Preguntas frecuentes: Genesys Tempo ™ para Android

 

Genesys Tempo es una aplicación de gestión de personal que permite a los agentes realizar las tareas de programación.

¿Cómo puedo crear una solicitud de tiempo libre?

En la parte inferior de la pantalla, pulse Tiempo Libre. A continuación, para programar una solicitud de tiempo libre, en la parte superior derecha, pulse Add .

¿Cómo utilizo Genesys Tempo para Android para crear una solicitud de tiempo libre con fechas no secuenciales?

Actualmente, Genesys Tempo no admite la capacidad de crear solicitudes de tiempo libre con fechas discontinuas. Puede utilizar la aplicación web para crear una solicitud de tiempo libre con fechas discontinuas.

Puede utilizar Genesys Tempo para ver solicitudes de tiempo libre con fechas no secuenciales.

Para las solicitudes de tiempo libre, ¿cómo sé si una fecha se está completando rápido, disponible o completada?

Cuando inicia sesión en Tempo, son posibles los siguientes indicadores:

  • Ningún borde alrededor de la fecha indica que la fecha está disponible para solicitar tiempo libre
  • El fuego en la fecha indica que la fecha se está llenando rápidamente; las horas disponibles son menos de tres veces la cantidad solicitada. Por ejemplo, si solicito ocho horas y las horas por debajo del límite son menos de 24, aparece fuego en la fecha.
  • Un borde rojo alrededor de la fecha indica que hay una lista de espera corta; cinco o menos personas solicitaron tiempo libre ese día 
  • Una casilla roja en la fecha indica que hay una larga lista de espera; más de cinco personas están en la lista de espera después de solicitar tiempo libre ese día 
  • Un signo de exclamación (!) En la fecha indica que una solicitud de tiempo libre está pendiente, pero viola una o más reglas de aprobación automática en un plan de tiempo libre
  • Un signo de interrogación (?) en la fecha indica que el plan de tiempo libre no existe o que requiere la aprobación del administrador.
    Ejemplo de algunos de los símbolos de la leyenda del calendario

¿Qué significan los diferentes mensajes pendientes para las solicitudes de tiempo libre?

Mensaje pendiente Definición
Su solicitud está en lista de espera. Eres el tercero en la fila de la lista de espera. La duración de la solicitud y todas las demás comprobaciones han pasado. Actualmente, los límites no están disponibles en las fechas seleccionadas. El sistema aprueba la solicitud automáticamente cuando los límites están disponibles.
Su solicitud no fue aprobada automáticamente porque ha transcurrido el tiempo de avance configurado para la lista de espera. La solicitud ha caducado y el sistema no puede aprobarla automáticamente.
Su solicitud no se aprobó automáticamente porque la duración diaria especificada no es compatible con la duración del turno programado o planificado. La duración solicitada no pasó la verificación contra un horario publicado o, si no existe, el plan de trabajo al que está asociado el agente. La solicitud requiere la intervención manual de un administrador para su aprobación o rechazo.
Su solicitud no fue aprobada automáticamente porque la solicitud de pago de día parcial no es compatible con ningún turno planificado. El día parcial solicitado no pasó la verificación contra un horario publicado o, si no existe, el plan de trabajo al que está asociado el agente. La solicitud requiere la intervención manual de un administrador para su aprobación o rechazo.

¿Influye el uso de Genesys Tempo para Android en la facturación de los clientes que utilizan la tarificación por horas?

No, los usuarios de Genesys Tempo no son tratados como conectados cuando usan la aplicación, y el uso de la aplicación no afecta la facturación. 

¿El uso de Genesys Tempo para Android afecta la cantidad de usuarios simultáneos para los clientes que utilizan precios simultáneos?

No, los usuarios de Genesys Tempo no son tratados como conectados cuando usan la aplicación, y el uso de la aplicación no afecta el número total de usuarios simultáneos.

¿Cómo se crea un intercambio de turnos?

Para negociar un turno desde la vista diaria, pulse Trade o Drop.

Puede utilizar el mismo proceso desde la vista semanal.

¿Dónde puedo ver los turnos disponibles para el comercio?

Para examinar los próximos turnos disponibles, en la parte superior derecha, pulse la flecha.  

¿Cómo puedo crear una explicación tardía?

Para notificar a su gestor que llega tarde, en la parte superior derecha, pulse Running late.

¿Por qué se desactiva el icono de retraso después de enviar una solicitud?

Después de presentar una solicitud de retraso, no podrá presentar otra para la misma actividad. El icono está habilitado cuando hay una actividad de tiempo de trabajo dentro de las próximas cuatro horas y la actividad no debe tener una solicitud de retraso en curso aplicada ya. Además, el icono se desactiva después de presentar cinco explicaciones tardías al día.

¿Cómo puedo saber el estado de mi solicitud de retraso?

  • Las solicitudes pendientes aparecen en gris.
  • Las solicitudes aceptadas aparecen en verde.
  • Las solicitudes rechazadas aparecen en rojo.

¿Qué notificaciones recibo con Genesys Tempo?

Genesys Tempo incluye notificaciones de programación cuando se agrega, cambia o elimina una programación. Además, Genesys Tempo proporciona notificaciones de solicitud de tiempo libre para solicitudes aprobadas o denegadas. Configure las notificaciones en la aplicación Configuración de su dispositivo en su dispositivo.

¿Cómo veo la documentación de Genesys Tempo para Android?

Grifo Ajustes. Luego toque Preguntas más frecuentes.

También puede ver el Preguntas frecuentes en el Centro de recursos en la nube de Genesys.

Si inicio sesión en Collaborate para Android, ¿debo iniciar sesión en Genesys Tempo™ para Android por separado?

No, cuando inicias sesión en Collaborate, también inicias sesión en Tempo.

¿Por qué recibo este mensaje?

Recibirá el siguiente mensaje si ha estado inactivo y su administrador ha configurado un temporizador de inactividad para todos los inicios de sesión de Genesys Cloud.

La aplicación Tempo con un mensaje de error