Preguntas frecuentes: Precios y facturación


¿Está facturación prorrateado al actualizar?

La facturación no está prorrateada cuando se realiza una actualización desde Genesys Cloud [Más]

¿Podemos cambiar de una licencia simultánea a un modelo de licencia de usuario o viceversa?

Es posible cambiar su modelo de licencia de usuarios simultáneos a [Más]

¿Cuándo comienza mi Genesys Cloud suscripción?

Su plazo Genesys Cloud suscripción comienza inmediatamente después de la fase de rampa. 

¿Cómo funciona la hora facturación?

All característica funcionalidad sigue siendo el mismo que Genesys Cloud 1, 2, [Más]

¿Qué son los costes básicos de enrutamiento/uso de IVR, uso de API y almacenamiento de datos?

Cada plan Genesys Cloud incluye una asignación de uso justo del enrutamiento básico/IVR [Más]

¿Su precio por Genesys Cloud y Genesys Cloud Voice incluye impuestos aplicables?

No. Nuestras tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, obligaciones o similares [Más]

¿Cuáles son las tarifas de llamadas internacionales salientes de voz Genesys Cloud?

Consulte el artículo Genesys Cloud Precios de voz para obtener más información.

¿Cuáles son los precios de voz de los EE. UU. y Canadá?

Consulte el artículo Genesys Cloud Precios de voz para obtener más información.

¿Podemos adquirir instancias adicionales del servicio Genesys Cloud para utilizar en entornos de desarrollo, control de calidad o formación?

Sí, puede crear más cuentas tratadas y facturadas [Más]

¿Cómo podemos ver nuestras estadísticas de uso para el período actual facturación?

Después de haber adquirido un suscripción, cualquier administrador con el ‘facturación suscripción’ [Más]

Nuestro equipo tiene varias cuentas no activas usuario. No queremos eliminarlos o desactivarlos. ¿Aún tenemos que pagar por ellos?

No. Siempre que esos usuarios no inicien sesión durante el [Más]

Eliminamos una cuenta usuario para un socio equipo a mitad de plazo de facturación.  ¿Cómo afecta esto a nuestro suscripción?

Los recuentos eliminados usuario para el período actual facturación. No hacemos [Más]

¿Hay una tarifa por cada una de las “personas” enumeradas en el directorio?

No. Solo facturamos los usuarios que inician sesión en escritorio, [Más]

Hemos añadido un nuevo empleado a nuestro servicio dos días antes del final de un ciclo facturación.  ¿Prorratea esto usuario?

Las tarifas mensuales usuario no son prorrateadas. Añadir usuarios al inicio de [Más]

Tenemos un usuario que actualizó desde una licencia Communicate a una licencia del centro de contacto Genesys Cloud durante un ciclo facturación. ¿Cómo se factura este usuario?

Este usuario se factura como Genesys Cloud centro de contacto usuario para [Más]

¿Qué define un usuario de los servicios del centro de contacto de la concurrente facturable usuario?

Los usuarios simultáneos están disponibles para Genesys Cloud 1, 2 o 3 licencias [Más]

¿Qué define un número facturable de usuario para los servicios Genesys Cloud?

Cualquiera que conectado al servicio Genesys Cloud durante el facturación [Más]

¿Cómo se cuentan los usuarios en Genesys Cloud servicios, como con nombre o concurrentes? 

Genesys Cloud 1, 2 y 3 pueden licenciarse como una [Más]

¿Cuándo se facturan los paquetes de servicio de habilitación?

Los paquetes de habilitación se facturan como una tarifa por adelantado única después de la [Más]

¿Cuándo se factura hardware?

Póngase en contacto con el responsable de éxito del cliente designado.

¿Por qué mi informe facturación no muestra ningún coste?

Si compra Genesys Cloud a través de un socio Genesys, su informe facturación [Más]

¿Por qué veo ambos cargos tanto para usuarios como para usuarios de prepago en mi factura?

Si ha elegido un suscripción anual con facturación mensual, facturamos [Más]

¿Cómo sé qué periodo de servicio se incluye en mi factura?

Los usuarios de prepago se facturan con antelación o al inicio de [Más]

¿Cómo se facturó Genesys Cloud durante el periodo de rampa?

Durante el periodo de rampa, Genesys Cloud los usuarios se facturan utilizando el compromiso [Más]

¿Cuándo empiezan y terminan facturación de nuestros Genesys Cloud servicios?

El período facturación comienza en la fecha de vigencia del contrato (fecha de pedido) y [Más]