Añadir una ventana de interacción integrada

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Por opción predeterminada, scripts, chats, correos electrónicos y mensajes se abren en una ventana separada en Salesforce. Sin embargo, puede configurar Salesforce para mostrar scripts, chats, correos electrónicos y mensajes en una ventana de interacción integrada. Esta configuración está disponible tanto en la experiencia clásica (Cloud) como en la Lightning Experience. Esta ventana de interacción integrada aparece en la barra de herramientas inferior junto con el cliente y otras ventanas de interacción incrustadas (como Omni-Channel en Service Cloud).

Importante: Si corre Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas navegador, no puede utilizar ventanas de interacción incrustadas. Para obtener más información, consulte ¿Puedo ejecutar Genesys Cloud para Salesforce en varias fichas navegador?.

Clásico (Cloud)

  1. Seleccionar Ventana Interacción incandescente en Configuración.

    Para obtener más información, consulte Configurar la configuración del centro de llamadas.

  2. Agregue una ventana de interacción integrada en Salesforce.
    1. Haga clic Configuración.
    2. Buscar Aplicaciones.
    3. Bajo Aplicaciones, busque la aplicación ServicEcloudConsole.

      El nombre de esta aplicación puede ser único para su organización Salesforce. En el ejemplo, la aplicación se llama Consola de muestras. lista de aplicaciones con ServicEcloudConsole

    4. Haga clic Editar.

      Aparece la página Edición de aplicación personalizada para ServicEcloudConsole.

    5. Bajo Elegir componentes de la consola, mover Script de PureCloudScript de artículos disponibles a elementos seleccionados.
    6. Haga clic Guardar.

La ventana de interacción integrada (PureCloudScript) aparece ahora en la esquina inferior izquierda o inferior derecha de ciertas páginas de Cloud.

Experiencia relámpago

Requisitos previos 
  • Mi dominio habilitado en Salesforce

    Para obtener más información, consulte Mi dominio en la documentación Salesforce.

  1. Seleccionar Ventana Interacción incandescente en Configuración.

    Para obtener más información, consulte Configurar la configuración del centro de llamadas.

  2. Agregue una ventana de interacción integrada en Salesforce.
    1. En Salesforce Lightning Experience, haga clic en Engranaje en la barra de herramientas superior y Configuración.
    2. Buscar Administrador de aplicaciones.
    3. Bajo Aplicaciones, haga clic en Administrador de aplicaciones.
    4. Edite una aplicación Lightning existente. Haga clic Flecha > > Editar.
    5. Bajo Configuración de la aplicación, haga clic en Artículos de utilidad.
    6. Haga clic Añadir elemento de utilidad.
    7. Seleccionar GenesysUtilidad CloudInteractionUtility.
    8. Deje la configuración por opción predeterminada.
    9. Seleccionar Iniciar automáticamente.
    10. Haga clic Guardar. 

La ventana de interacción integrada (GenesysCloudInteractionUtility) aparece ahora en la esquina inferior izquierda o inferior derecha de ciertas páginas de la Experiencia Lightning.

Para obtener más información, consulte Configurar la configuración del centro de llamadas.

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de Genesys Cloud para Salesforce.