Cree un flujo de correo electrónico para horarios abiertos y cerrados

Los siguientes procedimientos describen cómo crear una tarea en un flujo de correo electrónico entrante que toma medidas en función de los horarios abiertos y cerrados actuales de la organización.

Ejemplo:

Configurar la acción Evaluar programación

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Lógico categoría.
  2. Arrastra un Evaluar horario acción a la ubicación apropiada en el editor.
  3. (Opcional) En el Nombre , cambie el nombre de la acción de evaluación del programa. De forma predeterminada, este nombre es Evaluar programación.
  4. Debajo Calendario, seleccione el horario que desea evaluar.
  5. (Opcional) En Zona horaria, cambie la zona horaria predeterminada.
  6. Para usar la fecha y hora de evaluación actual (UTC), deje el Actual Configuración predeterminada. 
  7. Para utilizar una fecha y hora de evaluación diferente (UTC):
    1. Hacer clic Específico.
    2. Ingrese la expresión de evaluación.
  8. A continuación, configure las rutas activas e inactivas.

Configurar la ruta activa del flujo de correo electrónico

Aquí, especifique la acción a tomar cuando el flujo ocurre durante las horas activas de la programación.

  1. Desde la Caja de herramientas, expanda el Lógico categoría.
  2. Arrastra un Evaluar grupo de programación acción debajo de la acción Evaluar programa Activo sendero.
  3. (Opcional) En el Nombre , cambie el nombre de la acción del grupo de evaluación de la programación. De forma predeterminada, este nombre es Evaluar grupo de programación.
  4. Debajo Grupo de programación, seleccione el horario que desea evaluar.
  5. Para usar la fecha y hora de evaluación actual (UTC), deje el Actual Configuración predeterminada. 
  6. Para utilizar una fecha y hora de evaluación diferente (UTC):
    1. Hacer clic Específico.
    2. Ingrese la expresión de evaluación.
  7. Definir caminos abiertos y cerrados:
    1. Debajo Abierto, arrastre y configure una acción apropiada para realizar si el flujo ocurre durante un horario abierto. Por ejemplo, una acción Enviar respuesta automática que permite a los usuarios saber que se comunicaron contigo durante el horario de atención. O bien, puede agregar una acción Transferir a ACD que enruta el correo electrónico a una cola designada.
    2. Debajo Cerrado, arrastre y configure una acción apropiada para tomar si el flujo ocurre durante un horario cerrado. Por ejemplo, una acción Enviar respuesta automática que les permite a los usuarios saber que se comunicaron con usted fuera del horario comercial normal y que pueden esperar una respuesta retrasada.

Configurar la ruta inactiva del flujo de correo electrónico

Aquí, especifique la acción a tomar cuando el flujo ocurre durante las horas inactivas de la programación.

  • Desde la Caja de herramientas, arrastre una acción apropiada debajo de la acción Evaluar programación. Inactivo sendero. Por ejemplo, una acción Enviar respuesta automática que les permite a los clientes saber que enviaron correos electrónicos fuera del horario comercial y que deben esperar una respuesta retrasada.

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