Notificaciones por correo electrónico sin agente

Característica próximamente

Prerrequisitos

  • Usuario 2 de Genesys Cloud
  • Dominio de campaña aprovisionado
  • Credenciales de cliente de OAuth
  • Conversacion > Correo electrónico > Crear permiso asignado a un rol

La función de notificaciones por correo electrónico sin agente le permite enviar notificaciones por correo electrónico automáticamente sin involucrar a un agente. Por ejemplo, desea notificar a su cliente sobre el envío de un producto que ordenó. Puede configurar Genesys Cloud para enviar un mensaje de correo electrónico a su cliente con información de envío y seguimiento.

O bien, suponga que desea recordarles a sus clientes las próximas citas. Puede configurar Genesys Cloud para enviar un mensaje de correo electrónico a su cliente con los detalles de confirmación de la cita, como la fecha, la hora o la ubicación.

Características

  • Si configura un dominio de correo electrónico entrante, su cliente puede responder a sus correos electrónicos sin agente. Genesys Cloud trata el correo electrónico de respuesta como un correo electrónico de ACD.
  • Cuando su cliente responde a su correo electrónico sin agente dentro de los 30 días posteriores al correo electrónico original, Genesys Cloud enhebra los correos electrónicos
  • Si los correos electrónicos sin agente separados tienen el mismo contexto de discusión, puede enhebrarlos con una sola identificación de conversación de la API. 
  • Puede ver el recibo de entrega de los correos electrónicos desde la Actuación > espacio de trabajo > Interacciones pestaña.

Configure Genesys Cloud para enviar correos electrónicos sin agente 

Genesys Cloud ofrece la posibilidad de enviar notificaciones por correo electrónico de diferentes maneras:

  • Desde sistemas back-end automáticamente basados en eventos activados. 
  • Desde un flujo de Architect mediante una acción de datos.
  • Desde un script de agente mediante una acción de datos (cuando no es necesario especificar el contexto del usuario en la solicitud de la API). Para más información, ver Habilitar un script para usar datos externos.

Enviar correos electrónicos siguiendo los eventos desencadenantes

Para configurar notificaciones por correo electrónico sin agente después de la ocurrencia de eventos desencadenados desde sistemas back-end:

  1. Configure un dominio para campañas de correo electrónico salientes. Para más información, ver Configurar un dominio para campañas de correo electrónico saliente. 
  2. Cree o use un cliente OAuth existente. Para más información, ver Crea un cliente OAuth.
  3. Utilice las credenciales de su cliente de OAuth para generar un token. Para más información, ver Subvención: credenciales del cliente.
  4. Utilice su nuevo token para llamar al nuevo punto final de la API sin agente. Para obtener más información, consulte el API de SMS sin agente y el Tutorial de SMS sin agente en el Centro de desarrolladores.

Enviar correos electrónicos desde Architect flow

Para configurar notificaciones por correo electrónico sin agente desde un flujo de Architect:

  1. Cree una acción de datos que llame a la API de notificación por correo electrónico. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.
  2. Utilice esa acción de datos dentro del flujo. Para más información, ver Utilice acciones de datos en Architect para integraciones.

Límites

Los siguientes límites se aplican a los correos electrónicos sin agente:

Artículo Límite
Tasa de número de correos electrónicos
  • Predeterminado: 600 correos electrónicos por minuto
  • Personalizado: 1200 o 3000 correos electrónicos por minuto (comuníquese con su representante de Genesys)
Tasa de número de correos electrónicos para agentless plus (correos electrónicos de campaña)
  • Predeterminado: 3000 correos electrónicos por minuto
  • Personalizado: 6000 o 9000 correos electrónicos por minuto (comuníquese con su representante de Genesys)
Tamaño 
  • Cuerpo del correo electrónico – 3 MB
  • Archivos adjuntos: Genesys Cloud no admite archivos adjuntos a correos electrónicos sin agente.
Caracteres
  • Línea de asunto: 400 caracteres
  • Parte local de su dirección de correo electrónico: 64 caracteres (por ejemplo, en la dirección de correo electrónico john@gmail.com, john forma la parte local de la dirección, que no puede exceder los 64 caracteres).
  • Nombre para mostrar de su dirección de correo electrónico: 64 caracteres (por ejemplo, John de Ventas podría ser su nombre para mostrar, que no puede exceder los 64 caracteres).
Dirección de correo electrónico

Solo un correo electrónico sin agente a la vez. 

Para saber cómo funcionan los precios de correo electrónico sin agente, consulte Precios de mensajería.