Acerca de las devoluciones de llamada en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

El cliente admite interacciones de devolución de llamada. Cuando una interacción de devolución de llamada se enruta a una cola, los agentes pueden atenderla como cualquier otra interacción. Una vez conectado, la interacción de devolución de llamada aparece en la lista de interacción de un agente hasta que el agente está listo para llamar.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Devolución de llamada (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de devolución de llamada a las colas. Los agentes captan las interacciones de devolución de llamada en el cliente como cualquier otra interacción. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de devolución de llamada con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de devolución de llamada.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de devolución de llamada con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Devolución de llamada (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de devolución de llamada a las colas. Los agentes captan las interacciones de devolución de llamada en el cliente como cualquier otra interacción. 


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de devolución de llamada.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de devolución de llamada con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Devolución de llamada (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de devolución de llamada a las colas. Los agentes captan las interacciones de devolución de llamada en el cliente como cualquier otra interacción. 


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de devolución de llamada con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de devolución de llamada.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de devolución de llamada con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Devolución de llamada (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de devolución de llamada a las colas. Los agentes captan las interacciones de devolución de llamada en el cliente como cualquier otra interacción. 


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de devolución de llamada con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de devolución de llamada.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de devolución de llamada con los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.