Agregar un mensaje de plantilla de campaña de correo electrónico

Prerrequisitos
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El uso principal de las plantillas de campaña de correo electrónico saliente es para las campañas de correo electrónico saliente. Usted crea el contenido del mensaje aquí y luego lo aplica a cualquier campaña digital saliente. Para más información, ver Crear una campaña de mensajes de correo electrónico.

Para agregar un mensaje de plantilla de campaña de correo electrónico, siga estos pasos:

  1. Hacer clic Administración.
  2. Debajo Centro de contacto, haga clic en Respuestas preparadas.
  3. Debajo Bibliotecas, haga clic en la biblioteca a la que pertenece la respuesta.
  4. Hacer clic Agregar respuesta.
  5. En el Nombre de respuesta cuadro, escriba un nombre significativo. Los agentes ven este nombre.
  6. los Biblioteca La lista ya contiene la biblioteca que seleccionó en el paso 3. Para especificar una biblioteca diferente, haga clic en el nombre en esta lista. 
  7. Para Tipo de respuesta, habilitar Plantilla de SMS de campaña.
  8. En el Tema campo, agregue el asunto para su plantilla de campaña de correo electrónico.
    Nota: La línea de asunto no puede tener más de 400 caracteres.
  9. En el Introducir texto aquí cuadro, escriba el contenido del cuerpo para su plantilla de campaña de correo electrónico.
    Notas:
    • El cuerpo de su correo electrónico no puede tener más de 20 MB.
    • Puede incluir imágenes en el cuerpo de su mensaje, pero las imágenes cuentan para el tamaño del correo electrónico.
    • Si desea dar a los destinatarios la oportunidad de darse de baja, debe agregar su propio enlace de cancelación de suscripción y texto en el cuerpo de su correo electrónico.
  10. (Opcional) Para crear un nuevo sustitución, Haz lo siguiente:
    Nota: Puede agregar sustituciones a la línea de asunto o al cuerpo de su correo electrónico.
    1. Hacer clic Importar / Crear y luego Crear sustitución.
    2. Escriba un nombre para su nueva sustitución.
    3. (Opcional) Escriba una descripción.
    4. Para asignar un valor predeterminado para la nueva sustitución, escriba el valor en el Valor por defecto caja.
  11. (Opcional) Para utilizar los encabezados de su lista de contactos como sustituciones, haga lo siguiente:
    1. Hacer clic Importar / Crear y luego Importar lista de contactos.
      Notas:
      • Este proceso importa los encabezados de la lista de contactos para que pueda usarlos como sustituciones.
      • Para reemplazar las sustituciones de su lista de contactos con una lista de contactos diferente, primero haga clic en Borrar para cada sustitución existente. De lo contrario, las Respuestas almacenadas anexan su lista existente con los nuevos encabezados de la lista de contactos.
    2. En el Seleccione… , comience a escribir el nombre de la lista de contactos que desea importar y haga clic en él cuando aparezca.
    3. Presione Entrar.
    4. Hacer clic Agregar sustituciones
    5. En el Contenido cuadro, coloque el cursor en el lugar apropiado en su respuesta.
    6. Debajo Insertar sustituciones, coloque el cursor sobre la sustitución que desea agregar y haga clic en Insertar . Cuando el sistema envía la respuesta, Genesys Cloud reemplaza la sustitución con la información correcta.
    7. Repita los pasos eyf según sea necesario.
  12. Hacer clic Ahorrar.