Cambiar la configuración del teléfono WebRTC

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embedable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede cambiar la configuración del teléfono WebRTC en el cliente de o en la ventana Teléfono WebRTC (solo usuarios del navegador Chrome). Cómo cambia la configuración del teléfono WebRTC y los elementos que puede cambiar varían en función del navegador y el producto utilizado y la ubicación de la configuración (ventana Cliente o Teléfono WebRTC).

  1. Acceda a la configuración a través del cliente o de la ventana Teléfono WebRTC.
    • Acceso de cliente:
      1. Haga clic Menú  > > Más .
      2. Haga clic Ajustes.
      3. Haga clic CTTc.
    • Acceso a la ventana del teléfono WebRTC:
      1. Haga clic Ajustes.
  2. En la configuración, puede realizar las siguientes acciones:
    • Detener una conexión persistente 
    • Seleccione su micrófono y altavoces para teléfonos WebRTC.
    • Prueba tus altavoces.
      Nota: Si utilizas la ventana Teléfono WebRTC, prueba los altavoces a través de Ajustesen la ventana Teléfono WebRTC. Para obtener más información, consultaVentana Navegador para teléfonos WebRTC.
    • Seleccione los altavoces para el timbre.

      El ajuste Reproducir tono de llamada en dispositivo independiente no está seleccionado de forma predeterminada. Cuando selecciona este ajuste, el ajuste predeterminado es los altavoces para los teléfonos WebRTC.

    • Cambie el comportamiento de la ventana Teléfono WebRTC (solo acceso de cliente). 

      El ajuste de la ventana Pop WebRTC Phone (Teléfono WebRTC de Pop) está seleccionado de forma predeterminada.

      Nota: Este ajuste no aparece en los productos en los que el ajuste está configurado de forma predeterminada (por ejemplo, Sales Cloud en Genesys Cloud para Salesforce y algunas implementaciones que utilizan el marco integrable en la nube de Genesys).

    • Prueba tus ajustes.
    • Configurar configuración de micrófono avanzado.

    La siguiente imagen muestra la configuración disponible a través del cliente en Genesys Cloud para Zendesk en el navegador Chrome. 

    Ventana Configuración de WebRTC

  1. Haga clic Flecha .
  2. Haga clic en el nombre del teléfono.
  3. Haga clic Cambiar teléfono.Configuración bajo el nombre del teléfono en Genesys Cloud para Firefox
  4. Introduzca el nombre del teléfono WebRTC que desea utilizar. 

    El cuadro búsqueda busca automáticamente un teléfono a medida que escribe. Los teléfonos actualmente asociados a otros usuarios no están disponibles.

    Ventana de selección de teléfono

  5. Si introduce un nombre de un teléfono WeBrTC, aparecerá la sección Configuración de WebRTC. En la sección Configuración de WebRTC, puede realizar las siguientes acciones:
    • Seleccione su micrófono.
    • Cambie el comportamiento de la ventana Teléfono WebRTC. 

      El ajuste de la ventana Pop WebRTC Phone (Teléfono WebRTC de Pop) está seleccionado de forma predeterminada.

    • Prueba tus ajustes.

    La siguiente imagen muestra los ajustes disponibles en Genesys Cloud para Zendesk en Firefox navegador.

    Configuración de WebRTC en Genesys Cloud para Zendesk utilizando Firefox

Para obtener más información, consulte Acerca de los teléfonos,Conexión persistente,Configuración en el menú del cliente, Ventana del navegador para teléfonos WebRTC y Solución de problemas telefónicos.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones Genesys Cloud navegador, ,Acerca de Genesys Cloud Marco empotrable, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.