Aparcar y reanudar una interacción por correo electrónico
Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud for Salesforce y Genesys Cloud Embeddable Framework.
Prerrequisitos
- Conversación > Correo electrónico > Aparcamiento permiso
- En Salesforce, añada el componente ParkedConversation Lightning a la aplicación Lightning. Para obtener más información, consulte la página Añada el componente Parked Conversation a su aplicación Lightning.
- Para Genesys Cloud Embeddable Framework, consulte el widget Add Park Conversation en Genesys Cloud Developer Center.
Los agentes pueden aparcar una interacción de correo electrónico en clientes integrados, como Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud Embeddable Framework, y reanudar la interacción más tarde.
Aparcar una interacción por correo electrónico
Para aparcar una interacción de correo electrónico activa, haga clic en Aparcar en los controles de llamada. La interacción de correo electrónico abandona la lista de interacciones y aparece en la lista de Conversaciones aparcadas.
Nota:
- Si un cliente envía un mensaje adicional a una interacción aparcada, el cliente elimina la interacción de la lista de conversaciones aparcadas y la devuelve a su lista de interacciones activas.
- Si aparca una interacción de correo electrónico durante más de siete días, el cliente elimina la interacción de las Conversaciones aparcadas y la devuelve a su lista de interacciones activas.
Reanudar una interacción por correo electrónico aparcada
Para reanudar, o desestacionar, una interacción por correo electrónico, sigue estos pasos:
- En Salesforce, vaya a la página Conversaciones aparcadas de Genesys Cloud.
Haga clic en la imagen para ampliarla.
- En Acción, haga clic en Reanudar trabajo desde en la fila del correo electrónico que desea desestacionar.
El correo electrónico no está aparcado y ahora aparece en la lista de interacción.
Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Cloud para Salesforce y Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework.
