¿Puedo ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas del navegador?

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework y Genesys Cloud para Salesforce.

Sí, puede ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud for Salesforce en varias pestañas del navegador, pero debe tener en cuenta las siguientes limitaciones y requisitos cuando utilice varias pestañas del navegador:

  • Solo puede ejecutar las integraciones en hasta 10 pestañas del navegador.
  • No puede utilizar ventanas de interacción incrustadas.

    Si tiene varias instancias de ventanas de interacción integradas, la integración no funciona correctamente. Para obtener más información sobre esta configuración, consulte ajustes en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud, Configurar los ajustes del centro de llamadas, y Agregar una ventana de interacción incrustada.

  • Debe configurar la ventana del navegador WebRTC Phone para que aparezca. 

    La ventana del teléfono WebRTC es una ventana del navegador independiente que permite que la integración mantenga la conectividad mientras navega entre las pestañas del navegador, cierra pestañas o actualiza una pestaña. Si la ventana del navegador WebRTC Phone no está configurada para aparecer y está ejecutando el cliente en varias pestañas del navegador, corre el riesgo de perder cualquier interacción conectada. Selecciona el Ventana emergente del teléfono WebRTC en el cliente y asegúrese de que el bloqueador de elementos emergentes de su navegador esté desactivado. Para obtener más información sobre esta ventana, consulte ajustes en el Centro de desarrolladores de Genesys Cloud, Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC, Ventana del navegador para teléfonos WebRTC, y Requisitos para teléfonos WebRTC.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca del marco integrable de Genesys Cloud y Acerca de Genesys Cloud para Salesforce.