Crear nueva campaña

Característica próximamente

Prerrequisitos
  • Genesys Cloud User 2 o Genesys Cloud User 3 

Los siguientes permisos son necesarios para todos los tipos de campañas:

  • Saliente> Campaña> Agregar, Eliminar, Editar, Ver

Los siguientes permisos son necesarios para todos los tipos de campañas:

  • Saliente > Lista de contactos > Buscar

Los siguientes permisos son opcionales para todos los tipos de campañas:

  • Saliente > Dnclista > Vista

Antes de configurar una campaña de correo electrónico, asegúrese de realizar estas tareas:

El seguimiento límites de caracteres aplicar a la dirección de correo electrónico del remitente y a las plantillas de campaña de correo electrónico:

  • Dirección de correo electrónico del remitente (nombre de dominio): 254 caracteres
  • Dirección de correo electrónico del remitente (parte local): 64 caracteres
  • Nombre descriptivo del remitente: 64 caracteres
  • Tamaño del cuerpo del correo electrónico: 40.000 caracteres
    Nota: Para solicitar un aumento en el tamaño del cuerpo del correo electrónico, comuníquese con Atención al cliente de Genesys.
  • Línea de asunto del correo electrónico: 1024 caracteres

Ahora agregue los recursos necesarios para este modo de campaña o identifique los recursos existentes para reutilizarlos.

Recurso ¿Requerido? Descripción

Lista de contactos

Defina la lista de personas con las que desea contactar o saber qué lista existente usar. Esta lista de contactos debe contener una columna con direcciones de correo electrónico con el formato adecuado (john.smith@example.com). Para más información, ver Crea una nueva lista de contactos.

Notas: Las siguientes configuraciones de la lista de contactos no se aplican a las campañas de mensajería:
  • Intento de control
  • Columna del modo de vista previa

Lista de no contacto

Opcional

Defina una lista de números a los que esta campaña nunca envíe mensajes, incluso si están en la lista de contactos. El método de contacto para esta lista debe ser el correo electrónico. Para más información, ver Agregar una nueva lista DNC.

Contactable Tiempo establecido

Opcional

Para establecer la hora óptima de envío de un correo electrónico a un contacto, seleccione un conjunto de horas contactables para la campaña de correo electrónico. Para obtener más información sobre cómo definir cuándo la campaña puede enviar mensajes a zonas horarias específicas, consulte Resumen de conjuntos de horas contactables.

División

Sepa qué división asociar con esta campaña o si debe utilizar la división Inicio de forma predeterminada. Para más información, ver Resumen de divisiones.

Cuando se complete la configuración, cree su campaña de correo electrónico siguiendo estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. En Marcación saliente, haga clic en Administración de campañas.
  3. Haga clic en el Campañas de voz pestaña.
  4. Hacer clic Crear nuevo.
  5. Escriba un nombre en el Nombre de campaña caja. El nombre de una campaña puede contener espacios y caracteres especiales, pero debe ser único.
  6. Seleccione un División o acepte la división de Casa predeterminada.
    Para más información, ver Trabajar con divisiones en Sobre el control de acceso.

  1. Utilizar el Lista de contactos para seleccionar una lista de contactos para esta campaña para marcar. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Si selecciona una lista no asignable, un mensaje indica el motivo. Una lista de contactos no es válida si:
    • No existen tipos de números de teléfono definidos para la lista.
    • La lista no tiene registros.
    • La lista no se pudo importar.
    • Aún se está ejecutando una importación que creó la lista.

    Propina: Si no ha creado una lista de contactos, puede hacerlo sin salir de la página actual:

    1. Haga clic en el Lista de contactos cuadro y luego haga clic en Crear una nueva lista de contactos.

      La figura muestra cómo crear una nueva lista de contactos mientras se edita la configuración de una campaña.

      Un cuadro de diálogo solicita el nombre de la lista DNC y archivo .csv subir.

    2. Escriba un nombre en el Nombre de la lista de contactos cuadro y haga clic en Navegar para seleccionar un archivo de contacto para cargar. Para más información, ver Crea una nueva lista de contactos.
      Ignora el Control de intentos opción en la sección Avanzado. Los controles de intentos solo se aplican a las campañas de voz y no a las campañas de mensajería.

    3. Hacer clic Ahorrar.

    Nota: La asignación de código de resumen no se aplica a las campañas de mensajería.

  1. Desde el Lista de contactos Filtrar , seleccione el filtro de la lista de contactos que utiliza esta campaña para limitar los mensajes a los contactos que coinciden con el filtro. Para más información, ver Vista de filtros de lista de contactos.
  2. Desde el Mensajes por minuto En la casilla, ingrese el número de mensajes que se enviarán cada minuto durante la campaña. El límite impuesto por el sistema para las organizaciones es de 1200 mensajes de correo electrónico salientes por minuto. Si establece el valor en un valor superior a este límite, se produce un error. Puede ajustar el valor de Mensajes por minuto mientras se ejecuta la campaña.
    Nota: Para solicitar un aumento en el límite impuesto por el sistema para las organizaciones, comuníquese con Atención al cliente de Genesys.
  3. Desde el Listas DNC , seleccione una tabla de números de teléfono a los que esta campaña nunca enviará mensajes. Para filtrar la lista, escriba todo o parte de un nombre. Cuando esta campaña selecciona registros para enviar mensajes de su lista de contactos, excluye los números que coinciden con las entradas en esta lista DNC. Si selecciona una lista no asignable, aparece un mensaje. Una lista de No contactar no es válida si:
    • Toda o parte de la lista no contiene registros.
    • No se pudo importar toda o parte de la lista.
    • El Método de contacto de la lista no es Teléfono.

    Propina: Si no ha creado una lista DNC, puede hacerlo sin salir de la página actual:

    1. Haga clic en el Listas de no contacto cuadro y luego haga clic en Crear una nueva lista de DNC.

      La figura muestra cómo crear una nueva lista de dnc mientras se edita la configuración de una campaña.
      Un cuadro de diálogo solicita el nombre de la lista DNC y archivo .csv subir.

    2. Escriba un nombre en el Nombre de campaña caja. Debajo Seleccione un archivo CSV, haga clic en Navegar. Como mínimo, el archivo .csv puede contener una sola columna de números de teléfono. Un archivo DNC puede contener varias columnas de números de teléfono e información redundante, como nombres de contactos.

      Ejemplo:

      Apellido, Nombre, Email_Work, Email_Home
      Smith, Bill, Bill.Smith @ example.com, BSmith2345 @ example2.com
      Jones, Don, Don.Jones @ example.com, DJones5876 @ example2.com

      Como práctica recomendada, coloque solo columnas de números de teléfono en su archivo .csv.

    3. Hacer clic Ahorrar.

  1. Desde el Escribe , seleccione Correo electrónico.

    Nota: No puede cambiar el tipo de campaña digital mientras se ejecuta la campaña.

  2. Desde el Columna de teléfono , seleccione la columna de la lista de contactos que contiene el número de teléfono del cliente.
  3. Desde el Plantilla de campaña de correo electrónico , seleccione una plantilla de campaña por correo electrónico.

    Las sustituciones utilizadas en su plantilla se verifican con los encabezados correspondientes en su lista de contactos. Si una sustitución no coincide con el encabezado de la lista de contactos, el sistema envía una sustitución predeterminada. Si no se proporciona ningún valor predeterminado, el sistema envía el nombre del encabezado de la columna. Las sustituciones que faltan se muestran en el visor de eventos. Para más información, ver Agregar un mensaje de plantilla de campaña de correo electrónico.

  4. En el De la Dirección , en el cuadro Dirección, escriba la parte local de la dirección de correo electrónico del remitente que proporcionó para esta campaña.

    Nota: Puedes usar el mismo De la Dirección y Dirección de respuesta en varias campañas de correo electrónico en ejecución. Se aplican ciertas restricciones a las direcciones de campañas de correo electrónico. Para obtener más información sobre las direcciones de remitente y de respuesta, consulte límites de caracteres.

  5. Desde el Dominio , seleccione la parte del dominio saliente de la dirección de correo electrónico del remitente (ejemplo.com). Para más información, ver Configurar un dominio para campañas de correo electrónico saliente.
  6. (Opcional) En el Nombre amigable en el cuadro, escriba el nombre con el que desea que se identifique al remitente.
  7. (Opcional) En el Dirección de respuesta sección, primero seleccione la entrada Dominio donde se proporciona la dirección de correo electrónico de respuesta. Y luego, desde el Dirección , seleccione la dirección a la que desea que se dirijan las respuestas a esta campaña de correo electrónico.
  8. (Optional) Select a Contactable Time Set containing time zone names and when email can be sent for each time zone. For more information, see Contactable time sets overview
    Nota: Para utilizar la función de horas contactables, la lista de contactos asignada a la campaña debe contener al menos una columna de zona horaria. Si no lo hace, y usted asigna un conjunto de horas contactables a la campaña, la configuración no es válida y no puede guardar los cambios en la campaña.

  1. Habilitar Siempre corriendo si desea que la campaña continúe ejecutándose incluso si actualmente no hay contactos en la lista de contactos. La campaña no se completa cuando se queda sin registros y, en cambio, permanece inactiva esperando más registros. Esta opción es útil si otra fuente actualiza dinámicamente esta lista.
  2. Opcionalmente, clasifique la lista de contactos por columna antes de que comience la marcación. Por ejemplo, si su lista de contactos tiene una columna Amount_Owed, puede ordenar la lista para enviar un mensaje a las personas que deben la mayor cantidad primero.

    Debajo Avanzado > Clasificación de contactos, seleccione una columna de la lista de contactos en Ordenar por. Seleccione un Orden de clasificación: ascendente (predeterminado) o descendente. Si la columna de clasificación contiene información numérica, como un número de teléfono o una cantidad monetaria, habilite El campo es numérico. La clasificación de la lista de contactos se realiza al inicio de la campaña. Si agrega un contacto mientras se está ejecutando una campaña, se envía un mensaje al nuevo contacto, pero no se incluye en la clasificación de la lista de contactos. Para ordenar por más columnas, haga clic en el signo más. Puede ordenar hasta cuatro columnas de la lista de contactos, teniendo la primera clasificación la prioridad más alta.La figura muestra las opciones para ordenar la lista de contactos según una sola columna.

    Nota: Se aplican consideraciones especiales al ordenar una columna de fecha. El sistema no clasifica una columna de contacto con fechas formateadas como mm / dd / aa. Ordena la columna como una cadena ya que el sistema no reconoce ese formato como una fecha. Para evitar esta limitación, formatee las fechas usando Formato ISO 8601 (aaaa-mm-dd). Ese formato se ordena en el mismo orden si se considera una cadena o una fecha. Para indicar el día de Navidad, por ejemplo, ingrese 2017-12-25 en lugar de 12/25/17.

 

Cuando complete la configuración de su campaña de correo electrónico, haga clic en Guardar. La nueva campaña está disponible en la página Gestión de campañas.

Notas:
  • Aparece un mensaje si la nueva campaña supera el límite máximo de 1.000 campañas. Elimine campañas antiguas u obsoletas según sea necesario y haga clic en Ahorrar nuevamente para completar la configuración de la nueva campaña.
  • Puede ver y exportar informes de campañas de mensajería desde la vista de interacción y no en el informe de detalles de llamadas. Para campañas de mensajería, puede ver las disposiciones OUTBOUND-MESSAGE-SENT o OUTBOUND-MESSAGE-FAILED.
  • Para ver el estado de entrega de las interacciones de su campaña de correo electrónico, haga clic en Rendimiento > espacio de trabajo > Interacciones. Los datos están presentes en el Estado de entrega columna. Para más información, ver Vista de interacciones. 
  • Para obtener información sobre los precios de las campañas de correo electrónico, consulte Precios del correo electrónico.