Aceptar u omitir una llamada de la campaña de salida

Para las campañas salientes que implican la marcación manual, un administrador puede configurar una campaña de vista previa o una campaña de llamadas externas.  

En el modo de vista previa, el agente puede ver la información del contacto y el guión antes de marcar y luego optar por aceptar u omitir la llamada. Si el agente elige aceptar la llamada, Genesys Cloud marca el número.

Para responder u omitir llamadas con vista previa:

  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. 
    los Panel de interacciones se abre. Las llamadas aparecen en la lista de Interacciones activas. La información y el guión del contacto aparecen en la ventana Interacciones. Para obtener más información sobre los scripts, consulte Usar guiones
  2. Para marcar el contacto, haga clic en Iniciar llamada. Genesys Cloud marca el número.
    Notas:
    • Para omitir la llamada y ver el siguiente contacto, haga clic en Saltar. Si su administrador ha desactivado la función Skip, no podrá saltar una llamada. 
    • Si aparece un temporizador, Genesys Cloud marca automáticamente el contacto cuando el temporizador cuenta hasta cero si no se hace clic en Iniciar llamada o en Omitir.
  3. Para completar la llamada con un guión, haga clic en Utilice el guión.
  4. Finaliza la llamada y completa el trabajo después del contacto (ACW).
  5. Para completar la interacción, pulse Done.

Una campaña de llamadas externas es similar a una campaña de vista previa, excepto que los agentes no pueden realizar llamadas de campaña a través de Genesys Cloud. Cuando se presenta un contacto a un agente, éste copia el número de teléfono a un marcador de escritorio de terceros, como Gryphon Networks, y marca la llamada desde allí. 

Para responder u omitir llamadas externas:

  1. Inicie sesión como agente y listo en cola. 
    los Panel de interacciones se abre. De manera similar a las campañas de vista previa, el panel de interacción muestra las llamadas activas, la información del contacto y un guión. Pero para las campañas de llamadas externas, un mensaje avisa a los agentes para que marquen todas las llamadas de forma externa, y Copy sustituye al botón Begin Call.
  2. Para marcar el contacto, junto al número de teléfono del contacto, pulse Copiar .
    Para omitir la llamada y ver el siguiente contacto, haga clic en Saltar. Si los administradores han desactivado Omitir, no puede omitir una llamada. 
  3. Abra un marcador de escritorio de terceros, como Gryphon Networks, y pegue el número de teléfono del contacto en el teclado de marcación.
  4. Usa el guión para completar la llamada.
  5. Finaliza la llamada y completa el trabajo después del contacto (ACW).
  6. Para completar la interacción, pulse Done.

Nota: Los administradores no pueden habilitar un temporizador de vista previa para las campañas de llamadas externas. Para más información sobre las campañas de llamadas eternas, consulte Crear una campaña de llamadas externas.