Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Microsoft Teams, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede cambiar la configuración de su teléfono WebRTC en el cliente o en la ventana del teléfono WebRTC (solo para usuarios del navegador Chrome). La forma de cambiar la configuración del teléfono WebRTC y los elementos que puede cambiar varían según el navegador y el producto utilizado y la ubicación de la configuración (cliente o ventana del teléfono WebRTC).

  1. Acceda a la configuración a través del cliente o la ventana del teléfono WebRTC.
    • Acceso de cliente:
      1. Hacer clic Menú > Más .
      2. Hacer clic Ajustes.
      3. Hacer clic WebRTC.
    • Acceso a la ventana del teléfono WebRTC:
      1. Hacer clic Ajustes.
  2. En la configuración, puede realizar las siguientes acciones:
    • Detener una conexión persistente 
    • Seleccione su micrófono y altavoces para teléfonos WebRTC.
    • Prueba tus altavoces.
      Nota: Si usa la ventana del teléfono WebRTC, pruebe sus altavoces a través de Ajustes en la ventana del teléfono WebRTC. Para más información, ver Ventana del navegador para teléfonos WebRTC.
    • Seleccione sus altavoces para el timbre.

      los Reproducir tono de llamada en un dispositivo separado La configuración no está seleccionada de forma predeterminada. Cuando selecciona esta configuración, la configuración predeterminada para sus altavoces para teléfonos WebRTC.

    • Cambie el comportamiento de la ventana del teléfono WebRTC (solo acceso de cliente). 

      los Ventana emergente del teléfono WebRTC La configuración está seleccionada de forma predeterminada.

      Nota: Esta configuración no aparece en productos donde la configuración está configurada de forma predeterminada (por ejemplo, Sales Cloud en Genesys Cloud para Salesforce y algunas implementaciones que usan Genesys Cloud Embeddable Framework).

    • Prueba tu configuración.
    • Configurar ajustes avanzados de micrófono.

    La siguiente imagen muestra la configuración disponible a través del cliente en Genesys Cloud para Zendesk en el navegador Chrome. 

    Ventana de configuración de WebRTC

  1. Hacer clic Flecha .
  2. Haz clic en el nombre del teléfono.
  3. Hacer clic Cambiar telefono.Configuración bajo el nombre del teléfono en Genesys Cloud para Firefox
  4. Ingrese el nombre del teléfono WebRTC que desea usar. 

    El cuadro de búsqueda busca automáticamente un teléfono a medida que escribe. Los teléfonos actualmente asociados con otros usuarios no están disponibles.

    Ventana de selección de teléfono

  5. Si ingresa el nombre de un teléfono WebRTC, aparecerá la sección Configuración de WebRTC. En la sección Configuración de WebRTC, puede realizar las siguientes acciones:
    • Seleccione su micrófono.
    • Cambie el comportamiento de la ventana del teléfono WebRTC. 

      los Ventana emergente del teléfono WebRTC La configuración está seleccionada de forma predeterminada.

    • Prueba tu configuración.

    La siguiente imagen muestra la configuración disponible en Genesys Cloud para Zendesk en el navegador Firefox.

    Configuración de WebRTC en Genesys Cloud para Zendesk usando Firefox

Para más información, ver Acerca de los teléfonos, Conexión persistente, Configuración en el menú del cliente, Ventana del navegador para teléfonos WebRTC, y Solucionar problemas con el teléfono.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.