Los administradores utilizan la vista Campañas de mensajería para observar el progreso y el estado del tiempo de ejecución de las campañas de mensajería completas e incompletas.

Para ordenar esta vista, haga clic en el encabezado de la Nombre, Estado, o Escribe columna. El signo de intercalación en el encabezado indica si la columna se ordena en orden ascendente o descendente. Además, puede filtrar la lista escribiendo todo o parte de un nombre en el Buscar caja.

Puede filtrar esta vista escribiendo el texto de búsqueda en varios campos. Las columnas filtrables son el nombre de la campaña, el estado, el tipo, la lista de contactos y la división.

Columna Descripción
Casillas de verificación Al marcar las casillas de la primera columna, los administradores seleccionan elementos para procesar mediante una acción, como copiar o eliminar.
Estado La columna de estado muestra si cada campaña se está ejecutando o no. Los administradores pueden usar el control deslizante para ejecutar o pausar una campaña. Si la campaña no es válida, la columna de estado muestra un indicador de error en lugar del cambio.

Indica que se está ejecutando una campaña. Al activar o desactivar una campaña, se actualiza el estado en las instancias de otros usuarios de la página Gestión de campañas.

Indica que la campaña está inactiva o completa. Cuando se reinicia una campaña, la mensajería se reanuda en el siguiente contacto. Una marca de verificación verde en la columna Progreso indica una campaña completada.

Indica que la configuración de la campaña no es válida. Las campañas no son válidas si se cancela un código corto que se está utilizando o si la lista de contactos tiene un error, por ejemplo. Este indicador reemplaza el control deslizante, ya que no puede detener o iniciar una campaña no válida.
Progreso Porcentaje de contactos marcados Para cada campaña incompleta en ejecución, un gráfico muestra el porcentaje de contactos a los que se les envió un mensaje. El primer valor es el total de contactos procesados. El segundo valor es el número total de contactos (no registros). El cálculo es (contactos actuales procesados / contactos totales) x 100. El tiempo que se muestra aquí es un tiempo estimado de finalización.
La imagen muestra el icono que los usuarios pueden hacer clic para reciclar una campaña, lo que hace que comience a marcar desde el primer registro Recicla la campaña, de modo que la mensajería vuelve a empezar desde el primer contacto. Si hace clic en Reciclar para una campaña que está desactivada, la campaña comienza en el primer registro cuando se activa. Si se recicla una campaña completa, el reciclaje es innecesario ya que la campaña comienza en el primer registro de contacto de todos modos.

Estado: COMPLETADO

 Una marca de verificación verde indica que la campaña se completó después de intentar enviar un mensaje a todos los contactos de la lista de contactos asociada.

Parada forzosa

After you turn off a campaign to manually pause it, use the Force Stop option to clear all outstanding interactions that prevent the campaign from turning off. 

To force stop a campaign:

  1. When you stop a running campaign, Stopping appears.
  2. Click Stopping. A confirmation dialog appears.
  3. To force stop the campaign, click Yes. The campaign status is Off. 

The system ignores post-contact rules for outstanding messages.

Nota: Genesys recommends that you use this feature with extreme caution.
Nombre El nombre de cada campaña es un hipervínculo. Al hacer clic, abre las propiedades de la campaña. Un cuadro de texto en la parte superior de esta columna filtra la lista para mostrar solo las campañas cuyos nombres coinciden total o parcialmente con el texto escrito por el usuario.
Escribe El tipo de mensaje utilizado en la campaña.
Lista de contactos El nombre de cada lista de contactos es un hipervínculo. Al hacer clic, abre las propiedades de la lista de contactos asignada a la campaña.
División

Filtra la lista de campañas por división. Para mostrar las campañas asignadas a una división, escriba todo o parte del nombre de una división.