Configurar un código corto de SMS

Prerrequisitos

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Un código corto de SMS es un número de cinco o seis dígitos que puede utilizar para enviar y recibir mensajes SMS desde y hacia teléfonos móviles. Hay dos tipos de códigos cortos de SMS: un número personalizado y un número aleatorio. Un código corto personalizado es un número específico que usted elige, mientras que un operador le asigna un código corto aleatorio.

Genesys solo ofrece códigos cortos de SMS en Canadá, Reino Unido y Estados Unidos. En Canadá, solo está disponible el tipo de código corto de SMS personalizado. En el Reino Unido, solo está disponible el tipo de código corto aleatorio de SMS. En los Estados Unidos, están disponibles los tipos de códigos cortos de SMS personalizados y aleatorios.

Para configurar un código corto de SMS, complete el formulario de solicitud y envíenoslo por correo electrónico. Después de recibir su formulario, lo revisaremos para verificar su precisión y luego lo enviaremos a nuestros proveedores para su aprobación. Si tenemos preguntas o encontramos problemas, nos comunicaremos con usted utilizando la dirección de correo electrónico que proporcionó en su formulario. Una vez que completamos el proceso, se lo notificamos por correo electrónico.

Sin embargo, antes de comenzar, hay algunas cosas que debe comprender y algunas cosas que debe hacer en preparación.

Normativas

En algún momento, un operador u organización industrial puede auditar su campaña de código corto para verificar que cumpla con los estándares de la industria. Si no cumple con los estándares de la industria u otros requisitos de campaña de código corto, un operador o una organización de la industria podría exigirle que cambie su campaña. También podrían suspender su servicio de código corto. Además, cada operador se reserva el derecho de suspender el servicio de código corto para cualquier usuario en cualquier momento; por lo tanto, el cumplimiento de la guía anterior no es una garantía contra la suspensión del servicio por parte de un transportista.

En última instancia, es su responsabilidad garantizar el cumplimiento e implementar los cambios necesarios. Si tiene alguna pregunta sobre las auditorías o el proceso de auditoría, comuníquese con su gerente de cuenta.

Además de los estándares de cumplimiento del proveedor de servicios inalámbricos, puede haber otros requisitos de cumplimiento que, según la naturaleza de su campaña de mensajería de texto, deba cumplir. Los requisitos de cumplimiento legal específicos dependen de los detalles de su campaña de mensajes de texto y de las leyes locales. Debe consultar con su asesor legal para asegurarse de que su campaña de mensajes de texto cumpla con los estándares de los proveedores de servicios inalámbricos, los estándares de la industria y las leyes aplicables a su campaña.

Para asegurarse de que comprende las implicaciones de cumplimiento, debe revisar y consultar los estándares de la industria de su país:

Notas:
  • Debe utilizar la búsqueda de disponibilidad para asegurarse de que el número personalizado que desea no esté asignado a otra empresa.
  • Es posible que la búsqueda canadiense de disponibilidad de códigos cortos no represente con precisión la disponibilidad actual. Le recomendamos que elija al menos tres combinaciones diferentes de números de códigos cortos.
  • Las regulaciones canadienses prohíben el uso de 4 como primer número en un código corto.

Nota: Si planea comprar un código corto personalizado, debe usar la búsqueda en el directorio para asegurarse de que el número que desea esté disponible y no esté asignado a otra compañía.

Restricciones

Debido a los diversos tipos de regulaciones de operadores en diferentes países, solo se le permite usar códigos cortos para enviar y recibir mensajes dentro del país en el que se proporciona el código corto.

Para los códigos de acceso proporcionados en Canadá, solo puede enviar mensajes y recibir mensajes de números de teléfono canadienses. Si el propietario del número de teléfono está fuera del país, es posible que reciba o no el mensaje. La entrega no está garantizada.

Para los códigos de acceso proporcionados en el Reino Unido, solo puede enviar mensajes y recibir mensajes de números de teléfono del Reino Unido. Si el propietario del número de teléfono está fuera del país, es posible que reciba o no el mensaje. La entrega no está garantizada.

Nota: Los códigos cortos aprovisionados en el Reino Unido incluyen Inglaterra, Escocia, Irlanda del Norte, Gales, la Isla de Man y las islas Guernsey. Los códigos cortos del Reino Unido no se extienden a la República de Irlanda.

Para los códigos de acceso proporcionados en los Estados Unidos, solo puede enviar mensajes y recibir mensajes de números de teléfono de EE. UU. Si el propietario del número de teléfono está fuera del país, es posible que reciba o no el mensaje. La entrega no está garantizada.

Nota: Si bien Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. Son técnicamente territorios de EE. UU., No se garantiza la entrega al propietario de un número de teléfono de EE. UU. Que visite estos territorios de EE. UU.

Precios

Genesys factura las suscripciones de códigos cortos por SMS trimestralmente. Para más información, ver Precios de SMS y mensajería ACD.

Notas:
  • En Canadá, solo está disponible el tipo de código corto de SMS personalizado.
  • En el Reino Unido, solo está disponible el tipo de código corto aleatorio de SMS.
  • En los Estados Unidos, están disponibles los tipos de códigos cortos de SMS personalizados y aleatorios.

Requisitos

Antes de completar el formulario, querrá recopilar información y tomar algunas decisiones. 

  • Necesita saber si desea tener un código corto de número aleatorio o un código corto de número personalizado. (Los códigos cortos personalizados solo están disponibles en los Estados Unidos y Canadá).
Nota: Al considerar un código corto personalizado, asegúrese de verificar la disponibilidad:

  • Para las aplicaciones de códigos cortos de EE. UU. Y CA, debe proporcionar una maqueta del proceso que usarán sus clientes para registrarse y recibir sus mensajes de códigos cortos. Incluya esta maqueta junto con su formulario de solicitud. Para más información, ver Requisitos de la maqueta de código corto de SMS.
  • Necesita saber su ID de organización. Para más información, ver ¿Cómo encuentro el ID de mi organización?
  • Debe tener una página de términos de servicio de códigos cortos de SMS en su sitio web antes de solicitar un código corto de SMS. Se le pedirá que proporcione un enlace a la página de términos de servicio de los códigos cortos de SMS en el formulario de solicitud. Trabaje con su departamento legal para establecer los términos de servicio de su código corto de SMS. Para más información, ver Ejemplo de términos de servicio de código corto de SMS.
  • Si está utilizando su código corto para sorteos o concursos, debe completar otra documentación. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de soporte de códigos cortos por SMS en GenesysCloudShortCodes@genesys.com.
  • Si está utilizando su código corto para difundir información promocional o de marketing, debe proporcionar copias de ese material junto con su formulario de solicitud.
  • La persona que envía el formulario de solicitud de código corto debe estar autorizada para realizar compras en nombre de la empresa.

Formulario de aplicación

El formulario de solicitud de código corto de EE. UU. Viene como un PDF que se puede completar. Guarde el PDF en su disco duro y luego, usando un lector de PDF (como Adobe Reader), complete la información requerida. Si necesita ayuda para completar este formulario, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte de códigos cortos por SMS en GenesysCloudShortCodes@genesys.com.

Para asegurarnos de que su solicitud cumpla con los requisitos del operador, la revisamos antes de enviarla a los operadores de telefonía móvil para su aprobación.

Cuando complete la solicitud, envíe por correo electrónico el formulario completo, junto con la documentación de respaldo requerida, a: GenesysCloudShortCodes@genesys.com.