Acerca de la marcación saliente en los clientes integrados de Genesys Cloud

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

El cliente admite la funcionalidad básica para campañas de marcación saliente. Para una funcionalidad completa de marcación saliente, ejecute Genesys Cloud junto con el cliente. Si usa Genesys Cloud junto con el cliente, cambie su configuración para que las interacciones de alerta no suenen en ambas aplicaciones. Para más información, ver Problemas de timbre para las interacciones de alerta.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Chrome y Genesys Cloud para Firefox.

Marcación saliente (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de marcación saliente a las colas. Si los agentes son miembros de esa cola, cuando la campaña está activa y cambian a un estado En cola, reciben interacciones de marcación saliente. Los agentes captan las interacciones de marcación saliente en el cliente como cualquier otra interacción. 


Vista previa de campañas de marcación saliente (agentes)

Las interacciones para las campañas de marcación saliente de vista previa funcionan de manera diferente a las interacciones para otros tipos de campañas de marcación saliente.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de llamadas con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de marcación saliente. 


Scripts (administradores)

Los administradores pueden seleccionar scripts en campañas o agregar scripts a las interacciones de marcación saliente con los flujos de Architect. 


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework.

Marcación saliente (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de marcación saliente a las colas. Si los agentes son miembros de esa cola, cuando la campaña está activa y cambian a un estado En cola, reciben interacciones de marcación saliente. Los agentes captan las interacciones de marcación saliente en el cliente como cualquier otra interacción. 


Vista previa de campañas de marcación saliente (agentes)

Las interacciones para las campañas de marcación saliente de vista previa funcionan de manera diferente a las interacciones para otros tipos de campañas de marcación saliente.


Atributos de interacción (administradores) 

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden agregar atributos de interacción a los registros de llamadas.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de marcación saliente. 


Scripts (administradores)

Los administradores pueden seleccionar scripts en campañas o agregar scripts a las interacciones de marcación saliente con los flujos de Architect. 


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Marcación saliente (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de marcación saliente a las colas. Si los agentes son miembros de esa cola, cuando la campaña está activa y cambian a un estado En cola, reciben interacciones de marcación saliente. Los agentes captan las interacciones de marcación saliente en el cliente como cualquier otra interacción. 


Vista previa de campañas de marcación saliente (agentes)

Las interacciones para las campañas de marcación saliente de vista previa funcionan de manera diferente a las interacciones para otros tipos de campañas de marcación saliente.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden personalizar cómo aparecen los detalles de la interacción en las interacciones en el cliente. Los administradores también pueden sincronizar los atributos de interacción con los registros de actividad de Salesforce. Existen limitaciones con Lightning Experience.


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de llamadas con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de marcación saliente. 


Scripts (administradores)

Los administradores pueden seleccionar scripts en campañas o agregar scripts a las interacciones de marcación saliente con los flujos de Architect. 


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.

El siguiente contenido se aplica a Genesys Cloud para Zendesk.

Marcación saliente (agentes)

Genesys Cloud enruta las interacciones de marcación saliente a las colas. Si los agentes son miembros de esa cola, cuando la campaña está activa y cambian a un estado En cola, reciben interacciones de marcación saliente. Los agentes captan las interacciones de marcación saliente en el cliente como cualquier otra interacción. 


Vista previa de campañas de marcación saliente (agentes)

Las interacciones para las campañas de marcación saliente de vista previa funcionan de manera diferente a las interacciones para otros tipos de campañas de marcación saliente.


Atributos de interacción (administradores)

Los administradores pueden asignar atributos de interacción a los campos de ticket de Zendesk. 


Pantalla emergente (administradores)

Los administradores pueden personalizar el comportamiento de la pantalla emergente de las interacciones de llamadas con los flujos de Architect.


Scripts (agentes)

Los agentes pueden utilizar secuencias de comandos con interacciones de marcación saliente. 


Scripts (administradores)

Los administradores pueden seleccionar scripts en campañas o agregar scripts a las interacciones de marcación saliente con los flujos de Architect. 


Recursos adicionales

Para obtener más información sobre la integración, consulte la página de destino principal.