Acerca de los teléfonos en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

El cliente usa los mismos teléfonos que Genesys Cloud: teléfonos físicos, softphones o teléfonos basados en web (WebRTC). El cliente no admite auriculares. Cuando utiliza tanto el cliente como Genesys Cloud, la información del teléfono se sincroniza en ambas aplicaciones. 

Seleccionar teléfonos

Puede seleccionar un teléfono al iniciar sesión o en cualquier momento. Cuando selecciona un teléfono en el cliente o en Genesys Cloud, su teléfono cambia automáticamente en la otra aplicación.


Teléfonos WebRTC

Revise los requisitos para los teléfonos WebRTC y la información sobre la ventana del navegador. 

Puede probar y cambiar la configuración de su teléfono WebRTC cuando seleccione el teléfono por primera vez o en cualquier momento desde la sección Configuración.


Reenvío de llamadas

Puede configurar el cliente para que reenvíe llamadas a un número de teléfono diferente.


Conexión persistente

Después de su primera llamada (entrante o saliente), el cliente establece una conexión con su teléfono.


Configurar el comportamiento del timbre

Si usa Genesys Cloud junto con el cliente, cambie su configuración para que las interacciones de alerta no suenen en ambas aplicaciones. 


Solucionar problemas

Para problemas con los teléfonos, busque la información de solución de problemas sobre problemas individuales. Antes de trabajar con Atención al cliente, habilite el registro del lado del servidor.


Recursos adicionales