Este artículo describe todas las versiones de Genesys Cloud Embeddable Framework. Para más información, ver Acerca del marco integrable de Genesys Cloud.

¡Próximamente, en breve, pronto!

Estas funciones se describen en nuestra documentación, pero todavía no están disponibles de forma generalizada.

• Permisos de transferencia a nivel de agente 
  

  Los administradores ahora pueden tener un control granular sobre las capacidades de transferencia del agente durante una interacción utilizando los nuevos permisos: Gestión de permisos de transferencia para agentes, Transferencia ciega de una interacción, y Consulta de transferencia de una llamada.

11 de noviembre de 2024

• Soporte de teclado para entrada DTMF en el cliente integrado
  

  Ahora los agentes pueden utilizar el teclado para introducir códigos DTMF (multifrecuencia bitono) durante las llamadas de voz en clientes integrados. Al permitir el control del teclado para la entrada DTMF, los agentes ya no tienen que depender de los clics del ratón para acceder al teclado de marcación DTMF, lo que contribuye a mejorar la velocidad y la eficacia durante las interacciones y a agilizar la gestión de las llamadas: Controles de llamada.

7 de octubre de 2024

• Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado
  

  Ahora los agentes pueden desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC en el cliente integrado. Esto ayuda a eliminar las interferencias de audio cuando los agentes utilizan el cliente de escritorio o navegador de Genesys Cloud como cliente principal junto con el cliente integrado: Desactivar las notificaciones de audio y alertas de WebRTC y Cambiar la configuración del teléfono WebRTC.

23 de septiembre de 2024

• Configuración persistente del agente en el servidor
  

  Los ajustes del agente en el cliente integrado se guardan en el servidor, lo que garantiza que permanezcan intactos incluso después de reiniciar el navegador, borrar la caché o cerrar la sesión del agente: ¿Los ajustes del agente en los clientes integrados permanecen después de borrar la caché del navegador?.

12 de septiembre de 2024

• Opción de correo electrónico del parque
  

  Los agentes ahora tienen la posibilidad de aparcar las interacciones de correo electrónico y volver a ellas más tarde, gestionar los borradores de correo electrónico y continuar donde lo dejaron cuando vuelvan al correo electrónico aparcado: Aparcar y reanudar una interacción por correo electrónico, y Añadir widget de conversación aparcada.

29 de julio de 2024

• Etiquetas de utilización de la función "clic para marcar
  

  Los desarrolladores pueden ahora utilizar las Etiquetas de Utilización en la funcionalidad clickToDial que categoriza la conversación: clickToDial.

Abril de 22, 2024

• Botones de control de llamada del auricular
  

  Ahora los agentes pueden utilizar los botones de control de llamadas de sus auriculares, incluidos los de descolgar, silenciar y controlar el volumen, cuando utilizan los clientes integrados: Configurar auriculares para clientes integrados.

Marzo de 18, 2024

• Ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC 
  

  Ahora los agentes pueden ejecutar la aplicación de diagnóstico WebRTC desde el cliente para probar la configuración de su teléfono WebRTC: Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC y Cambie la configuración de su teléfono WebRTC.

Febrero de 28, 2024

• Especificar la cola en las retrollamadas programadas
  

  Ahora los administradores pueden habilitar la configuración en toda la organización para permitir la selección de cola de devolución de llamada programada, lo que permitirá a los agentes especificar una cola cuando programen una devolución de llamada: Programar una devolución de llamada y Permitir a los agentes especificar la cola para las devoluciones de llamada programadas.
  

Enero de 31, 2024

• 
  

  Los administradores pueden seleccionar ahora Osaka, EAU o Zúrich como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

Enero de 10, 2024

• 
  

  Ahora los agentes pueden cancelar y cambiar el objetivo de la transferencia de agente a agente, y tienen más visibilidad cuando se aceptan las transferencias: Transferencia ciega una interacción.

Diciembre de 6, 2023

• Marcación automática de devolución de llamada y desconexión automática
  

  Ahora los administradores pueden configurar la cola para que inicie y finalice automáticamente las devoluciones de llamada: Responder a las interacciones de devolución de llamada.

Octubre de 4, 2023

• Selección del tono de llamada

  Ahora los agentes pueden seleccionar tonos para sus avisos de llamada: Configurar notificaciones.

20 de septiembre de 2023

• Widget de actividad WEM
  

  Los administradores pueden habilitar y incrustar la vista de actividad WEM en el sitio web o la aplicación de la organización ttravés de una URL proporcionada por Genesys Cloud for Embeddable Framework. Este widget permite a los agentes acceder a horarios, evaluaciones y funciones de gamificación independientes: Añadir widget de actividad WEM.

Junio 21, 2023

• Interacciones digitales con respuesta automática
  

  Los administradores pueden activar respuesta automática para las interacciones digitales que incluyen mensajes y correos electrónicos: Trabajar con interacciones digitales habilitadas para respuesta automática.

Junio 7, 2023

• Información del cliente en la ventana de interacción con clientes integrados
  

  Ahora los administradores pueden configurar la visualización de la información de la conversación en la ventana de interacción: Ventana de interacción en clientes integrados.

31 de mayo de 2023

• Soporte lingüístico para el portugués (Portugal)
• Control de volumen del timbre
  

  Ahora los agentes pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que avisan cuando no se está al teléfono: Configurar notificaciones.

26 de abril de 2023

• Se ha añadido un mensaje de advertencia al activar la opción de registro en el servidor.

  Mensaje de advertencia añadido para el parámetro enableServerSideLogging de la configuración de funciones: settings (Genesys Cloud Developer Center).

15 de marzo de 2023

• Opciones de trabajo después de la llamada con horario y a petición del agente

  Los administradores pueden establecer la configuración del tiempo de espera del trabajo posterior a la llamada para todos los canales digitales, incluidos voz, correo electrónico, chat, mensajes y devolución de llamada, y los agentes pueden iniciar el trabajo posterior a la llamada según sea necesario para las interacciones ACD a las que no se asigna automáticamente trabajo posterior a la llamada: Envolver una interacción y Llamar a los controles.

14 de diciembre de 2022

• Disponibilidad de la opción Agent Assist

  Ahora los agentes pueden acceder a Genesys Agent Assist desde la ventana de interacción incrustada si Agent Assist está configurado en su organización. Para obtener más información, consulte Acerca de Genesys Agent Assist.

10 de agosto de 2022

• Región de las Américas (Sao Paulo)

  Los administradores pueden ahora seleccionar Sao Paulo como su entorno de Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

27 de abril de 2022

• Atributo de interacción para el tipo de participante en una interacción
  

  Los administradores pueden ahora utilizar el atributo de interacción Interaction.ParticipantPurpose para definir el tipo de participante en una interacción: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Buzón de voz de grupo y opción de devolución de llamada

  Los agentes pueden identificar el buzón de voz de grupo desde el buzón de voz personal y tienen la opción de devolver la llamada a la persona original desde las opciones del buzón de voz: Accede al buzón de voz personal y de grupo.

15 de marzo de 2022

• Acción Interaction.Message.getTranscript

  Los desarrolladores ahora pueden usar la acción Interaction.Message.getTranscript para obtener las transcripciones de los mensajes web: Transcripción del mensaje web de interacción.

15 de diciembre de 2021

• Agregar el widget de interacción predictiva de Genesys

  Los administradores ahora pueden utilizar el widget de interacción predictiva de Genesys para acceder al panel de recorrido del cliente: Agregar el widget de interacción predictiva de Genesys.

11 de agosto de 2021

• Mensajería web Genesys Cloud

  La integración ahora es compatible con la mensajería web Genesys Cloud: Acerca de los mensajes y Migre del chat a la mensajería web de Genesys Cloud.

14 de abril de 2021

• Región de Asia Pacífico (Mumbai)

  Los administradores ahora pueden seleccionar Mumbai como su entorno Genesys Cloud: Cambie la región de su organización Genesys Cloud.

10 de febrero de 2021

• Atributo de interacción para la información de usuario a usuario

  Los desarrolladores ahora pueden usar el atributo de interacción call.UUIData para agregar datos recibidos de llamadas entrantes o enviados con llamadas salientes a registros de actividad, registros de llamadas o detalles de interacción: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Controles de interacción básicos en las notificaciones del sistema (solo navegadores Chrome y Edge)

  Los agentes que utilizan los navegadores Chrome o Edge ahora pueden detectar o desconectar las interacciones de alerta de las notificaciones del sistema: Configurar notificaciones.

• Configuración en la ventana del teléfono WebRTC

  Ahora se puede acceder a la configuración del teléfono WebRTC a través de la ventana del teléfono WebRTC. Anteriormente, solo se podía acceder a la configuración a través del cliente: Ventana del navegador para teléfonos WebRTC y Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

• Configuración de timbre para teléfonos WebRTC

  Los agentes ahora pueden configurar qué altavoces usa el timbre: Iniciar sesión en el cliente, Seleccionar un telefono, y Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC.

16 de diciembre de 2020

• Mantenga el temporizador

  Los desarrolladores ahora pueden usar el atributo de interacción Interaction.HoldTime en los detalles de la interacción para mostrar la duración actual de la retención: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

9 de diciembre de 2020

• Control de volumen para alertas de interacciones

  Los agentes ahora pueden controlar el volumen del timbre de las interacciones que alertan cuando están conectados a una llamada o interacción de devolución de llamada: Configurar notificaciones.

21 de octubre de 2020

• Soporte de Internet Explorer para la eliminación de la obsolescencia de los clientes integrados de Genesys Cloud

  Genesys finalizó el soporte para Internet Explorer como navegador web para los clientes integrados de Genesys Cloud el 21 de octubre de 2020. Para más información, ver Deprecación: Soporte de Internet Explorer para los clientes integrados de Genesys Cloud.

23 de septiembre de 2020

• Transferencia programática a flujos IVR

  La integración ahora expone la capacidad de transferir interacciones a flujos de IVR seguros y no seguros con la acción Interaction.updateState: Interaction.updateState (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

19 de agosto de 2020

• Soporte de Internet Explorer para la desaprobación de los clientes integrados de Genesys Cloud

  El 21 de octubre de 2020, Genesys ya no admitirá el uso de Internet Explorer como navegador web para los clientes integrados de Genesys Cloud. Para más información, ver Deprecación: Soporte de Internet Explorer para los clientes integrados de Genesys Cloud.

15 de julio de 2020

• Temporizador de estado

  Un temporizador de estado ahora rastrea cuánto tiempo ha estado un usuario en un estado particular o en cola: Temporizador de estado.

8 de julio de 2020

• Transferencia programática de interacciones

  La integración ahora expone la capacidad de cegar, consultar y concluir interacciones de transferencia con la acción Interaction.updateState: Interaction.updateState (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Programación de una devolución de llamada en la mejora de las interacciones de devolución de llamada

  Los agentes ahora pueden desconectar las interacciones de devolución de llamada después de programar una devolución de llamada de seguimiento. Anteriormente, los agentes no podían desconectar una interacción de devolución de llamada hasta que realizaban una llamada: Responder a una interacción de devolución de llamada.

3 de junio de 2020

• Atributos de interacción para las horas de inicio, finalización y conexión

  Los desarrolladores ahora pueden usar el atributo de interacción startTime en objetos de interacción genéricos para indicar cuándo se unió el primer participante a una conversación. Descripciones actualizadas para los atributos de interacción endTime y connectedTime: Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

13 de mayo de 2020

• Estadísticas de rendimiento del agente para interacciones de devolución de llamada

  Se agregaron estadísticas de rendimiento del agente para las interacciones de devolución de llamada: Ver estadísticas de rendimiento de los agentes.

• Soporte de scripts para todos los chats, correos electrónicos y mensajes en cola

  Los scripts ahora están disponibles en todas las interacciones de chat, correo electrónico o mensajes hacia o desde una cola: Guiones.

29 de abril de 2020

• Regiones de América (Canadá), Asia Pacífico (Seúl) y EMEA (Londres)

  Los desarrolladores ahora pueden seleccionar Canadá, Seúl o Londres como su entorno Genesys Cloud: clientIds (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

12 de febrero de 2020

• Solicitudes de tiempo libre

  Los agentes pueden ver notificaciones sobre sus solicitudes de tiempo libre en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

29 de enero de 2020

• Vista de programación del agente

  Los agentes pueden ver su horario en el cliente: Ver su horario.

• Controles de llamada configurables

  Los desarrolladores ahora pueden configurar qué elementos de control de llamadas aparecen en el cliente y en qué orden: ajustes (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Eliminación del soporte de Safari

  Se eliminó el soporte para Safari.

22 de enero de 2020

• Cambio de formato de Interaction.Chat.getTranscript

  El formato del objeto Interaction.Chat.getTranscript ahora usa una función de devolución de llamada. Para obtener más información, consulte el anuncio en el Foro de desarrolladores y getTranscript (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

15 de enero de 2020

• Parámetro de cadena de consulta dedicadaLoginWindow para implementaciones privadas

  Se agregó el parámetro de cadena de consulta dedicadaLoginWindow para implementaciones privadas: URL de iframe (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Atributo de interacción para el tiempo total en IVR

  Los desarrolladores ahora pueden usar los atributos de interacción Interaction.TotalIvrTime en los detalles de la interacción y totalIvrDurationSeconds en los objetos de interacción genéricos para indicar cuánto tiempo pasa una interacción en el IVR antes de conectarse a un agente: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Atributo de interacción para el tiempo total en ACD

  Los desarrolladores ahora pueden usar los atributos de interacción Interaction.TotalAcdTime en los detalles de la interacción y totalAcdDurationSeconds en los objetos de interacción genéricos para indicar cuánto tiempo una interacción pasa siendo enrutada a un agente: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

8 de enero de 2020

• notificación de evento de interacción callbackCallEnded

  Los desarrolladores pueden suscribirse a un evento de interacción para recibir una notificación cuando finalice una llamada realizada para una interacción de devolución de llamada: suscribir (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

18 de diciembre de 2019

• Ámbitos de OAuth

  Los administradores pueden habilitar ámbitos en clientes OAuth para versiones privadas y públicas de Genesys Cloud Embedded Client para limitar el acceso de la aplicación a los datos de una organización de Genesys Cloud. En lugar de otorgar acceso completo a la cuenta de una organización de Genesys Cloud, los administradores pueden definir el alcance del acceso otorgado a las aplicaciones creadas en Genesys Cloud: Requisitos de los administradores para los clientes integrados de Genesys Cloud y Crea un cliente OAuth.

• Solicitudes de cambio de comercio

  Los agentes y administradores pueden ver notificaciones para solicitudes de cambio de cambios en el cliente: Acceder a las notificaciones de programación.

18 de diciembre de 2019

• Personalización de color para notificaciones

  Los desarrolladores pueden personalizar los colores del texto y los colores de fondo para los tipos de notificación y notificaciones individuales: objeto de tema para la configuración) (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y objeto de tema para notifyUser (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

13 de noviembre de 2019

• Historial de llamadas

  Los desarrolladores pueden permitir que los agentes vean su historial de llamadas en el cliente: Acceder al historial de llamadas y ajustes (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Evaluaciones

  Los agentes pueden ver notificaciones de evaluaciones publicadas y los evaluadores de calidad pueden ver notificaciones de evaluaciones de interacción en el cliente: Evaluaciones de acceso.

30 de octubre de 2019

• Soporte de interacción de WhatsApp

  La integración ahora enruta las interacciones entrantes de WhatsApp: Acerca de los mensajes.

23 de octubre de 2019

• Región oeste de EE. UU.

  Los desarrolladores ahora pueden seleccionar US West (Oregon) como su entorno Genesys Cloud: clientIds (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

9 de octubre de 2019

• Configuración de búsqueda para contactos externos

  Los desarrolladores ahora pueden controlar si la integración devuelve contactos externos de su organización Genesys Cloud cuando los agentes buscan antes de transferir interacciones o hacer llamadas: searchTargets (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Bandeja de entrada de correo de voz personal

  Los usuarios pueden ver rápidamente si recibieron un nuevo correo de voz personal y acceder fácilmente a su correo de voz desde el cliente: Acceder al correo de voz personal.

• Caducidad del token de acceso

  El cliente ahora alerta a los usuarios que han iniciado sesión 30 minutos antes de que expire un token de acceso (sesión), a menos que el usuario haya iniciado sesión menos de 30 minutos antes: Iniciar sesión en el cliente.

25 de septiembre de 2019

• Consultar parámetros para implementación privada

  La documentación ahora enumera los parámetros de consulta para agregar a la URL del iframe para la implementación privada: Cómo empezar con una implementación privada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

18 de septiembre de 2019

• Atributo de interacción para llamadas internas

  La integración ahora usa el atributo de interacción isInternal para indicar si una llamada es interna en objetos de interacción: Información de conversación condensada (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

21 de agosto de 2019

• Suscripciones a categorías individuales

  Los desarrolladores ahora pueden suscribirse a categorías individuales para recibir notificaciones: abonado) (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

• Implementación privada de Genesys Cloud Embeddable Framework

  Incluye la misma funcionalidad que la implementación pública, pero permite a las empresas crear e implementar integraciones para uso privado en sus organizaciones de Genesys Cloud: Opciones de implementación.

19 de junio de 2019

• Columnas de la lista de contactos en detalles de interacción u objetos de interacción

  Los desarrolladores ahora pueden mostrar los datos de la columna de la lista de contactos sobre las interacciones en el cliente u obtener los datos de la columna de la lista de contactos como atributos de los objetos de interacción: Atributos de interacción (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud) y customInteractionAttributes (Centro de desarrolladores de Genesys Cloud).

7 de marzo de 2018

• Lanzamiento inicial de Genesys Cloud Embeddable Framework para implementación pública. Incluye descripción general, pasos para el desarrollo y la implementación, y métodos y acciones expuestos.