Notificaciones por correo electrónico sin agente

Prerrequisitos

Licencia Genesys Cloud CX 1 Digital Add-on II, Genesys Cloud CX 2, Genesys Cloud CX 3, Genesys Cloud CX 2 Digital o Genesys Cloud CX 3 Digital
Dominio de campaña aprovisionado
Credenciales de cliente de OAuth
Conversación > Correo electrónico sin agente > Enviar permiso asignado a un rol

Las notificaciones por correo electrónico sin agente le permiten enviar notificaciones por correo electrónico automáticamente sin la intervención de un agente. Por ejemplo, desea notificar a su cliente el envío de un producto que ha pedido. Puede configurar Genesys Cloud para que envíe un mensaje de correo electrónico a su cliente con la información de envío y seguimiento.

O bien, suponga que desea recordarles a sus clientes las próximas citas. Puede configurar Genesys Cloud para enviar un mensaje de correo electrónico a su cliente con los detalles de confirmación de la cita, como la fecha, la hora o la ubicación.

Características

Si configura un dominio de correo electrónico entrante, su cliente puede responder a sus correos electrónicos sin agente. Genesys Cloud trata el correo electrónico de respuesta como un correo electrónico de ACD.
Cuando su cliente responde a su correo electrónico sin agente dentro de los 30 días posteriores al correo electrónico original, Genesys Cloud enhebra los correos electrónicos.
Si los correos electrónicos sin agente separados tienen el mismo contexto de discusión, puede enhebrarlos con una sola identificación de conversación de la API.
SparkPost es compatible con Sender Policy Framework (SPF), DomainKeys Identified Mail (DKIM) y Domain-based Message Authentication, Reporting & Conformance (DMARC). SPF se incluye con el registro CNAME y DMARC se incluye con el registro TXT (DKIM).
Puede ver el recibo de entrega de los correos electrónicos desde la Actuación > espacio de trabajo > Interacciones pestaña.

Para obtener más información sobre los precios del correo electrónico sin agente, consulte Email pricing.

Acceso al correo electrónico sin agente

Si tiene la licencia de Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3 después del 2 de noviembre de 2022, tendrá acceso a Campañas de correo electrónico saliente/Email sin publicidad de forma predeterminada.
Si dispone de la licencia de Genesys Cloud CX 2 o Genesys Cloud CX 3 antes de esta fecha, puede activar la función en Genesys AppFoundry:

Si usted es cliente directo de o socio, estos son los pasos que debe seguir:

1. Después de iniciar sesión en Genesys Cloud, vaya a la lista AppFoundry.
  
  Nota: Inicie sesión con sus credenciales de Genesys Cloud.
2. Revise todos los detalles sobre la función, incluido el precio.
3. Haga clic en Comprar para aceptar los términos y habilitar las funciones en su organización.

Si usted es un cliente indirecto de , y no ve el botón Purchase después de seguir los pasos descritos anteriormente, póngase en contacto con su socio de Genesys.

Nota: Las campañas de correo electrónico y las notificaciones de correo electrónico sin agente tienen cargos basados en el uso y, por lo tanto, el uso de estas capacidades genera cargos facturables.

Configure Genesys Cloud para enviar correos electrónicos sin agente

Genesys Cloud ofrece la posibilidad de enviar notificaciones por correo electrónico de diferentes maneras:

Desde sistemas back-end automáticamente basados en eventos activados.
Desde un flujo de Architect mediante una acción de datos.
Desde un script de agente mediante una acción de datos (cuando no es necesario especificar el contexto del usuario en la solicitud de la API). Para más información, ver Habilitar un script para usar datos externos.

Enviar correos electrónicos siguiendo los eventos desencadenantes

Para configurar notificaciones por correo electrónico sin agente después de la ocurrencia de eventos desencadenados desde sistemas back-end:

Configure un dominio para campañas de correo electrónico salientes. Para más información, ver Configurar un dominio para campañas de correo electrónico saliente.
Cree o use un cliente OAuth existente. Para más información, ver Crea un cliente OAuth.
Utilice las credenciales de su cliente de OAuth para generar un token. Para más información, ver Subvención: credenciales del cliente.
Utilice su nuevo token para llamar al nuevo punto final de la API sin agente.

Enviar correos electrónicos desde Architect flow

Para configurar notificaciones por correo electrónico sin agente desde un flujo de Architect:

Cree una acción de datos que llame a la API de notificación por correo electrónico. Para más información, ver Acerca de la integración de acciones de datos de Genesys Cloud.
Utilice esa acción de datos dentro del flujo. Para más información, ver Utilice acciones de datos en Architect para integraciones.

Límites

Los siguientes límites se aplican a los correos electrónicos sin agente:

Artículo	Límite
Tasa de número de correos electrónicos	Predeterminado: 600 correos electrónicos por minuto Personalizado: 1200 o 3000 correos electrónicos por minuto (comuníquese con su representante de Genesys)
Tasa de número de correos electrónicos para agentless plus (correos electrónicos de campaña)	Predeterminado: 3000 correos electrónicos por minuto Personalizado: 6000 o 9000 correos electrónicos por minuto (comuníquese con su representante de Genesys)
Tamaño	Cuerpo del correo electrónico – 3 MB Archivos adjuntos: Genesys Cloud no admite archivos adjuntos a correos electrónicos sin agente.
Caracteres	Línea de asunto: 400 caracteres Parte local de su dirección de correo electrónico: 64 caracteres (por ejemplo, en la dirección de correo electrónico john@gmail.com, john forma la parte local de la dirección, que no puede exceder los 64 caracteres). Nombre para mostrar de su dirección de correo electrónico: 64 caracteres (por ejemplo, John de Ventas podría ser su nombre para mostrar, que no puede exceder los 64 caracteres).
Dirección de correo electrónico	Solo un correo electrónico sin agente a la vez.