Trabajar con interacciones de correo de voz de ACD

Prerrequisitos

  • Mensaje de voz > AcdVoicemail > Vista asignado a cualquier rol de usuario
  • Una computadora con auriculares o parlantes

ACD Las interacciones de correo de voz se crean cuando se ha configurado un flujo de llamadas para brindar a las personas que llaman la opción de dejar un correo de voz en lugar de conectarse con un agente. Algunos ejemplos incluyen una cola cerrada o una cola ocupada con un tiempo de espera prolongado. Una vez que la persona que llama graba un mensaje de voz, Genesys Cloud lo envía a un agente disponible en la cola especificada.

Nota: Cuando configura un flujo de llamadas en Architect con el Transferir a la acción del correo de voz, las personas que llaman pueden dejar un mensaje de voz mientras están en la cola, en lugar de esperar para conectarse con un agente.

Aceptar una interacción de correo de voz de ACD

  1. Inicie sesión como agente y ir a la colalos Panel de interacciones se abre. Las interacciones del correo de voz de ACD aparecen en la lista Interacciones activas. 
  2. Para aceptar la interacción, haga clic en Respuesta. Aparece el correo de voz.
  3. Para escuchar el correo de voz, haga clic en Jugar . El correo de voz se reproduce en los altavoces predeterminados de su computadora.

Responder al correo de voz

Puede manejar algunas interacciones del correo de voz sin devolver la llamada del contacto. La mayoría, sin embargo, requieren una devolución de llamada.

Si el flujo de llamadas de ACD está configurado para capturar el número de teléfono de la persona que llama, el número aparece encima del correo de voz. Si el correo de voz indica que la persona que llama prefiere un número de devolución de llamada diferente, puede agregarlo haciendo clic en e ingresando el número.

  1. Para devolver la llamada, haga clic en Iniciar llamada.
  2. Termina la llamada y completa después del trabajo de contacto (ACW).
  3.  TPara completar la interacción, haga clic en Hecho.

Ajustar el volumen de reproducción

Ajuste el volumen de la reproducción del correo de voz con el control de volumen.

Ajustar la velocidad de reproducción

Ajuste la velocidad de reproducción del correo de voz con el interruptor de velocidad.