Preguntas frecuentes: Correos electrónicos de ACD


¿Cómo maneja Genesys Cloud el correo electrónico marcado como que contiene un virus?

Genesys Cloud procesa el correo electrónico entrante a través de AWS Simple Email Service (SES), que [Más]

¿Cómo se filtran los mensajes de correo electrónico Genesys Cloud?

Proporcionar a los agentes todo el contexto posible para las respuestas del cliente, [Más]

¿Cómo gestiona Genesys Cloud el correo electrónico marcado como spam?

El correo electrónico puede ser verdadero spam o marcado incorrectamente como spam. Genesys Cloud aprovecha Amazon SES [Más]

¿La llamada en nombre de una cola afecta a estándar el enrutamiento de ACD?

La llamada saliente seleccionada manualmente en nombre de la cola cuenta como restablecimiento de la [Más]

¿Qué significa no responder?

Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de un [Más]

¿Qué significan los temporizadores de una interacción?

El primer temporizador muestra cuánto tiempo ha estado activa la interacción. Dependiendo de [Más]

¿Por qué un correo electrónico enviado de una cola a un agente ya no está en esa cola?

Para correos electrónicos, Genesys Cloud dirige la interacción con el agente anterior si [Más]

¿Puedo bloquear el correo electrónico de direcciones de correo electrónico específicas?

Puede bloquear direcciones de correo electrónico específicas desde el envío de correos electrónicos a sus agentes. [Más]

¿Cuáles son los límites de tamaño de mensajes y adjuntos?

El tamaño máximo del mensaje saliente, incluidos los adjuntos: 10 MB por mensaje (después de [Más]

¿Puedo ir a un ubicación diferente según una palabra del sujeto línea?

Para ir a un ubicación diferente de una palabra en el [Más]

¿Puedo ir a un ubicación diferente según la dirección de correo electrónico del remitente?

Para enrutar a un valor distinto de ubicación basado en el dominio del [Más]

¿Hay un límite de caracteres para las variables de cadena en Architect flujos de correo electrónico?

En Architect, el límite de las variables de cadena es 32K. Para tomar decisiones utilizando [Más]

¿Por qué recibo mensajes de error al configurar un dominio MAIL FROM personalizado?

Si utiliza su propio dominio MAIL FROM, debe cumplir con Amazon [Más]