Preguntas frecuentes: Edge

¿Genesys sigue vendiendo productos de hardware para su uso en Genesys Cloud?

No. Genesys decidió salir del negocio de reventa de hardware y ya no.… [Más]

¿Qué solicitudes de presupuesto SIP admite Genesys Cloud?

Genesys Cloud admite varias ofertas SIP. Puede encontrar una.… [Más]

¿Puede configurar el borde para responder a las opciones SIP Ping desde un SBC/Proxy?

La capacidad de responder a las OPCIONES SIP Ping de un SBC/Proxy… [Más]

¿Aceptará Edge la llamada entrante en formato de número E,164 sin el signo más (+)?

Sí. Si el sitio está configurado con los planes de numeración predeterminados, el .… [Más]

¿No está disponible el servicio hardware Los bordes reciben actualizaciones automáticas de software Edge?

Sí. Los bordes en el estado Fuera de servicio siguen recibiendo actualizaciones automáticas de software. Automático… [Más]

¿Qué es un grupo Edge?

Un grupo Edge es un conjunto de dispositivos Edge que son directamente.… [Más]

¿Cuánto tiempo tarda un Genesys Cloud en reiniciar?

Un Edge tarda entre cinco y quince minutos en… [Más]

¿Cómo puedo localizar mi dirección IP Edge?

Para encontrar una dirección IP de Edge: Haga clic en Admin. En Telefonía, haga clic en Bordes…. [Más]

¿Cómo puedo determinar qué Edge está alimentando mi configuración BYOC?

Hay cinco versiones Edge que puede utilizar en un… [Más]

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de Genesys… [Más]

¿Necesita Genesys Cloud un proxy SIP entre el proveedor Edge y SIP?

Consulte Eliminar el proxy SIP entre el proveedor de Edge y SIP.

¿Cómo puedo sustituir un Genesys Cloud Edge?

Para sustituir un Genesys Cloud borde, consulte Sustitución del borde.

¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?

Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo en… [Más]

¿Cómo funciona el teléfono redundancia?

Genesys Cloud teléfono redundancia funciona como configuración activa. Cuando se trata de una disposición telefónica.… [Más]

¿Qué sucede si mi compañía aérea no apoya el plan internacional de numeración E.164?

Genesys Cloud puede transformar la llamada y denominarse persona números enviados en una.… [Más]

¿Cómo descargo los registros Edge para obtener soporte desde un desconectado hardware Edge

Para exportar los registros Edge a la memoria USB, utilice la ruta del menú LCD.… [Más]

¿Por qué no son llamadas grabación?

La llamada grabación requiere que la grabación de línea esté habilitada en el SIP línea troncal… [Más]