Serie: Gestionar alertas

Para editar una regla de alerta, siga estos pasos.

1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Reglas de alerta.
2. En el espacio de trabajo Reglas de Alerta, seleccione la regla de alerta que desea editar. Aparecerá la página Configurar regla de alerta.
3. En la pantalla Configure Alert Rule, realice los cambios necesarios.
   
   Nota: Las reglas de alerta, basadas en condiciones de métricas de conversaciones individuales o de duración del estado de presencia del usuario, se activan en el momento en que cualquier conversación o agente específico cumple la condición preestablecida. Sólo puede establecer una condición para una regla de alerta, por lo que no verá las opciones Add Condition o Add Condition Set .
4. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener más información sobre agentes, colas y métricas de presencia, consulte Métricas de agentes, colas y presencia en tiempo real.