Serie: Gestionar alertas

Anuncio de caducidad: El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó la capacidad de alerta heredada por la nueva capacidad de alerta en tiempo real, y el 1 de abril de 2024, Genesys Cloud eliminará la capacidad de alerta heredada. Para más información, consulte Deprecation: Sistema de alerta heredado.

Para editar una regla de alerta, siga estos pasos.

  1. Haga clic en el icono Alertas .
  2. Hacer clic Normas.
  3. Seleccione la regla que desea modificar y haga clic en Editar.
  4. En la página Editar regla de alerta, actualice opcionalmente el título.
  5. Opcionalmente, actualice las métricas que activan la alerta:
    • Condiciones de alerta (agente o cola)
    • Reglas de alerta
    • Usuarios a notificar
  6. Opcionalmente, actualice el método de notificación de alerta.
  7. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener más información sobre agentes, colas y métricas de presencia de usuarios, consulte Métricas heredadas de agentes, colas y presencia de usuarios.

Para editar una regla de alerta, siga estos pasos.

  1. Navegue hasta Rendimiento > Espacio de trabajo > Otros > Reglas de alerta.
  2. En el espacio de trabajo Reglas de Alerta, seleccione la regla de alerta que desea editar. Aparecerá la página Configurar regla de alerta.
  3. En la pantalla Configure Alert Rule, realice los cambios necesarios.
    Nota: Las reglas de alerta, basadas en condiciones de métricas de conversaciones individuales o de duración del estado de presencia del usuario, se activan en el momento en que cualquier conversación o agente específico cumple la condición preestablecida. Sólo puede establecer una condición para una regla de alerta, por lo que no verá las opciones Add Condition o Add Condition Set .
  4. Hacer clic Ahorrar.

Para obtener más información sobre agentes, colas y métricas de presencia, consulte Métricas de agentes, colas y presencia en tiempo real.


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