¿Por qué un correo electrónico enviado de una cola a un agente ya no está en esa cola?

En el caso de correos electrónicos, Genesys Cloud dirige la interacción con el agente anterior si el agente está en cola, aunque el agente ya no esté activo o un miembro de la cola desde el que se enrutó el correo electrónico.

Por ejemplo:

  • Un cliente envía un correo electrónico a la cola de soporte técnico.
  • Correo electrónico de ACD envía el correo electrónico al agente A en la cola de soporte técnico.
  • Agente Una respuesta al correo electrónico original.
  • El agente A pasa de la cola de soporte técnico y a la cola de soporte escalonado.
  • El cliente responde a la respuesta del agente A.
  • El agente A, mientras se encuentra en la cola de soporte escalonado, recibe el correo electrónico de la cola de soporte técnico.