Utilizando el correo electrónico de Genesys Cloud ACD, sus agentes pueden enviar y recibir correo electrónico a través de su propio dominio o del dominio de Genesys Cloud. Puede instalar la integración SMTP para enviar correos electrónicos desde su propio servidor, definir métodos de enrutamiento y evaluación y enrutar los correos electrónicos teniendo en cuenta las habilidades, el idioma, la prioridad y la utilización del agente. También puede supervisar la actividad de las colas, y ver y analizar las interacciones de correo electrónico completadas.

Acerca del correo electrónico ACD

Genesys Cloud enruta los mensajes de correo electrónico entrantes a través de ACD al igual que enruta las llamadas y los chats, utilizando los mismos métodos de enrutamiento y evaluación y teniendo en cuenta las habilidades, el idioma, la prioridad y la utilización del agente. 

Dominio de provisión

Aprenda a configurar los dominios para gestionar sus correos electrónicos entrantes. Opcionalmente, use un servidor SMTP para enviar correos electrónicos salientes.

Configurar el correo electrónico de ACD

Conozca los diferentes escenarios de enrutamiento y cómo configurar el correo electrónico ACD.

Arquitecto

Aprenda a definir la lógica de enrutamiento basada en las acciones que ocurren en el flujo, y a enrutar los correos electrónicos utilizando Architect y Genesys Cloud.

Analizar los datos de interacción del correo electrónico

Vea los detalles y las actuaciones de las interacciones en curso y completadas.

Mensajes para agentes

Aprenda cómo los agentes pueden responder a los correos electrónicos enviados por los usuarios finales.