Problemas de timbre para las interacciones de alerta

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Tiene los siguientes problemas con las interacciones de alerta:

Múltiples timbres

Está utilizando Genesys Cloud junto con el cliente. Cuando las interacciones alertan, escucha un timbre tanto de Genesys Cloud como del cliente.

  1. Hacer clic Menú > Más .
  2. Hacer clic Ajustes.
  3. Hacer clic Notificacións.

    Aparece la sección Notificaciones.

  4. Selecciona el Silenciar el timbre para alertar sobre interacciones casilla de verificación. 

    Ventana de configuración de notificaciones

Las interacciones ahora solo suenan en Genesys Cloud.

Sin timbre

Actualmente solo está utilizando el cliente. Cuando las interacciones alertan, no escucha ningún timbre del cliente. 

    1. Verifique el volumen de audio en su computadora.
    2. Comprobar el Notificaciones ajustes.
      1. Hacer clic Menú > Más .
      2. Hacer clic Ajustes.
      3. Hacer clic Notificaciones.

        Aparece la sección Notificaciones.

      4. Limpiar el Silenciar el timbre para alertar sobre interacciones casilla de verificación. 

        Ventana de configuración de notificaciones

Las interacciones ahora suenan en el cliente.

Suena demasiado fuerte durante las llamadas o las devoluciones de llamada

Está conectado a una llamada o devolución de llamada. El timbre de una llamada de alerta o una interacción de devolución de llamada es demasiado alto.

  1. Hacer clic Menú > Más .
  2. Hacer clic Ajustes.
  3. Hacer clic Notificacións.

    Aparece la sección Notificaciones.

  4. Debajo Volumen de alerta durante una llamada, reduzca el volumen.

    Ventana de configuración de notificaciones

Las interacciones de alerta ahora suenan más silenciosamente cuando está conectado a una llamada o interacción de devolución de llamada.

Para más información, ver Configurar notificaciones y Configuración en el menú del cliente.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.