Acerca de alerta administración

La pestaña Bandeja de entrada de alertas y la pestaña Reglas de alertas incluyen notificaciones e información sobre el métrica que están alertas. Un alerta notifica cuando una estadística introduce un umbral definido usuario o ya no está dentro de un rango de valores.

Alertas información general

 Puede establecer un alerta en cualquier tipo de interacción para notificar a un supervisor cuando una interacción va más allá de una duración específica, cuando un agente transferencias supera el número medio de interacciones, o muchos otros métrica. 


Crear y gestionar reglas alerta

Aprenda cómo crear un alerta para proporcionar una notificación cuando un indicador concreto entra o ya no está dentro de un rango de valores definido. A continuación, puede editar, copiar y eliminar las reglas alerta, según sea necesario.