Requisitos de administrador para los clientes integrados de Genesys Cloud

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Nota: Para utilizar el inicio de sesión único, su proveedor de identidad de inicio de sesión único debe permitir que se incruste la ventana de redireccionamiento del inicio de sesión único. De lo contrario, el cliente no se carga. Verá un área en blanco en la pantalla y un mensaje de error en la consola.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Para ejecutar la extensión, necesita los siguientes elementos:

  • La última versión de Chrome o Firefox.
  • La extensión Genesys Cloud para Chrome o Genesys Cloud para Firefox instalada.
  • Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
  • Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:

    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.
    • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los elementos controlados por permisos no están activos para un agente, verifique los permisos del agente.

    Permiso Obligatorio u opcional Característica Descripción
    Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista Opcional Compartir pantalla Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
    Analítica > Observación de la cola > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
    Analítica > Agregado de usuarios > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
    Cobrowse > Chat > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
    Cobrowse > Sesión > Vista Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
    Cobrowse > Voz > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
    Conversacion > Llama > Registro Opcional Controles de llamada Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
    Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar Opcional Reenvío de llamadas Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
    Conversacion > Llamar de vuelta > Crear Opcional Devoluciones de llamada Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
    Conversacion > Correo electrónico > Crear Opcional Correos electrónicos Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
    Conversacion > Mensaje > Crear Opcional Mensajes SMS Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
    Saliente > Contacto > Vista Opcional Pop de pantalla Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
    Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura Opcional Evaluaciones Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Enrutamiento > Agente > En cola Opcional Estados Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
    Enrutamiento > Cola > Entrar Opcional Colas Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
    Guionista > Guión publicado > Vista Opcional Guiones Permite que un agente vea un guión.
    Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir Opcional Correos de voz Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Horario del agente > Vista Opcional Planificación Permite que un agente vea horarios en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar Opcional Planificación Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar Opcional Planificación Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar Opcional Planificación Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Para ejecutar la integración, necesita los siguientes elementos:

  • Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

    Para usar teléfonos WebRTC con el cliente, desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

  • Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
  • La integración de Genesys Cloud Embeddable Framework instalada (solo versión privada). 

    Para más información, ver Agrega la integración.

  • Un cliente OAuth agregado a su organización Genesys Cloud (opcional para algunas versiones privadas) con los alcances requeridos.

    Para más información, ver Crea un cliente OAuth.

    • conversaciones
    • notificaciones
    • organización: readonly
    • saliente: solo lectura
    • presencia
    • enrutamiento: solo lectura
    • scripts: solo lectura
    • estaciones: solo lectura
    • información-básica-del-usuario
    • usuarios
    • mensaje de voz
    • administración de personal
    • contactos-externos: solo lectura
    • calidad: solo lectura
  • Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:

    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.
    • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los elementos controlados por permisos no están activos para un agente, verifique los permisos del agente.

    Permiso Obligatorio u opcional Característica Descripción
    Integración > Marco integrable personalizado > Agente
    Requerido Hace que el cliente aparezca en una implementación privada de una integración de marco integrable de Genesys Cloud.
    Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista Opcional Compartir pantalla Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
    Analítica > Observación de la cola > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
    Analítica > Agregado de usuarios > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
    Cobrowse > Chat > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
    Cobrowse > Sesión > Vista Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
    Cobrowse > Voz > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
    Conversacion > Llama > Registro Opcional Controles de llamada Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
    Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar Opcional Reenvío de llamadas Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
    Conversacion > Llamar de vuelta > Crear Opcional Devoluciones de llamada Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
    Conversacion > Correo electrónico > Crear Opcional Correos electrónicos Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
    Conversacion > Mensaje > Crear Opcional Mensajes SMS Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
    Saliente > Contacto > Vista Opcional Pop de pantalla Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
    Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura Opcional Evaluaciones Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Enrutamiento > Agente > En cola Opcional Estados Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
    Enrutamiento > Cola > Entrar Opcional Colas Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
    Guionista > Guión publicado > Vista Opcional Guiones Permite que un agente vea un guión.
    Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir Opcional Correos de voz Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Horario del agente > Vista Opcional Planificación Permite que un agente vea horarios en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar Opcional Planificación Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar Opcional Planificación Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar Opcional Planificación Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Para ejecutar la integración, necesita los siguientes elementos:

  • Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

    Para usar teléfonos WebRTC con el cliente, desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

    Para conocer los requisitos del navegador de Salesforce, consulte Recomendaciones y requisitos para todos los navegadores en la documentación de Salesforce.

  • Licencias de Salesforce.
  • Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
  • Licencias complementarias para la integración de Salesforce.
  • Acceso otorgado a las siguientes clases de Apex a través de un conjunto de permisos en Salesforce:
    Nota: Esto solo se aplica a las nuevas organizaciones de Salesforce a partir de Winter '19. Los usuarios de las organizaciones de Salesforce existentes verán advertencias, pero no se verán afectados. Para más información, ver Acceso a Apex Class para Open CTI en la documentación de Salesforce.
    • purecloud.CustomCallCenterSettings
    • purecloud.PureCloudChatTranscriptService

      Solo se necesita acceso a esta clase de Apex si guarda las transcripciones del chat.

    • purecloud.CTIContactSearchService

      Solo se necesita acceso a esta clase de Apex si usa la búsqueda de contactos para buscar registros de Salesforce. Para más información, ver Configurar la búsqueda en Salesforce.

    • purecloud.PCInteractionUtilityController

      Solo se necesita acceso a esta clase de Apex si usa GenesysCloudInteractionUtility en Lightning Experience.

      Advertencia: A partir del 5 de junio de 2020, una actualización de seguridad de Salesforce impondrá el acceso a la clase Apex para los componentes Lightning. Cualquier administrador que otorgue acceso a clases de Apex a través de un conjunto de permisos y use GenesysCloudInteractionUtility en Lightning Experience debe agregar esta clase de Apex antes de que se lleve a cabo la actualización de seguridad.

    • purecloud.RecordService

      Solo se necesita acceso a esta clase de Apex si selecciona Asignar automáticamente propietario de correo electrónico a caso en la configuración del centro de llamadas. Para más información, ver Configurar los ajustes del centro de llamadas.

  • Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:

    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.
    • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los elementos controlados por permisos no están activos para un agente, verifique los permisos del agente.

    Permiso Obligatorio u opcional Característica Descripción
    Integración > Fuerza de ventas > Agente
    Requerido Hace que el cliente aparezca en la organización de Salesforce de un agente.
    Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista Opcional Compartir pantalla Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
    Analítica > Observación de la cola > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
    Analítica > Agregado de usuarios > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
    Cobrowse > Chat > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
    Cobrowse > Sesión > Vista Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
    Cobrowse > Voz > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
    Conversacion > Llama > Registro Opcional Controles de llamada Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
    Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar Opcional Reenvío de llamadas Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
    Conversacion > Llamar de vuelta > Crear Opcional Devoluciones de llamada Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
    Conversacion > Correo electrónico > Crear Opcional Correos electrónicos Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
    Conversacion > Mensaje > Crear Opcional Mensajes SMS Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
    Viaje > Evento > Vista Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea eventos en el mapa de viaje del cliente.
    Viaje> Tipo de evento> Ver Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea la información del evento.
    Viaje> Resultado> Ver Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea los resultados obtenidos y las puntuaciones de una visita.
    Journey> OutcomeScores> Ver Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea predicciones en tiempo real.
    Viaje > Segmento > Vista Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea segmentos coincidentes para una visita.
    Viaje > Sesión > Vista Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea información de seguimiento en vivo sobre los visitantes que se encuentran actualmente en su sitio web.
    Journey> SessionType> Ver Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea la información de la sesión.
    Saliente > Contacto > Vista Opcional Pop de pantalla Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
    Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura Opcional Evaluaciones Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Enrutamiento > Agente > En cola Opcional Estados Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
    Enrutamiento > Cola > Entrar Opcional Colas Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
    Enrutamiento > Cola > Buscar Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea la información de la cola en las tarjetas de sesión de conversación.
    Enrutamiento > Código de resumen > Vista Opcional Viaje del cliente Permite que un agente vea los códigos de resumen en las tarjetas de sesión de conversación.
    Guionista > Guión publicado > Vista Opcional Guiones Permite que un agente vea un guión.
    Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir Opcional Correos de voz Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Horario del agente > Vista Opcional Planificación Permite que un agente vea horarios en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar Opcional Planificación Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar Opcional Planificación Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar Opcional Planificación Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Para ejecutar la integración, necesita los siguientes elementos:

  • Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge).

    Para usar teléfonos WebRTC con el cliente, desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

    Para conocer los requisitos del navegador específicos de Zendesk, consulte Requisitos del sistema de Zendesk Support en la documentación de Zendesk.

  • Licencias de Zendesk, incluida Zendesk Talk Partner Edition.

    Para obtener más información sobre las licencias de Zendesk Talk, consulte la Sitio web de Zendesk.

  • Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
  • Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:

    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.
    • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los elementos controlados por permisos no están activos para un agente, verifique los permisos del agente.

    Permiso Obligatorio u opcional Característica Descripción
    Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista Opcional Compartir pantalla Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
    Analítica > Observación de la cola > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
    Analítica > Agregado de usuarios > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
    Cobrowse > Chat > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
    Cobrowse > Sesión > Vista Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
    Cobrowse > Voz > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
    Conversacion > Llama > Registro Opcional Controles de llamada Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
    Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar Opcional Reenvío de llamadas Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
    Conversacion > Llamar de vuelta > Crear Opcional Devoluciones de llamada Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
    Conversacion > Correo electrónico > Crear Opcional Correos electrónicos Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
    Conversacion > Mensaje > Crear Opcional Mensajes SMS Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
    Saliente > Contacto > Vista Opcional Pop de pantalla Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
    Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura Opcional Evaluaciones Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Enrutamiento > Agente > En cola Opcional Estados Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
    Enrutamiento > Cola > Entrar Opcional Colas Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
    Guionista > Guión publicado > Vista Opcional Guiones Permite que un agente vea un guión.
    Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir Opcional Correos de voz Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Horario del agente > Vista Opcional Planificación Permite que un agente vea horarios en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar Opcional Planificación Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar Opcional Planificación Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar Opcional Planificación Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Para ejecutar la integración, necesita los siguientes elementos:

  • La última versión de la aplicación Microsoft Teams instalada como escritorio o cliente web.

    Solo los clientes web admiten el uso de teléfonos WebRTC.

  • Un navegador de Internet (la última versión de Chrome, Firefox o Microsoft Edge) si está utilizando el cliente web.

    Para usar teléfonos WebRTC con el cliente, desactive el bloqueador de ventanas emergentes en su navegador.

    Para obtener más información sobre los requisitos del cliente, consulte Consigue clientes para Microsoft Teams en la documentación de Microsoft Teams.

  • Licencias de equipo de Microsoft.

    Para obtener más información sobre las licencias de Microsoft Teams, consulte la Sitio web de los equipos de Microsoft.

  • Licencias por usuario para Genesys Cloud (Communicate o superior).
  • Instala el Aplicación AppFoundry para equipos de Microsoft en Genesys Cloud.
  • Los siguientes permisos seleccionados en Genesys Cloud:

    Notas:
    • Dependiendo de dónde acceda a los permisos en Genesys Cloud, los nombres de los permisos aparecen en diferentes formatos.
    • La integración busca permisos, no roles, asignados a un usuario en Genesys Cloud. Si los elementos controlados por permisos no están activos para un agente, verifique los permisos del agente.

    Permiso Obligatorio u opcional Característica Descripción
    Compartir pantalla ACD > Sesión > Vista Opcional Compartir pantalla Permite a un agente filtrar las interacciones ACD compartidas
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las evaluaciones publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Analítica > Agregado de conversación > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea estadísticas de conversación en la ventana Rendimiento del agente.
    Analítica > Observación de la cola > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas de una cola antes de ponerse en contacto con la cola o transferir una interacción a la cola.
    Analítica > Agregado de usuarios > Vista Opcional Estadísticas Permite que un agente vea las estadísticas del usuario en la ventana Rendimiento del agente.
    Cobrowse > Chat > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de chat.
    Cobrowse > Sesión > Vista Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz o chat.
    Cobrowse > Voz > Escalar Opcional Navegación conjunta Permite que un agente utilice la navegación conjunta para interacciones de voz.
    Conversacion > Llama > Registro Opcional Controles de llamada Hace que se pueda hacer clic en el icono Grabar en los controles de llamadas en el cliente de un agente.
    Conversacion > Reenvío de llamadas > Editar Opcional Reenvío de llamadas Permite que un agente use y edite el desvío de llamadas.
    Conversacion > Llamar de vuelta > Crear Opcional Devoluciones de llamada Permite que un agente programe devoluciones de llamada.
    Conversacion > Correo electrónico > Crear Opcional Correos electrónicos Permite que un agente envíe correos electrónicos en nombre de las colas.
    Conversacion > Mensaje > Crear Opcional Mensajes SMS Permite que un agente envíe mensajes SMS en nombre de las colas.
    Integración > microsoftTeamsEmbeddedClient > Todos los permisos Requerido - Hace que el cliente aparezca en la integración de Microsoft Teams de un agente.
    Saliente > Contacto > Vista Opcional Pop de pantalla Permite que un agente vea ventanas emergentes para la marcación saliente.
    Calidad > Evaluación > Editar o Calidad > Evaluación > Editar partitura Opcional Evaluaciones Permite a un evaluador de calidad ver las notificaciones de evaluación asignadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Editar cierre de sesión del agente Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Calidad > Evaluación > Vista Opcional Evaluaciones Permite que un agente vea las notificaciones de evaluación publicadas en la Bandeja de entrada del usuario.
    Enrutamiento > Agente > En cola Opcional Estados Hace que On Queue aparezca como un estado y que aparezca un temporizador de estado en el cliente de un agente.
    Enrutamiento > Cola > Entrar Opcional Colas Permite a un agente ver de qué colas es miembro el agente y seleccionar de qué colas recibir interacciones en el cliente.
    Guionista > Guión publicado > Vista Opcional Guiones Permite que un agente vea un guión.
    Mensaje de voz > Mensaje de voz > Recibir Opcional Correos de voz Permite que un agente reciba notificaciones personales de correo de voz en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Horario del agente > Vista Opcional Planificación Permite que un agente vea horarios en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de agente > Participar Opcional Planificación Permite a un agente ver las notificaciones de solicitud de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.
    Administración de personal > Solicitud de tiempo libre del agente > Enviar Opcional Planificación Permite que un agente acceda a las notificaciones de tiempo libre en el cliente.
    Administración de personal > Solicitud de cambio de comercio > Editar Opcional Planificación Permite a un administrador ver las notificaciones de cambio de cambios en la Bandeja de entrada del usuario.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.