Configurar notificaciones

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Puede configurar varios ajustes de notificación en el cliente para alertar sobre interacciones.

  1. Hacer clic Menú > Más .
  2. Hacer clic Ajustes.
  3. Hacer clic Notificaciones.
  4. En el Notificaciones sección, configure los siguientes ajustes:
    • Silenciar el timbre para alertar sobre interacciones

      De forma predeterminada, escuchas un timbre cuando las interacciones alertan. Puede configurar el cliente para silenciar el timbre.

      Si se selecciona este ajuste, entonces el Volumen de alerta durante una llamada el ajuste no es visible.

      Propina: Si usa Genesys Cloud junto con el cliente, cambie su configuración para que las interacciones de alerta no suenen en ambas aplicaciones. Para más información, ver Problemas de timbre para las interacciones de alerta.

    • Mostrar notificación del sistema para alertar sobre interacciones

      La integración muestra interacciones de alerta en el cliente. Sin embargo, si trabaja en varias pestañas o ventanas del navegador, es posible que el cliente (y las interacciones de alerta) no estén visibles. En su lugar, puede configurar la integración para mostrar interacciones de alerta.

      Si selecciona esta configuración, cuando se alerta una interacción, su navegador muestra una notificación sobre la interacción de alerta. La notificación muestra el nombre remoto asociado con la interacción. Los usuarios de los navegadores Chrome y Edge también pueden detectar o desconectar las interacciones de alerta, o abrir la configuración de su navegador desde la notificación. En la notificación, haga clic en Más y luego Recoger, Desconectar, o Ajustes. Regrese al cliente para contestar la interacción.

      La siguiente imagen muestra una notificación sobre una interacción de alerta en el navegador Chrome.

      Notificación de Chrome para alertar sobre interacciones
      Nota: La primera vez que seleccionas Mostrar notificación del sistema para alertar sobre interacciones, su navegador le solicita que permita las notificaciones. Si no permite las notificaciones, el cliente no reconoce ni guarda su selección.
    • Volumen de alerta durante una llamada

      Puede controlar el volumen del timbre de las interacciones que alertan cuando está conectado a una llamada o interacción de devolución de llamada.

      Si esta configuración no está visible, borre Silenciar el timbre para alertar sobre interacciones.

    Ventana de configuración de notificaciones

Para más información, ver Problemas de timbre y Configuración en el menú del cliente.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.