Ventana del navegador para teléfonos WebRTC

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embedable Framework, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Se abre una ventana WebRTC independiente para establecer y mantener la conectividad del teléfono WebRTC para los siguientes usuarios:

  • Usuarios de Genesys Cloud para Salesforce que utilizan Sales Cloud (o Service Cloud con la configuración de la ventana Pop WebRTC Phone seleccionada).
  • Nube Genesys para usuarios de Zendesk que seleccionan la configuración de la ventana Teléfono WebRTC Pop.
  • Los usuarios de Genesys Cloud Embeddable Framework cuya solución está configurada para mostrar la ventana Teléfono WebRTC de forma predeterminada o que seleccionan la configuración de la ventana Teléfono WebRTC Pop. ara obtener más información, consulte ajustes en el Genesys Cloud Centro de desarrolladores.

Si utiliza un navegador en modo de pantalla completa en un equipo que ejecuta macOS, la ventana Teléfono WebRTC se abre como una pestaña en su navegador. Cuando cierre la sesión o cambie a un teléfono físico o un softphone, esta ventana (o pestaña) desaparecerá.

Advertencia:
  • No cierre la ventana (o la pestaña).

    Si hace clic dentro de la ventana (o pestaña) del teléfono WebRTC y luego intenta cerrar la ventana (o la pestaña), aparecerá una advertencia navegador. Si continúa cerrando la ventana, se desconecta el teléfono WeBrTC. El cliente intenta abrir inmediatamente la ventana (o la pestaña) del teléfono WebRTC para restablecer la conectividad.

  • No minimice la ventana.

    Si minimiza la ventana del teléfono WebRTC, el cliente deja de funcionar correctamente. (Por ejemplo, puede experimentar un retraso cuando responda a una llamada o no puede responder a una llamada). Restaurar la ventana minimizada para que el cliente funcione correctamente.

Para los usuarios del navegador Chrome, esta ventana también contiene un enlace Configuración. Este vínculo permite a los usuarios configurar los ajustes del teléfono WebRTC dentro de esta ventana en lugar de en el cliente. Para obtener más información, consulte Cambiar la configuración del teléfono WebRTC.

La siguiente imagen muestra la ventana Teléfono WebRTC para los usuarios del navegador Chrome.

Ventana WebRTC Phone navegador

Para obtener más información acerca de los teléfonos WebRTC, consulte Acerca de los teléfonos en los clientes incrustados en Genesys Cloud.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Marco empotrable, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.