Pruebe la configuración de su teléfono WebRTC

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Puede probar la configuración de su teléfono WebRTC en los siguientes momentos:

Para probar sus altavoces (solo usuarios del navegador Chrome), haga clic en el icono de altavoz azul. Si usa la ventana del teléfono WebRTC, pruebe sus altavoces en la ventana. Para más información, ver Ventana del navegador para teléfonos WebRTC.

Si escucha tonos de prueba, sus altavoces están funcionando correctamente. Si no escucha los tonos de prueba o tiene otros problemas, haga clic en Configuración de prueba para comprobar si hay problemas. El cliente comprueba si hay problemas con el micrófono, la conectividad y el rendimiento de la red.

Nota: Los usuarios del navegador Chrome pueden seleccionar su micrófono y altavoces. (Ver imagen.) Los usuarios del navegador Firefox solo pueden seleccionar su micrófono.

Pruebe la configuración del teléfono WebRTC

Problemas y soluciones habituales

Para problemas con ... Prueba estas soluciones ...
Micrófono
  • Verifique la conexión de su micrófono.
  • Verifique el volumen y la configuración de su micrófono en su computadora.
  • Si tiene más de un micrófono conectado a su computadora, utilice la configuración de WebRTC para elegir un micrófono diferente. 
  • Desactive el micrófono en los controles de llamadas del cliente.
  • Cierre o bloquee otras aplicaciones para que no utilicen el micrófono.
  • Permita que su navegador use su micrófono.
Vocero
  • Verifique el volumen y la configuración de su altavoz en su computadora.
  • Si tiene más de un altavoz conectado a su computadora, utilice la configuración de WebRTC para elegir un altavoz diferente 
  • Cierre o bloquee otras aplicaciones para que no utilicen sus altavoces.
Conectividad
  • Si está conectado a una VPN, desconéctese de la VPN.
  • Utilice una conexión por cable en lugar de una inalámbrica.
  • Cuelgue y vuelva a conectar.
  • Informe a su departamento de TI de un problema de conectividad.
Realizar o recibir llamadas
  • Limpia la caché de tu navegador.
  • Cierre sesión y vuelva a iniciar sesión en el cliente.

Si estas soluciones no funcionan, póngase en contacto con su departamento de TI.

Para más información, ver Acerca de los teléfonos, Iniciar sesión en el cliente, Seleccionar un telefono, Cambiar la configuración de su teléfono WebRTC, , y Solucionar problemas con el teléfono.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.