Configurar notificaciones

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embedable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede configurar varios ajustes de notificación en el cliente para recibir alertas.

  1. Haga clic Menú > > Más .
  2. Haga clic Ajustes.
  3. Haga clic Notificaciones.
  4. En el Notificaciones configurar los siguientes ajustes:
    • Silenciar el silencio para las interacciones de alerta

      Por opción predeterminada, escucha el sondeo cuando las interacciones alerta. Puede configurar el cliente para silenciar la llamada.

      Si se selecciona este ajuste, el Volumen de alerta durante la llamada la configuración no es visible.

      Consejo: Si utiliza Genesys Cloud junto al cliente, cambie los ajustes de forma que las interacciones de alerta no se desvíen en ambas aplicaciones. Para obtener más información, consulte Problemas de vibración para las interacciones de alerta.

    • Mostrar notificación del sistema para las interacciones de alerta

      La integración muestra las interacciones de alerta del cliente. Sin embargo, si trabaja en varias navegador ventanas o pestañas, puede que el cliente (y las interacciones de alerta) no sean visibles. En su lugar, puede configurar la integración para mostrar interacciones de alerta.

      Si selecciona esta configuración, cuando se emite una alerta de interacción, el navegador muestra una notificación sobre la interacción de alerta. La notificación muestra el nombre remoto asociado a la interacción. Los usuarios del navegador Chrome y Edge también pueden seleccionar o desconectar interacciones de alerta, o abrir la configuración de su navegador desde la notificación. En la notificación, haga clic en Más y, a continuación, en Recoger, Desconectar o Configuración. Vuelva al cliente para responder a la interacción.

      La siguiente imagen muestra una notificación sobre una interacción de alerta en el navegador Chrome.

      Notificación de Chrome para las interacciones de alerta
      Nota: La primera vez que seleccione Mostrar notificación del sistema para las interacciones de alerta, su navegador le pedirá que permita notificaciones. Si no permite notificaciones, el cliente no reconoce ni guarda su selección.
    • Volumen de alerta durante la llamada

      Puede controlar el volumen de interacción de las interacciones que alerta cuando está conectado a una llamada o devolución de llamada.

      Si este parámetro no es visible, claroSilenciar el silencio para las interacciones de alerta.

    Ventana Configuración de notificaciones

Para obtener más información, consulte Problemas de vibración y Configuración en el menú cliente.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones Genesys Cloud navegador, ,Acerca de Genesys Cloud Marco empotrable, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.