Acerca del correo de voz ACD en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

El cliente admite la funcionalidad básica para las interacciones de correo de voz de ACD. Los agentes pueden escuchar los mensajes de voz sobre las interacciones y luego hacer un seguimiento de los clientes llamándolos desde el cliente. 

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Correo de voz ACD (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones del correo de voz de ACD a las colas. Los agentes captan las interacciones de correo de voz de ACD en el cliente como cualquier otra interacción. 


Arquitecto (administradores)

Para enrutar las interacciones de correo de voz de ACD, los administradores deben crear flujos de llamadas entrantes en Architect que usen acciones de Transferir a correo de voz. Con las acciones Transferir al correo de voz, los administradores pueden enrutar las interacciones del correo de voz a colas específicas y agregar atributos a las interacciones, como el nombre de la persona que llama, la identificación de la persona que llama (ANI) o guiones.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de correo de voz de ACD en los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo de voz de ACD.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo de voz de ACD en los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Correo de voz ACD (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones del correo de voz de ACD a las colas. Los agentes captan las interacciones de correo de voz de ACD en el cliente como cualquier otra interacción. 


Arquitecto (administradores)

Para enrutar las interacciones de correo de voz de ACD, los administradores deben crear flujos de llamadas entrantes en Architect que usen acciones de Transferir a correo de voz. Con las acciones Transferir al correo de voz, los administradores pueden enrutar las interacciones del correo de voz a colas específicas y agregar atributos a las interacciones, como el nombre de la persona que llama, la identificación de la persona que llama (ANI) o guiones.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo de voz de ACD.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo de voz de ACD en los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Correo de voz ACD (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones del correo de voz de ACD a las colas. Los agentes captan las interacciones de correo de voz de ACD en el cliente como cualquier otra interacción. 


Arquitecto (administradores)

Para enrutar las interacciones de correo de voz de ACD, los administradores deben crear flujos de llamadas entrantes en Architect que usen acciones de Transferir a correo de voz. Con las acciones Transferir al correo de voz, los administradores pueden enrutar las interacciones del correo de voz a colas específicas y agregar atributos a las interacciones, como el nombre de la persona que llama, la identificación de la persona que llama (ANI) o guiones.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de correo de voz de ACD en los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo de voz de ACD.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo de voz de ACD en los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Correo de voz ACD (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones del correo de voz de ACD a las colas. Los agentes captan las interacciones de correo de voz de ACD en el cliente como cualquier otra interacción. 


Arquitecto (administradores)

Para enrutar las interacciones de correo de voz de ACD, los administradores deben crear flujos de llamadas entrantes en Architect que usen acciones de Transferir a correo de voz. Con las acciones Transferir al correo de voz, los administradores pueden enrutar las interacciones del correo de voz a colas específicas y agregar atributos a las interacciones, como el nombre de la persona que llama, la identificación de la persona que llama (ANI) o guiones.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de correo de voz de ACD en los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de correo de voz de ACD.


Scripts (administradores)

Los administradores pueden agregar scripts a las interacciones de correo de voz de ACD en los flujos de Architect.


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.