Enviar acción de respuesta automática

Puede enviar una respuesta por correo electrónico a un cliente en función de los atributos de la interacción del correo electrónico entrante. Configure respuestas automáticas para enviar respuestas rápidas a los clientes para informarles que alguien de su organización recibió su correo electrónico y establecer expectativas sobre los próximos pasos. Puede crear una respuesta personalizada o puede utilizar esta acción con el Obtener acción de respuesta, que extrae predefinidos respuestas de la biblioteca de respuestas predefinidas. Genesys Cloud envía la respuesta automática a la persona que envió originalmente el correo electrónico. No puede anular el destinatario del correo electrónico; sin embargo, puede modificar el Cc: y Cco: lista.

Notas:
  • El envío de un correo electrónico con la acción Enviar respuesta automática está limitado a una respuesta automática por conversación. Si un hilo de correo electrónico incluye varias respuestas hacia y desde un cliente, la respuesta automática solo se genera para el primer correo electrónico.
  • Las respuestas automáticas no se envían para los correos electrónicos generados automáticamente. Por ejemplo, el sistema no envía una respuesta automática para una respuesta de fuera de la oficina.

Las respuestas personalizadas por correo electrónico deben estar redactadas en HTML válido o en formato de texto sin formato.

Nombre Descripción
Campo de nombre

Escriba un nombre distintivo para la acción. La etiqueta que ingrese aquí se convierte en el nombre de la acción que se muestra en la estructura del flujo de correo electrónico.

Cuerpo del mensaje Ingrese la variable Cuerpo de respuesta de salida que creó a partir de la acción Obtener respuesta, o ingrese una respuesta de mensaje personalizada.
Opciones adicionales

Expanda esta sección para:

  • Anula los datos recuperados de la respuesta automática de correo electrónico, incluida la dirección que se usará en el campo De y la configuración predeterminada para el campo Responder a.
  • Agregue direcciones de correo electrónico adicionales en el CC: y Cco: los campos.

Nota: Para anular cualquier Cc: o CCO: direcciones de correo electrónico, utilice una expresión similar a la siguiente, reemplazando la dirección de correo electrónico con la dirección apropiada para esta acción:

MakeEmailAddress ("empresa@initech.com")

Para agregar varias direcciones de correo electrónico, use esta expresión:

MakeList (MakeEmailAddress ("nombre1@email.com"), MakeEmailAddress ("nombre2@email.com"))