Vista previa de campañas de marcación saliente

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud Embeddable Framework, Genesys Cloud para Chrome, Genesys Cloud para Firefox, Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk.

Las interacciones para las campañas de marcación saliente de vista previa funcionan de manera diferente a las interacciones para otros tipos de campañas de marcación saliente. Para obtener información sobre las campañas de marcación saliente sin vista previa, consulte Acerca de la marcación saliente.

Para las campañas de vista previa, la interacción de marcación saliente aparece en su lista de interacciones hasta que esté listo para realizar la llamada. Si la función Omitir está configurada, puede omitir una interacción haciendo clic en Saltar. Una interacción omitida no vuelve a la cola para que la reciba otro agente.Ventana con números de marcación saliente

Para las campañas de vista previa, puede retener o transferir la interacción de marcación saliente. Los controles de llamada completos están disponibles como con cualquier llamada.

Las interacciones de marcación saliente muestran los siguientes elementos:

  • Después de realizar la llamada, el número de teléfono remoto (+1372222222).
  • El tipo de interacción (Cliente).
  • El estado de la interacción (CONECTADO).
  • El nombre de la cola asociada con esta campaña (CustomerService).
  • Un temporizador que indica cuánto tiempo ha estado conectada la interacción.

Nota: Si no tiene acceso a los registros de llamadas, Registro de interacciones no aparece en las interacciones.

Número de interacción de marcación saliente conectado

Para más información, ver Acerca de la marcación saliente y Responder a las interacciones de marcación saliente.

Para obtener más información sobre las integraciones, consulte Acerca de las extensiones del navegador Genesys Cloud, Acerca del marco integrable de Genesys Cloud, Acerca de Genesys Cloud para Salesforce, y Acerca de Genesys Cloud para Zendesk.