Preguntas frecuentes: Correos electrónicos de ACD

¿Puedo bloquear el correo electrónico de direcciones de correo electrónico específicas?

Puede bloquear direcciones de correo electrónico específicas para que no envíen correos electrónicos a sus agentes…. [Más]

¿Puedo dirigirme a una ubicación diferente en función de una palabra en la línea de asunto?

Para enrutar a una ubicación diferente según una palabra en el… [Más]

¿Puedo enrutarme a una ubicación diferente según la dirección de correo electrónico del remitente?

Para enrutar a una ubicación diferente según la parte del dominio de… [Más]

¿Cómo maneja Genesys Cloud los correos electrónicos marcados con virus?

Genesys Cloud procesa el correo electrónico entrante a través de AWS Simple Email Service (SES), que… [Más]

¿Cómo maneja Genesys Cloud el correo electrónico marcado como spam?

El correo electrónico puede ser spam verdadero o marcado incorrectamente como spam. Genesys Cloud aprovecha Amazon SES ... [Más]

¿Cómo gestiona Genesys Cloud los mensajes de correo electrónico?

Para proporcionar a los agentes el mayor contexto posible para las respuestas de los clientes,… [Más]

¿Existe un límite de caracteres para las variables de cadena en los flujos de correo electrónico de Architect?

En Architect, el límite para las variables de cadena es 32K. Para tomar decisiones utilizando ... [Más]

¿Cuáles son los límites de tamaño de los archivos adjuntos y los mensajes de correo electrónico de ACD?

Los mensajes de correo electrónico y los archivos adjuntos de ACD están sujetos a limitaciones de tamaño. 

¿Qué significan los temporizadores en una interacción?

Las interacciones pueden tener tres temporizadores: La notificación de alerta de interacción presenta un temporizador... [Más]

¿Qué significa No responder?

Cuando rechaza o no responde a una interacción dentro de la Alerta ... [Más]

¿Qué sucede cuando se envía un solo correo electrónico a dos o más direcciones de correo electrónico de ACD en Genesys Cloud?

Cuando un solo correo electrónico se enruta a dos o más direcciones de correo electrónico de ACD... [Más]

¿Por qué recibo mensajes de error al configurar un dominio MAIL FROM personalizado?

Si usa su propio dominio MAIL FROM, debe cumplir con Amazon ... [Más]

¿Por qué un correo electrónico se enruta desde una cola a un agente que ya no está en esa cola?

Para correos electrónicos y mensajes, Genesys Cloud enruta la interacción a la anterior... [Más]