Responder a las interacciones de devolución de llamada

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

El cliente admite interacciones de devolución de llamada. Cuando una interacción de devolución de llamada se enruta a su cola, puede responderla como cualquier otra interacción. (Si desconecta la interacción de devolución de llamada, la interacción de devolución de llamada vuelve a la cola). 

Propina: Si usa Genesys Cloud junto con el cliente, cambie su configuración para que las interacciones de alerta no suenen en ambas aplicaciones. Para más información, ver Problemas de timbre para las interacciones de alerta.

  1. Hacer clic Recoger ya que la interacción de devolución de llamada está alertando.
    Notas:
    • Las interacciones de devolución de llamada no responden automáticamente.
    • Registro de interacciones no aparece en las interacciones en el cliente Genesys Cloud para Chrome o Genesys Cloud para Firefox.

    Alerta de interacción de devolución de llamada
  2. Cuando la interacción se conecta, se abre la ventana Información de devolución de llamada.

    Aparecen los números de devolución de llamada. Si hay más de un número de devolución de llamada, los números aparecerán en una lista.

    Nota: En este punto, puede programar una devolución de llamada, transferir la interacción o seleccionar un número para marcar (paso 3). Para obtener más información sobre cómo programar o transferir interacciones de devolución de llamada, consulte Programar una devolución de llamada y Transferir una llamada.

    Ventana con números de devolución de llamada

  3. Seleccione un número de la lista. Hacer clic Hacer una llamada en la parte inferior del cliente.

    La llamada marca. Si la llamada se conecta, aparecerá una interacción de llamada en su lista de interacciones. Los controles de llamada completos están disponibles como con cualquier llamada.

    Algunas interacciones tienen secuencias de comandos que aparecen en una ventana de Interacciones separada. Para abrir una ventana de Interacciones o traer una ventana de Interacciones abierta al frente de otras ventanas del navegador, haga clic en Texto. Cuando la ventana Interacciones está abierta o accesible, el icono de Script cambia de negro a naranja.

    Número de devolución de llamada conectado

  4. Para finalizar la llamada, haga clic en Desconectar.

    Se desconecta de la llamada y la ventana de Conclusión se abre automáticamente.

    Si su administrador habilitó el trabajo posterior a la llamada en un recuadro de tiempo, aparecerá un temporizador en la ventana de Conclusión.

    Nota: Si el registro de llamadas está deshabilitado, la sección Notas aparece en la ventana Resumen.

    Ventana de cierre

  5. Para completar el trabajo de resumen, seleccione un código de resumen en el cliente o en la ventana Interacciones y haga clic en Hecho.

    Si cierra la ventana de resumen sin hacer clic en Hecho, el icono de finalización se vuelve rojo, lo que indica que debe completar el trabajo de finalización. No puede completar la interacción de devolución de llamada hasta que seleccione el código de finalización.

    Interacción de devolución de llamada conectada

  6. Para completar la interacción de devolución de llamada, haga clic en Desconectar. La interacción de devolución de llamada se desasigna de su lista de interacciones. En el ejemplo, el icono de Script permanece naranja, lo que indica que la ventana Interacciones está abierta o accesible.

    Interacción de devolución de llamada desconectada

Para más información, ver Acerca de las devoluciones de llamada y Programar una devolución de llamada.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.