Configurar un código corto de SMS

Prerrequisitos

  • Licencia Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 4, Genesys Cloud CX 2 Digital, Genesys Cloud CX 3 Digital o Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II

Un código corto de SMS es un número de cinco o seis dígitos que puede utilizar para enviar y recibir mensajes SMS desde y hacia teléfonos móviles. Hay dos tipos de códigos cortos de SMS: un número personalizado y un número aleatorio. Un código corto personalizado es un número específico que usted elige, mientras que un operador le asigna un código corto aleatorio.

Genesys solo ofrece códigos cortos de SMS en Canadá, Reino Unido y Estados Unidos. En Canadá, solo está disponible el tipo de código corto de SMS personalizado. En el Reino Unido, solo está disponible el tipo de código corto aleatorio de SMS. En los Estados Unidos, están disponibles los tipos de códigos cortos de SMS personalizados y aleatorios.

Para crear un código corto SMS, rellene el formulario de solicitud y envíelo por correo electrónico a Genesys. Genesys revisa el formulario para comprobar su exactitud y, a continuación, lo envía a los transportistas de Genesys para su aprobación. Genesys se pondrá en contacto con usted en caso de preguntas o problemas utilizando la dirección de correo electrónico que indique en su formulario y, una vez completado, se lo notificará por correo electrónico.

Antes de empezar, hay algunas cosas que debes entender y otras que debes hacer como preparación.

Normativas

En algún momento, un operador u organización del sector puede auditar su campaña de códigos cortos para comprobar que cumple las normas del sector. Si no cumple las normas del sector u otros requisitos de las campañas de códigos cortos, un operador o una organización del sector podría exigirle que modifique su campaña. También podrían suspender su servicio de código corto. Además, cada operador se reserva el derecho de suspender el servicio de código corto para cualquier usuario en cualquier momento; por lo tanto, el cumplimiento de la guía anterior no es una garantía contra la suspensión del servicio por parte de un transportista.

En última instancia, es su responsabilidad garantizar el cumplimiento e implementar los cambios necesarios. Si tiene alguna pregunta sobre las auditorías o el proceso de auditoría, comuníquese con su gerente de cuenta.

Además de los estándares de cumplimiento del proveedor de servicios inalámbricos, puede haber otros requisitos de cumplimiento que, según la naturaleza de su campaña de mensajería de texto, deba cumplir. Los requisitos de cumplimiento legal específicos dependen de los detalles de su campaña de mensajes de texto y de las leyes locales. Consulte a su asesor jurídico para asegurarse de que su campaña de mensajería de texto cumple las normas de los operadores de telefonía móvil, las normas del sector y la legislación aplicable a su campaña.

Para asegurarse de que entiende las implicaciones del cumplimiento, revise y consulte las normas del sector de su país:

Notas:
  • Utilice la búsqueda de disponibilidad para asegurarse de que el número de vanidad que desea no está ya asignado a otra empresa.
  • Es posible que la búsqueda canadiense de disponibilidad de códigos cortos no represente con precisión la disponibilidad actual. Le recomendamos que elija al menos tres combinaciones diferentes de números de códigos cortos.
  • Las regulaciones canadienses prohíben el uso de 4 como primer número en un código corto.

Nota: Si tiene previsto adquirir un código corto personalizado, utilice la Búsqueda en el directorio para asegurarse de que el número que desea está disponible y no está ya asignado a otra empresa.

Restricciones

Debido a los diversos tipos de regulaciones de operadores en diferentes países, solo se le permite usar códigos cortos para enviar y recibir mensajes dentro del país en el que se proporciona el código corto.

Para los códigos de acceso proporcionados en Canadá, solo puede enviar mensajes y recibir mensajes de números de teléfono canadienses. Si el propietario del número de teléfono está fuera del país, es posible que reciba o no el mensaje. La entrega no está garantizada.

Para los códigos de acceso proporcionados en el Reino Unido, solo puede enviar mensajes y recibir mensajes de números de teléfono del Reino Unido. Si el propietario del número de teléfono está fuera del país, es posible que reciba o no el mensaje. La entrega no está garantizada.

Nota: Los códigos cortos aprovisionados en el Reino Unido incluyen Inglaterra, Escocia, Irlanda del Norte, Gales, la Isla de Man y las islas Guernsey. Los códigos cortos del Reino Unido no se extienden a la República de Irlanda.

Para los códigos de acceso proporcionados en los Estados Unidos, solo puede enviar mensajes y recibir mensajes de números de teléfono de EE. UU. Si el propietario del número de teléfono está fuera del país, es posible que reciba o no el mensaje. La entrega no está garantizada.

Nota: Si bien Puerto Rico y las Islas Vírgenes de EE. UU. Son técnicamente territorios de EE. UU., No se garantiza la entrega al propietario de un número de teléfono de EE. UU. Que visite estos territorios de EE. UU.

No se permite el envío de mensajes SMS de marketing entre las 22:00 y las 8:00 horas ni los domingos y días festivos franceses. Si se envían mensajes durante estos periodos de tiempo restringidos, se pondrán en cola hasta el periodo de tiempo disponible.

Precios

Genesys factura las suscripciones de códigos cortos por SMS trimestralmente. Para más información, ver Precios de mensajería.

Notas:
  • En Canadá, solo está disponible el tipo de código corto de SMS personalizado.
  • En el Reino Unido, solo está disponible el tipo de código corto aleatorio de SMS.
  • En los Estados Unidos, están disponibles los tipos de códigos cortos de SMS personalizados y aleatorios.

Requisitos

Antes de rellenar el formulario, reúna cierta información y tome algunas decisiones. 

  • Debe saber si desea un código corto numérico aleatorio o un código corto numérico personalizado. (Los códigos cortos personalizados solo están disponibles en los Estados Unidos y Canadá).
Nota: Al considerar un código corto personalizado, asegúrese de verificar la disponibilidad:

  • Para las aplicaciones de códigos cortos de EE.UU. y CA, proporcione una maqueta del proceso que utilizan sus clientes para registrarse para recibir sus mensajes de códigos cortos. Incluya esta maqueta junto con su formulario de solicitud. Para más información, ver Requisitos de la maqueta de código corto de SMS.
  • Necesita saber su ID de organización. Para más información, ver ¿Cómo encuentro el ID de mi organización?
  • Debe tener una página de términos de servicio de códigos cortos de SMS en su sitio web antes de solicitar un código corto de SMS. Se le pedirá que proporcione un enlace a la página de términos de servicio de los códigos cortos de SMS en el formulario de solicitud. Trabaje con su departamento legal para establecer los términos de servicio de su código corto de SMS. Para obtener más información, consulte SMS mobile terms of service and privacy policy examples.
  • Si utiliza su código corto para sorteos o concursos, deberá cumplimentar otra documentación. Para obtener más información, comuníquese con nuestro equipo de soporte de códigos cortos por SMS en GenesysCloudShortCodes@genesys.com.
  • Si utiliza su código corto para difundir información promocional o de marketing, deberá proporcionar copias de ese material junto con su formulario de solicitud.
  • La persona que envía el formulario de solicitud de código corto debe estar autorizada para realizar compras en nombre de la empresa.

Formulario de aplicación

Por ahora, las solicitudes de códigos cortos SMS se gestionan manualmente mediante el envío de un formulario. Actualmente estamos recopilando información sobre su empresa y su caso de uso en un formulario de solicitud que debe cumplimentar en su totalidad antes de que Genesys pueda establecer un programa SMS en su nombre. Si no se facilita toda la información requerida, se alarga el plazo de inscripción. El registro consta de cinco datos principales:

  • Información de la empresa: nombre, EIN federal, dirección, etc.
  • Información sobre casos de uso: chat de atención al cliente, notificaciones, marketing, etc.
  • Información sobre el consentimiento: cómo obtiene su empresa el consentimiento para enviar mensajes de texto a sus clientes, incluidas pruebas de cómo lo obtiene.
  • Información sobre las condiciones del servicio y la política de privacidad.
  • Carta de autorización (LOA).

Para asegurarnos de que su solicitud cumpla con los requisitos del operador, la revisamos antes de enviarla a los operadores de telefonía móvil para su aprobación.

Cuando complete la solicitud, envíe por correo electrónico el formulario completo, junto con la documentación de respaldo requerida, a: GenesysCloudShortCodes@genesys.com.