Preguntas frecuentes: Precios y facturación

¿Se factura a los usuarios de Microsoft Teams que no inician sesión en Genesys Cloud?

Usuarios de Microsoft Teams que no inician sesión en Genesys Cloud en… [Más]

¿Podemos cambiar de una licencia concurrente a un modelo de licencia de usuario designado, o viceversa?

Es posible cambiar su modelo de licencia de usuarios concurrentes a… [Más]

¿Los precios de Genesys Cloud y Genesys Cloud Voice incluyen los impuestos aplicables?

No. Nuestras tarifas no incluyen impuestos, gravámenes, aranceles o similares ... [Más]

¿Cómo podemos ver nuestras estadísticas de uso para el período de facturación actual?

Una vez que se ha comprado una suscripción, cualquier administrador con la 'suscripción de facturación' ... [Más]

¿Cómo sé qué período de servicio está incluido en mi factura?

Los usuarios de prepago se facturan por adelantado o al comienzo de ... [Más]

¿Cómo leo una factura de Genesys Cloud?

Vea la descripción general en video de Cómo leer una factura de Genesys Cloud. Ver… [Más]

¿Cómo funciona la facturación por horas?

Todas las funciones de las funciones siguen siendo las mismas que las de Genesys Cloud 1, 2, ... [Más]

¿Cómo se factura a Genesys Cloud durante el período de rampa?

Durante el período de rampa, a los usuarios de Genesys Cloud se les factura utilizando el compromiso ... [Más]

¿Se prorratea la facturación al actualizar?

La facturación no se prorratea cuando se realiza una actualización desde Genesys Cloud ... [Más]

¿Hay una tarifa para cada una de las "personas" que figuran en el directorio?

No. Solo facturamos a los usuarios que inician sesión en el escritorio,… [Más]

Agregamos un nuevo empleado a nuestro servicio dos días antes del final de un ciclo de facturación.  ¿Prorratea a este usuario?

Las tarifas de usuario mensuales no se prorratean. Añadiendo usuarios al comienzo de… [Más]

¿Cuáles son los cargos por uso de enrutamiento básico / IVR, uso de API, transcripción de voz y almacenamiento de datos?

Cada plan de Genesys Cloud incluye una asignación de uso justo de enrutamiento básico / IVR ... [Más]

¿Cuáles son las tarifas de llamadas internacionales salientes de Genesys Cloud Voice?

Consulte el artículo de precios de Genesys Cloud Voice para obtener más detalles.

¿Qué define a un usuario concurrente facturable para los servicios del centro de contacto de Genesys Cloud?

En un modelo de licencia concurrente, Genesys cobra por el número máximo (pico) ... [Más]

¿Qué define a un usuario nominal facturable para los servicios de Genesys Cloud?

Cualquiera que haya iniciado sesión en el servicio Genesys Cloud durante la facturación ... [Más]

¿Cuáles son los precios de Genesys Cloud Voice para EE. UU. Y Canadá?

Consulte el artículo de precios de Genesys Cloud Voice para obtener más detalles.

¿Cuándo se facturan los paquetes de servicios de habilitación?

Los paquetes de habilitación se facturan como una tarifa inicial única después de ... [Más]

¿Cuándo comienza y finaliza la facturación de nuestros servicios Genesys Cloud?

El período de facturación comienza en la fecha de vigencia del contrato (fecha del pedido) y ... [Más]

¿Cuándo comienza mi suscripción a Genesys Cloud?

El plazo de su suscripción a Genesys Cloud comienza inmediatamente después de la fase de rampa. 

¿Cuándo se factura el hardware?

Comuníquese con su Gerente de Éxito del Cliente designado.

¿Por qué veo tanto los cargos para los usuarios como para los usuarios de prepago en mi factura?

Si ha elegido una suscripción anual con facturación mensual, facturamos ... [Más]

¿Por qué mi informe de facturación no muestra ningún costo?

Si compra Genesys Cloud a través de un socio de Genesys, su informe de facturación ... [Más]