Vista de campañas digitales

Los administradores utilizan la vista Campañas de mensajería para observar el progreso y el estado del tiempo de ejecución de las campañas de mensajería completas e incompletas.

Para ordenar esta vista, haga clic en el encabezado de la Nombre, Estado, o Escribe columna. El signo de intercalación en el encabezado indica si la columna se ordena en orden ascendente o descendente. Además, puede filtrar la lista escribiendo todo o parte de un nombre en el Buscar caja.

Puede filtrar esta vista escribiendo el texto de búsqueda en varios campos. Las columnas filtrables son el nombre de la campaña, el estado, el tipo, la lista de contactos y la división.

Columna	Descripción
Casillas de verificación	Al marcar las casillas de la primera columna, los administradores seleccionan elementos para procesar mediante una acción, como copiar o eliminar.
Estado	La columna de estado muestra si cada campaña se está ejecutando o no. Los administradores pueden usar el control deslizante para ejecutar o pausar una campaña. Si la campaña no es válida, la columna de estado muestra un indicador de error en lugar del cambio.
		Indica que se está ejecutando una campaña. Al activar o desactivar una campaña, se actualiza el estado en las instancias de otros usuarios de la página Gestión de campañas.
		Indica que la campaña está inactiva o completa. Cuando se reinicia una campaña, la mensajería se reanuda en el siguiente contacto. Una marca de verificación verde en la columna Progreso indica una campaña completada.
		Indica que la configuración de la campaña no es válida. Las campañas no son válidas si se cancela un código corto que se está utilizando o si la lista de contactos tiene un error, por ejemplo. Este indicador reemplaza el control deslizante, ya que no puede detener o iniciar una campaña no válida.
Progreso		Para cada campaña incompleta en ejecución, un gráfico muestra el porcentaje de contactos a los que se les envió un mensaje. El primer valor es el total de contactos procesados. El segundo valor es el número total de contactos (no registros). El cálculo es (contactos actuales procesados / contactos totales) x 100. El tiempo que se muestra aquí es un tiempo estimado de finalización. Si utiliza una campaña de filtrado dinámico y los contactos se filtraron al principio de la campaña y ahora coinciden con el filtro, tras la modificación del filtro o la actualización de los contactos, cambia el número total de contactos. Los contactos que se encuentran en el número total de contactos desde el inicio de la campaña y se filtran tras la modificación del filtro o la actualización del contacto se incluyen en el total de contactos procesados. Los contactos filtrados son recuentos de contactos que no coinciden con el filtro en ningún momento durante la ejecución de la campaña. Los recuentos no incluyen los contactos En curso, Marcados o Programados. Actualmente, sólo rellenamos este recuento para las campañas de filtrado dinámico.
		Recicla la campaña, de modo que la mensajería vuelve a empezar desde el primer contacto. Si hace clic en Reciclar para una campaña que está desactivada, la campaña comienza en el primer registro cuando se activa. Si se recicla una campaña completa, el reciclaje es innecesario ya que la campaña comienza en el primer registro de contacto de todos modos.
		Una marca de verificación verde indica que la campaña se completó después de intentar enviar un mensaje a todos los contactos de la lista de contactos asociada.
	Parada forzosa	Después de desactivar una campaña para póngala en pausa manualmente, utilice la opción Forzar detención para borrar todas las interacciones pendientes que impiden desactivar la campaña. Parar por la fuerza una campaña: Al detener una campaña en curso, aparece Detener . Haga clic en Detener. Aparece un cuadro de diálogo de confirmación. Para forzar la detención de la campaña, haga clic en Sí. El estado de la campaña es Off. El sistema ignora las reglas post-contacto para los mensajes pendientes. Nota: Genesys recomienda utilizar esta función con extrema precaución.
Nombre	El nombre de cada campaña es un hipervínculo. Al hacer clic, abre las propiedades de la campaña. Un cuadro de texto en la parte superior de esta columna filtra la lista para mostrar solo las campañas cuyos nombres coinciden total o parcialmente con el texto escrito por el usuario.
Escribe	El tipo de mensaje utilizado en la campaña.
Lista de contactos	El nombre de cada lista de contactos es un hipervínculo. Al hacer clic, abre las propiedades de la lista de contactos asignada a la campaña.
Filtro de lista de contactos	El nombre de cada filtro de la lista de contactos es un hipervínculo. Al hacer clic en él, aparecen las propiedades del filtro de la lista de contactos asignadas a la campaña.
División	Filtra la lista de campañas por división. Para mostrar las campañas asignadas a una división, escriba todo o parte del nombre de una división.

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