Trabajar con interacciones de correo de voz de ACD
Prerrequisitos
- Mensaje de voz > AcdVoicemail > Vista asignado a cualquier rol de usuario
- Una computadora con auriculares o parlantes
Recibe ACD interacciones de buzón de voz cuando su administrador configura un flujo de llamadas para dar a los llamantes la opción de dejar un buzón de voz en lugar de conectar con un agente. Algunos ejemplos son una cola cerrada o una cola ocupada con un largo tiempo de espera. Después de que una persona que llama graba un mensaje de voz, Genesys Cloud lo enruta a un agente disponible en la cola especificada.
Aceptar una interacción de correo de voz de ACD
- Inicie sesión como agente y ir a la cola. los Panel de interacciones se abre. Las interacciones del correo de voz de ACD aparecen en la lista Interacciones activas.
- Para aceptar la interacción, haga clic en Responder. Aparece la interacción con el buzón de voz.
- Realice uno de los siguientes pasos:
- Para escuchar el buzón de voz, en la pestaña Reproducción, haz clic en Reproducir . El buzón de voz se reproduce en los altavoces predeterminados de tu ordenador.
- Para ver la transcripción del buzón de voz, haz clic en la pestaña Transcripción.
Responder al correo de voz
Puede manejar algunas interacciones del correo de voz sin devolver la llamada del contacto. La mayoría, sin embargo, requieren una devolución de llamada.
Si su administrador configuró el flujo de llamadas ACD para capturar el número de teléfono de la persona que llama, el número aparecerá encima del buzón de voz. Si el buzón de voz indica que la persona que llama prefiere un número de devolución de llamada diferente, haga clic en Actualizar número de devolución de llamada e introduzca el número.
- Para devolver la llamada, haga clic en Iniciar llamada.
- Termina la llamada y completa después del trabajo de contacto (ACW).
- Para completar la interacción, haga clic en Hecho.
Ajustar el volumen de reproducción
Para ajustar el nivel de sonido de la reproducción del buzón de voz, utiliza el control de volumen .
Ajustar la velocidad de reproducción
Ajuste la velocidad de reproducción del correo de voz con el interruptor de velocidad.
