Anuncio de caducidad: El 7 de junio de 2023, Genesys sustituyó la capacidad de alerta heredada por la nueva capacidad de alerta en tiempo real, y el 1 de julio de 2024, Genesys Cloud eliminará la capacidad de alerta heredada. Para más información, consulte Deprecation: Sistema de alerta heredado.

La pestaña Bandeja de entrada de alertas y la pestaña Reglas de alertas incluyen notificaciones e información sobre las métricas que están alertando. Una alerta notifica cuando una estadística entra en un umbral definido por el usuario o ya no está dentro de un rango de valores.

Resumen de alertas

La pestaña Bandeja de entrada de alertas y la pestaña Reglas de alertas incluyen notificaciones e información sobre las métricas de las alertas. 


Trabajar en la bandeja de entrada de las alertas

La bandeja de entrada de las alertas muestra el estado actual de cada una de ellas. Estos estados son normal, de alerta o desactivado. Aprenda a asignar una opción a una alerta.


Crear y administrar reglas de alerta

Aprenda a crear una alerta para proporcionar una notificación cuando una métrica en particular ingrese o ya no esté dentro de un rango definido de valores. A continuación, puede editar, copiar y eliminar las reglas de alerta, según sea necesario.