Preguntas frecuentes: Bordes

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de la desconexión dice que es el usuario final. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción desde un auricular en lugar de Genesys ... [Más]

¿Puede configurar un Edge local para responder a un Ping de OPCIONES SIP desde un SBC / Proxy?

La capacidad de responder a un Ping de OPCIONES SIP desde un SBC / Proxy ... [Más]

¿Genesys Cloud Edges tiene una función de equilibrio de carga incorporada para distribuir las llamadas entrantes entre varios Edges?

No, Genesys Cloud Edges no tiene una función de equilibrio de carga incorporada…. [Más]

¿Los equipos Edges fuera de servicio reciben actualizaciones automáticas del software Edge?

Si. Los bordes en el estado Fuera de servicio aún reciben actualizaciones de software automáticas.

¿Genesys Cloud requiere un proxy SIP entre Edge y el proveedor SIP?

Sí, en algunos casos. No, en otros casos. Si Genesys Cloud requiere ... [Más]

¿Genesys sigue vendiendo productos de hardware para su uso en Genesys Cloud?

No. Genesys decidió salir del negocio de reventa de hardware y ya no ... [Más]

¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?

Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo a… [Más]

¿Cómo se descargan los registros para la asistencia desde un BYOC Premises Edge sin conexión?

Para exportar registros desde un BYOC Premises Edge sin conexión a una memoria USB,… [Más]

¿Cómo localizo una dirección IP de BYOC Premises Edge?

Para encontrar una dirección IP de Edge basada en las instalaciones: Haga clic en Admin. En Telefonía, haga clic en Sitios.

¿Cómo creo una troncal de BYOC Premises?

Para reemplazar un BYOC Premises Edge basado en hardware, consulte Reemplazar un BYOC Premises ... [Más]

¿Cómo funciona la redundancia telefónica?

La redundancia telefónica de Genesys Cloud funciona como una configuración activo-activo. Cuando un teléfono se aprovisiona ... [Más]

¿Cuánto tiempo tarda un Genesys Cloud Edge en reiniciarse?

Un BYOC Premises Edge toma un promedio de entre cinco y quince... [Más]

¿Qué sucede si mi operador no admite el plan de numeración internacional E.164?

Genesys Cloud puede transformar los números de la parte llamada y llamada enviados en un… [Más]

¿Qué es un grupo BYOC Premises Edge?

Un grupo Edge es un conjunto de dispositivos BYOC Premises Edge que ... [Más]

¿Qué RFC de SIP admite Genesys Cloud?

Genesys Cloud admite varios RFC SIP. Puedes encontrar un ... [Más]

¿Por qué no se graban las llamadas?

La grabación de llamadas requiere que la grabación de línea esté habilitada en la troncal SIP ... [Más]

¿La unidad Edge aceptará la llamada entrante en formato de número E.164 sin el signo más inicial (+)?

Si.  Si el sitio está configurado con los planes de numeración predeterminados, el… [Más]