Acerca de la administración de alertas

La pestaña Bandeja de entrada de alertas y la pestaña Reglas de alertas incluyen notificaciones e información sobre las métricas que están alertando. Una alerta notifica cuando una estadística entra en un umbral definido por el usuario o ya no está dentro de un rango de valores.

Resumen de alertas

 Puede configurar una alerta en cualquier tipo de interacción para notificar a un supervisor cuando una interacción va más allá de una duración específica, cuando un agente transfiere más que el número promedio de interacciones o muchas otras métricas. 


Crear y administrar reglas de alerta

Aprenda a crear una alerta para proporcionar una notificación cuando una métrica en particular ingrese o ya no esté dentro de un rango definido de valores. A continuación, puede editar, copiar y eliminar las reglas de alerta, según sea necesario.