Crea una nueva campaña

Prerrequisitos
  • Usuario de Genesys Cloud 2 o Usuario 3 de Genesys Cloud

Los siguientes permisos son necesarios para todos los tipos de campañas:

  • Saliente> Campaña> Agregar, Eliminar, Editar, Ver
  • Saliente > Lista de contactos > Buscar

Los siguientes permisos son opcionales para todos los tipos de campañas:

  • Saliente > Lista de contactos > Buscar
  • Saliente > Establecimiento de tiempo contactable > Vista
  • sms> phoneNumber> Ver

Antes de poner en marcha una campaña digital, asegúrese de realizar estas tareas:

  • Número de SMS: se requiere un código largo o corto para enviar y recibir Mensajes SMS desde y hacia teléfonos móviles. El tipo de código que necesita se basa en gran medida en regulaciones específicas dentro de la mensajería del país. Los clientes de Genesys son, en última instancia, responsables de comprender y cumplir las normativas específicas de cada país. Una vez configurado, su código largo o corto se completa cuando configura una campaña. Un número de SMS se puede asociar con varias campañas, pero solo puede enviar mensajes en nombre de una campaña en ejecución. Asegúrese de desactivar todas las demás campañas asociadas a este número. 
    • Código largo - Un código largo es un número de teléfono estándar (número de 10 dígitos en muchos países) utilizado para enviar mensajes. Para más información, ver Normativa para códigos largos internacionales en campañas de SMS salientes.
    • Números gratuitos - Números gratuitos para el plan de numeración norteamericano (NANP).
    • Código corto - Un código corto es un número de cinco o seis dígitos. Puede llevar varias semanas obtener un código corto de SMS, por lo que es importante obtener el código antes de configurar una campaña de mensajería. Para más información, ver Configurar un código corto de SMS.
  • Flujo de entrada: si espera respuestas a los mensajes enviados, configure un flujo de entrada para su número de SMS. Para más información, ver Acerca de los mensajes ACD. Para crear un flujo de mensajes entrantes, consulte Crear un flujo.
  • Contenido de SMS: el contenido del mensaje puede provenir de una columna del cuerpo del mensaje en la lista de contactos de la campaña de mensajería o de un Plantilla de campaña de SMS. Usted es responsable de agregar opciones e idiomas de exclusión voluntaria estándar a su contenido de SMS.

Límites de la tarifa:

Antes de poner en marcha una campaña de SMS, revisa estas limitaciones:

  • Código corto: 1.200 mensajes por minuto (el límite puede aumentarse hasta 6.000 mensajes por minuto si se solicita contactando con el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud).
  • Llamada gratuita: 180 mensajes por minuto (no es posible aumentar el límite).
  • Códigos largos internacionales: 700 mensajes por minuto (no es posible aumentar el límite).
  • Códigos largos NANP: 70 mensajes por minuto (no es posible aumentar el límite).
  • Total de SMS por minuto en todas las campañas: 1.200 mensajes por minuto (para solicitar un aumento del límite de hasta 6.000 mensajes por minuto, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Genesys Cloud).

Ahora agregue los recursos necesarios para este modo de campaña o identifique los recursos existentes para reutilizarlos.

Recurso ¿Requerido? Descripción

Lista de contactos

Defina la lista de personas con las que desea contactar o saber qué lista existente usar. 

Notas:
  • Formatee los números de destino con el formato E.164.
  • Las siguientes configuraciones de la lista de contactos no se aplican a las campañas de mensajería:
    • Intento de control
    • Columna del modo de vista previa

Lista de no contacto

Opcional

Defina una lista de números que esta campaña nunca envía mensajes, incluso si están en la lista de contactos. Cree una nueva lista DNC interna

Tiempo contactable

Opcional

Defina cuándo la campaña puede enviar mensajes a zonas horarias específicas. Ver Crear una entrada de Tiempos Contactables.

Nota: El mapeo automático de zona horaria se puede aplicar para campañas de SMS. Para obtener más información, consulte el Descripción general de la gestión de la zona horaria de la marcación saliente.

División

Sepa qué división asociar con esta campaña o si debe utilizar la división Inicio de forma predeterminada. Ver Resumen de divisiones.

Cuando su configuración esté completa, cree su SMS campaña siguiendo estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
  3. Haga clic en el Campañas de voz pestaña.
  4. Hacer clic Crear nuevo.
  5. Escriba un nombre en el Nombre de campaña caja. El nombre de una campaña puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.
  6. Seleccione un División o acepte la división de Casa predeterminada.
    Ver también Trabajar con divisiones en Sobre el control de acceso.

  1. Utilizar el Lista de contactos cuadro para seleccionar una lista de contactos para esta campaña para enviar un mensaje. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Si selecciona una lista no asignable, un mensaje de error indica el motivo. Una lista de contactos no es válida si:
    • No existen tipos de números de teléfono definidos para la lista.
    • La lista no tiene registros.
    • La lista no se pudo importar.
    • Aún se está ejecutando una importación que creó la lista.

    Propina: Si no ha creado una lista de contactos, puede hacerlo sin salir de la página actual:

    1. Haga clic en el Lista de contactos cuadro y luego haga clic en Crear una nueva lista de contactos.

      La figura muestra cómo crear una nueva lista de contactos mientras se edita la configuración de una campaña.

      Un cuadro de diálogo solicita el nombre de la lista de contactos y un archivo .csv subir:
      La figura muestra cómo crear una nueva lista de dnc mientras se edita la configuración de una campaña.

    2. Escriba un nombre en el Nombre de la lista de contactos cuadro y haga clic en Navegar para seleccionar un archivo de contacto para cargar. Para más información, ver Crea una nueva lista de contactos.
      Ignora el Control de intentos opción en la sección Avanzado. Los controles de intentos solo se aplican a las campañas de voz y no a las campañas de mensajería.

    3. Hacer clic Ahorrar.

    Nota: La asignación de código de resumen no se aplica a las campañas de mensajería.

  1. Opcional. Desde el Lista de contactos Filtrar , seleccione el filtro de la lista de contactos que utiliza esta campaña para limitar los mensajes a los contactos que coinciden con el filtro. Para más información, ver Vista de filtros de lista de contactos.
  2. Desde el Mensajes por minuto En la casilla, ingrese el número de mensajes que se enviarán cada minuto durante la campaña. Consulte la sección Límites de la tarifa más arriba para ver una lista de los límites permitidos para cada tipo de número de teléfono. Si establece el valor en un valor superior a este límite, se produce un error.

    Para códigos cortos, puede solicitar un aumento en el límite de mensajes por minuto comunicándose con Atención al cliente de Genesys Cloud.

    Nota: Si el código que se usa para una campaña también usa la configuración máxima de mensajes por minuto, no use este código para ningún otro tipo de interacción saliente, como notificaciones de API sin agente o mensajes en nombre de una cola.

  3. Opcional. Desde el Listas DNC , seleccione una tabla de números de teléfono a los que esta campaña nunca enviará mensajes. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Cuando esta campaña selecciona registros para enviar mensajes de su lista de contactos, excluye los números que coinciden con las entradas en esta lista DNC. Si selecciona una lista no asignable, aparece un mensaje de error. Una lista de No contactar no es válida si:
    • Toda o parte de la lista no contiene registros.
    • No se pudo importar toda o parte de la lista.
    • El Método de contacto de la lista no es Teléfono.

    Propina: Si no ha creado una lista DNC, puede hacerlo sin salir de la página actual:

    1. Haga clic en el Listas de no contacto cuadro y luego haga clic en Crear una nueva lista de DNC.

      La figura muestra cómo crear una nueva lista de dnc mientras se edita la configuración de una campaña.
      Un cuadro de diálogo solicita el nombre de la lista DNC y archivo .csv subir.

      La figura muestra cómo crear una nueva lista de dnc mientras se edita la configuración de una campaña.

    2. Escriba un nombre en el Nombre de la lista DNC cuadro y para seleccionar un archivo DNC, haga clic en Navegar. Como mínimo, el archivo .csv puede contener una sola columna de números de teléfono. Un archivo DNC puede contener varias columnas de números de teléfono e información redundante, como nombres de contactos.

      Ejemplo:

      Apellido, Nombre, DNC_Home, DNC_Cell, DNC_Work
      Smith, Bill, 317-153-4777,317-981-6233,317-333-2174
      Thomas, Terry, 424-999-2334,424-384-9993,424-973-8828

      Como práctica recomendada, coloque solo columnas de números de teléfono en su archivo .csv.

    3. Hacer clic Ahorrar.

    1. Desde el Escribe cuadro, seleccione SMS como el tipo de mensajes que se envían en esta campaña.
    2. Desde el Columna de teléfono , seleccione la columna de la lista de contactos que contiene el número de teléfono del cliente.
    3. Desde el Opciones de mensajería , seleccione Plantilla de campaña SMS o Columna de lista de contactos.

      Si selecciona la opción de mensajería de plantilla de campaña SMS, desde el Plantilla de campaña de SMS lista seleccione la plantilla que desea utilizar. El límite de caracteres por mensaje es 765. Asegúrese de verificar las sustituciones utilizadas en su plantilla con los encabezados correspondientes en su lista de contactos. Si una sustitución no coincide con un encabezado de la lista de contactos y no se proporciona ningún valor predeterminado, el sistema envía una sustitución predeterminada o el nombre del encabezado de la columna. Las sustituciones que faltan se muestran en el visor de eventos. Para más información, ver Agregar un mensaje de plantilla de campaña SMS.

      Si selecciona la opción de mensajería Columna de la lista de contactos, desde el Columna de la lista de contactos lista seleccione la columna de la lista de contactos que contiene el mensaje que se entregará al cliente. El límite de caracteres por mensaje es 512.

    4. Desde el Número de teléfono SMS del remitente , seleccione el número de teléfono que proporcionó para esta campaña.
    5. Opcionalmente, seleccione un Tiempo contactable archivo que contiene los nombres de las zonas horarias y cuándo se pueden enviar mensajes para cada una. Para más información, ver Página de tiempos contactables.

      Nota: Para utilizar la función de horarios contactables, la lista de contactos asignada a la campaña debe contener al menos una columna de zona horaria. Si no es así, y asigna un conjunto de tiempos contactables a la campaña, entonces la configuración no es válida y no puede guardar los cambios en la campaña.

    1. Opcional. Habilitar Siempre corriendo si desea que la campaña continúe ejecutándose incluso si actualmente no hay contactos en la lista de contactos. La campaña no se completa cuando se queda sin registros y, en cambio, permanece inactiva esperando que se agreguen más registros. Esta opción es útil si la lista de contactos se actualiza dinámicamente desde otra fuente.
    2. Opcional. Ordene la lista de contactos por columna antes de que comience la mensajería. Por ejemplo, si su lista de contactos tiene una columna Amount_Owed, puede ordenar la lista para enviar un mensaje a las personas que deben la mayor cantidad primero. Debajo Avanzado > Clasificación de contactos, seleccione una columna de la lista de contactos en Ordenar por. Seleccione un Orden de clasificación: ascendente (predeterminado) o descendente. Si la columna de clasificación contiene información numérica, como un número de teléfono o una cantidad monetaria, habilite El campo es numérico. La clasificación de la lista de contactos se realiza al inicio de la campaña. Si agrega un contacto mientras se está ejecutando una campaña, se envía un mensaje al nuevo contacto, pero no se incluye en la clasificación de la lista de contactos. Para ordenar por más columnas, haga clic en el signo más. Puede ordenar hasta cuatro columnas de la lista de contactos, teniendo la primera clasificación la prioridad más alta.La figura muestra las opciones para ordenar la lista de contactos según una sola columna.

      Nota: Se aplican consideraciones especiales al ordenar una columna de fecha. El sistema no clasifica una columna de contacto que representa una fecha con formato mm / dd / aa como fecha. Ordena la columna como una cadena ya que el sistema no reconoce ese formato como una fecha. Para evitar esta limitación, formatee las fechas usando Formato ISO 8601 (aaaa-mm-dd). Ese formato se ordena en el mismo orden si se considera una cadena o una fecha. Para indicar el día de Navidad, por ejemplo, ingrese 2017-12-25 en lugar de 12/25/17.

     

    Cuando complete la configuración de su campaña de SMS, haga clic en Guardar. La nueva campaña está disponible en la página Gestión de campañas.

    Notas:
    • Aparece un mensaje si la nueva campaña supera el límite máximo de 1.000 campañas. Elimine campañas antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la configuración de la nueva campaña.
    • Puede ver y exportar informes de campañas de mensajería desde la vista de interacción y no en el informe de detalles de llamadas. Para campañas de mensajería, puede ver las disposiciones OUTBOUND-MESSAGE-SENT o OUTBOUND-MESSAGE-FAILED.
    • Para ver el estado de entrega de las interacciones de su campaña de SMS, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones. Los datos están contenidos en la columna Estado de entrega. Para más información, consulte Interactions view.