Acerca de los teléfonos de los clientes incluidos en Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embedable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

El cliente utiliza los mismos teléfonos que Genesys Cloud: teléfonos físicos, teléfonos programables o teléfonos web (WebRTC). El cliente no admite auriculares. Cuando utiliza el cliente y Genesys Cloud, la información telefónica se sincroniza con ambas aplicaciones. 

Selección de teléfonos

Puede seleccionar un teléfono al iniciar sesión o en cualquier momento. Cuando selecciona un teléfono en el cliente o Genesys Cloud, el teléfono cambia automáticamente en el otro aplicación.


Teléfonos WebRTC

Revise los requisitos de los teléfonos WebRTC e información sobre la ventana navegador. 

Puede probar y cambiar la configuración del teléfono WebRTC cuando seleccione por primera vez el teléfono o en cualquier momento desde la sección Configuración.


Desvío de llamadas

Puede configurar el cliente para que reenvíe llamadas a un número de teléfono diferente.


Conexión persistente

Después de la primera llamada (entrante o saliente), el cliente establece una conexión con su teléfono.


Configurar comportamiento de sondeo

Si utiliza Genesys Cloud junto al cliente, cambie los ajustes de forma que las interacciones de alerta no se desvíen en ambas aplicaciones. 


Solución de problemas

Si tiene problemas con los teléfonos, consulte la información de solución de problemas de los problemas individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, active el registro del lado del servidor.


Recursos adicionales