Serie: Gestionar alertas
Editar una regla de alerta
Para editar una regla de alerta, siga estos pasos.
- Haga clic en el icono Alertas .
- Hacer clic Normas.
- Seleccione la regla que desea modificar y haga clic en Editar.
- En la página Editar regla de alerta, actualice opcionalmente el título.
- Opcionalmente, actualice las métricas que activan la alerta:
- Condiciones de alerta (agente o cola)
- Reglas de alerta
- Usuarios a notificar
- Opcionalmente, actualice el método de notificación de alerta.
- Hacer clic Ahorrar.
Para obtener más información sobre agentes, colas y métricas de presencia de usuarios, consulte Métricas heredadas de agentes, colas y presencia de usuarios.
Para editar una regla de alerta, siga estos pasos.
- Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Reglas de alerta.
- En el espacio de trabajo Reglas de Alerta, seleccione la regla de alerta que desea editar. Aparecerá la página Configurar regla de alerta.
- En la pantalla Configure Alert Rule, realice los cambios necesarios.
Nota: Las reglas de alerta, basadas en condiciones de métricas de conversaciones individuales o de duración del estado de presencia del usuario, se activan en el momento en que cualquier conversación o agente específico cumple la condición preestablecida. Sólo puede establecer una condición para una regla de alerta, por lo que no verá las opciones Add Condition o Add Condition Set . - Hacer clic Ahorrar.
Para obtener más información sobre agentes, colas y métricas de presencia, consulte Métricas de agentes, colas y presencia en tiempo real.