Programar una devolución de llamada

Genesys Cloud integrado en Microsoft Teams: Característica próximamente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Zendesk y Genesys Cloud para Microsoft Teams.

Prerrequisitos

  • Conversacion > Llamar de vuelta > Crear permiso

Puede programar devoluciones de llamada para interacciones de voz ACD (llamada, devolución de llamada, marcación saliente y correo de voz).

    1. Hacer clic Programar una devolución de llamada en los controles de llamada. 
    2. Escriba o seleccione la fecha.

      La fecha predeterminada es la fecha actual. 

      Nota: No puede programar una devolución de llamada con más de 30 días de anticipación.

    3. Escriba o seleccione la hora.

      El tiempo predeterminado es 30 minutos después de la hora actual.

    4. (Opcional) Escriba o seleccione una zona horaria para la persona a la que desea llamar. 
    5. Actualice el número de teléfono, si es necesario.

      El número de teléfono predeterminado es el ANI de la persona que llama.

    6. Para enviarle la devolución de llamada, seleccione Envíeme la devolución de llamada si es posible.

      De forma predeterminada, las devoluciones de llamada programadas se enrutan a la cola que recibió la interacción original.

    7. Hacer clic Calendario.
      Nota: No puede programar varias devoluciones de llamada para una sola interacción. Después de programar una devolución de llamada, el botón Programar deja de estar disponible.

  1. En la fecha y hora programadas, Genesys Cloud envía la devolución de llamada a la cola o al agente que manejó la interacción original. Para obtener información sobre cómo manejar las interacciones de devolución de llamada, consulte Responder a las interacciones de devolución de llamada.

    Notas:
    • Se puede especificar un identificador de llamadas y un nombre de la persona que llama para una devolución de llamada cuando se crea a través de una llamada API. Para más información, ver / api / v2 / conversations / callback y / api / v2 / conversations / {conversionId} / communities / {participantId} / callbacks en Conversaciones en el Centro de desarrolladores.
    • Los usuarios con la función predeterminada de Genesys Cloud Supervisor pueden cancelar las devoluciones de llamada. Para más información, ver Vista de devoluciones de llamada programadas.
  2. Para más información, ver Controles de llamada

  3. Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de Genesys Cloud Embeddable Framework, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, Acerca de Genesys Cloud para Microsoft Teams, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.