Recoge una interacción

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

El cliente puede recibir interacciones de llamadas (como llamadas directas, llamadas de ACD y conferencias telefónicas), interacciones de chat (como chats de ACD), interacciones de correo electrónico (como correos electrónicos de ACD), interacciones de mensajes (como mensajes de ACD) e interacciones de correo de voz (como mensajes de voz de ACD). ).

Cuando recibe una interacción, el cliente suena. Además, se activan tanto el icono Responder en los controles de llamadas como la barra de alerta en la parte inferior de la ventana del cliente. Si configuró las notificaciones del sistema, recibirá una notificación sobre la interacción de alerta.

Nota: Incluso si se enrutan varias interacciones simultáneamente, solo se alerta una interacción a la vez. Una interacción subsiguiente no alertará hasta que detecte la interacción de alerta.

Para recibir interacciones ACD, establezca su estado en En cola.

Propina: Si usa Genesys Cloud junto con el cliente, cambie su configuración para que las interacciones de alerta no suenen en ambas aplicaciones. Para más información, ver Problemas de timbre para las interacciones de alerta.

Puede captar o gestionar una interacción entrante de varias formas.

  • Para las interacciones de llamadas, si usa un teléfono físico y no está conectado a otra llamada, levante el auricular de su teléfono.
  • Hacer clic Recoger en los controles de llamada.
  • Hacer clic Recoger en la barra de alerta entrante. 

    Si descarta la barra de alerta, aún puede retomar la interacción usando los controles de llamada.

  • Haga doble clic en la interacción en el cliente.
  • Para los usuarios de los navegadores Chrome y Edge, si configuró las notificaciones del sistema, haga clic en Más y Recoger en la notificación sobre la interacción de alerta.

Puede rechazar una interacción sin responderla. Hacer clic Desconectar en los controles de llamada. Los usuarios de los navegadores Chrome y Edge también pueden hacer clic en Más y Desconectar en la notificación sobre la interacción de alerta. Las interacciones de ACD rechazadas vuelven a entrar en la cola.

Si pierde una interacción de ACD, el cliente le solicita que regrese al estado En cola o que regrese al estado Disponible (no ACD) saliendo de la cola. 

Ventana No responde

Para más información, ver Controles de llamada y Configurar notificaciones.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.