente solicitado trabajo posterior a la llamada

  • Interacciones digitales con respuesta automática

10 de agosto de 2022

27 de abril de 2022

  • Atributo de interacción para el tipo de participante en una interacción

    Los administradores pueden ahora utilizar el atributo de interacción Interaction.ParticipantPurpose para definir el tipo de participante en una interacciónAtributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

  • Buzón de voz de grupo y opción de devolución de llamada

    Los agentes pueden identificar el buzón de voz de grupo desde el buzón de voz personal y tienen la opción de devolver la llamada a la persona original desde las opciones del buzón de voz: Accede al buzón de voz personal y de grupo.

15 de marzo de 2022

15 de diciembre de 2021

11 de agosto de 2021

14 de abril de 2021

10 de febrero de 2021

16 de diciembre de 2020

  • Mantenga el temporizador

    Los desarrolladores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.HoldTime en los detalles de la interacción para mostrar la duración actual de la retención: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

9 de diciembre de 2020

  • Control de volumen para alertas de interacciones

    Los agentes ahora pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que alertan cuando están conectados a una llamada o interacción de devolución de llamada: Configurar notificaciones.

21 de octubre de 2020

23 de septiembre de 2020

  • Transferencia programática a flujos IVR

    La integración ahora expone la capacidad de transferir interacciones a flujos de IVR seguros y no seguros con la acción Interaction.updateState: Interaction.updateState (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

19 de agosto de 2020

15 de julio de 2020

  • Temporizador de estado

    Un temporizador de estado ahora rastrea cuánto tiempo ha estado un usuario en un estado particular o en cola: Temporizador de estado.

8 de julio de 2020

  • Transferencia programática de interacciones

    La integración ahora expone la capacidad de cegar, consultar y concluir interacciones de transferencia con la acción Interaction.updateState: Interaction.updateState (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

  • Programación de una devolución de llamada en la mejora de las interacciones de devolución de llamada

    Los agentes ahora pueden desconectar las interacciones de devolución de llamada después de programar una devolución de llamada de seguimiento. Anteriormente, los agentes no podían desconectar una interacción de devolución de llamada hasta que realizaban una llamada: Responder a una interacción de devolución de llamada.

3 de junio de 2020

  • Atributos de interacción para las horas de inicio, finalización y conexión

    Los desarrolladores ahora pueden usar el atributo de interacción startTime en objetos de interacción genéricos para indicar cuándo se unió el primer participante a una conversación. Descripciones actualizadas para los atributos de interacción endTime y connectedTime: Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

13 de mayo de 2020

  • Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de devolución de llamada

    Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de devolución de llamada: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

  • Soporte de scripts para todos los chats, correos electrónicos y mensajes en cola

    Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de chat, correo electrónico o mensajes hacia o desde una cola: Guiones.

29 de abril de 2020

  • Regiones de América (Canadá), Asia Pacífico (Seúl) y EMEA (Londres)

    Los desarrolladores ahora pueden seleccionar Canadá, Seúl o Londres como su entorno Genesys Cloud: clientIds (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

12 de febrero de 2020

29 de enero de 2020

  • Vista de programación del agente

    Los agentes pueden ver su horario en el cliente: Ver su horario.

  • Controles de llamada configurables

    Los desarrolladores ahora pueden configurar qué elementos de control de llamadas aparecen en el cliente y en qué orden: ajustes (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

  • Eliminación del soporte de Safari

    Se eliminó el soporte para Safari.

22 de enero de 2020

  • Cambio de formato de Interaction.Chat.getTranscript

    El formato del objeto Interaction.Chat.getTranscript ahora usa una función de devolución de llamada. Para obtener más información, consulte el anuncio en el Foro de desarrolladores y getTranscript (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

15 de enero de 2020

  • Parámetro de cadena de consulta dedicadaLoginWindow para implementaciones privadas

    Se agregó el parámetro de cadena de consulta dedicadaLoginWindow para implementaciones privadas: URL de iframe (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

  • Atributo de interacción para el tiempo total en IVR

    Los desarrolladores ahora pueden usar los atributos de interacción Interaction.TotalIvrTime en los detalles de la interacción y totalIvrDurationSeconds en los objetos de interacción genéricos para indicar cuánto tiempo pasa una interacción en el IVR antes de conectarse a un agente: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

  • Atributo de interacción para el tiempo total en ACD

    Los desarrolladores ahora pueden usar los atributos de interacción Interaction.TotalAcdTime en los detalles de la interacción y totalAcdDurationSeconds en los objetos de interacción genéricos para indicar cuánto tiempo una interacción pasa siendo enrutada a un agente: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

8 de enero de 2020

  • notificación de evento de interacción callbackCallEnded

    Los desarrolladores pueden suscribirse a un evento de interacción para recibir una notificación cuando finalice una llamada realizada para una interacción de devolución de llamada: suscribir (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

18 de diciembre de 2019

  • Ámbitos de OAuth

    Los administradores pueden habilitar ámbitos en clientes OAuth para versiones privadas y públicas de Genesys Cloud Embedded Client para limitar el acceso de la aplicación a los datos de una organización de Genesys Cloud. En lugar de otorgar acceso completo a la cuenta de una organización de Genesys Cloud, los administradores pueden definir el alcance del acceso otorgado a las aplicaciones creadas en Genesys Cloud: Requisitos de los administradores para los clientes integrados de Genesys Cloud y Crea un cliente OAuth.

  • Solicitudes de cambio de comercio

    Los agentes y administradores pueden ver notificaciones para solicitudes de cambio de cambios en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

18 de diciembre de 2019

  • Personalización de color para notificaciones

    Los desarrolladores pueden personalizar los colores del texto y los colores de fondo para los tipos de notificación y notificaciones individuales: objeto de tema para la configuración) (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y objeto de tema para notifyUser (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

13 de noviembre de 2019

  • Historial de llamadas

    Los desarrolladores pueden permitir que los agentes vean su historial de llamadas en el cliente: Acceder al historial de llamadas y ajustes (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

  • Evaluaciones

    Los agentes pueden ver notificaciones de evaluaciones publicadas y los evaluadores de calidad pueden ver notificaciones de evaluaciones de interacción en el cliente: Evaluaciones de acceso.

30 de octubre de 2019

  • Soporte de interacción de WhatsApp

    La integración ahora enruta las interacciones entrantes de WhatsApp: Acerca de los mensajes.

23 de octubre de 2019

  • Región oeste de EE. UU.

    Los desarrolladores ahora pueden seleccionar US West (Oregon) como su entorno Genesys Cloud: clientIds (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

9 de octubre de 2019

  • Configuración de búsqueda para contactos externos

    Los desarrolladores ahora pueden controlar si la integración devuelve contactos externos de su organización Genesys Cloud cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: searchTargets (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

  • Bandeja de entrada de correo de voz personal

    Los usuarios pueden ver rápidamente si recibieron un nuevo correo de voz personal y acceder fácilmente a su correo de voz desde el cliente: Acceder al correo de voz personal.

  • Caducidad del token de acceso

    El cliente ahora alerta a los usuarios que han iniciado sesión 30 minutos antes de que expire un token de acceso (sesión), a menos que el usuario haya iniciado sesión menos de 30 minutos antes: Iniciar sesión en el cliente.

25 de septiembre de 2019

  • Consultar parámetros para implementación privada

    La documentación ahora enumera los parámetros de consulta para agregar a la URL del iframe para la implementación privada: Cómo empezar con una implementación privada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

18 de septiembre de 2019

  • Atributo de interacción para llamadas internas

    La integración ahora usa el atributo de interacción isInternal para indicar si una llamada es interna en objetos de interacción: Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

21 de agosto de 2019

  • Suscripciones a categorías individuales

    Los desarrolladores ahora pueden suscribirse a categorías individuales para recibir notificaciones: abonado) (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

  • Implementación privada de Genesys Cloud Embeddable Framework

    Incluye la misma funcionalidad que la implementación pública, pero permite a las empresas crear e implementar integraciones para uso privado en sus organizaciones de Genesys Cloud: Opciones de implementación.

19 de junio de 2019

  • Columnas de la lista de contactos en detalles de interacción u objetos de interacción

    Los desarrolladores ahora pueden mostrar los datos de la columna de la lista de contactos sobre las interacciones en el cliente u obtener los datos de la columna de la lista de contactos como atributos de los objetos de interacción: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y customInteractionAttributes (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

7 de marzo de 2018

  • Lanzamiento inicial de Genesys Cloud Embeddable Framework para implementación pública. Incluye descripción general, pasos para el desarrollo y la implementación, y métodos y acciones expuestos.