Preguntas frecuentes: Edge

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de Genesys… [Más]

¿No está disponible el servicio hardware Los bordes reciben actualizaciones automáticas de software Edge?

Sí. Los bordes en el estado Fuera de servicio siguen recibiendo actualizaciones automáticas de software. Automático… [Más]

¿Necesita Genesys Cloud un proxy SIP entre el proveedor Edge y SIP?

Consulte Eliminar el proxy SIP entre el proveedor de Edge y SIP.

¿Genesys sigue vendiendo productos de hardware para su uso en Genesys Cloud?

No. Genesys decidió salir del negocio de reventa de hardware y ya no.… [Más]

¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?

Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo en… [Más]

¿Cómo puedo determinar qué Edge está alimentando mi configuración BYOC?

Hay cinco versiones Edge que puede utilizar en un… [Más]

¿Cómo descargo los registros Edge para obtener soporte desde un desconectado hardware Edge

Para exportar los registros Edge a la memoria USB, utilice la ruta del menú LCD.… [Más]

¿Cómo puedo localizar mi dirección IP Edge?

Para encontrar una dirección IP de Edge: Haga clic en Admin. En Telefonía, haga clic en Bordes…. [Más]

¿Cómo puedo sustituir un Genesys Cloud Edge?

Para sustituir un Genesys Cloud borde, consulte Sustitución del borde.

¿Cómo funciona el teléfono redundancia?

Genesys Cloud teléfono redundancia funciona como configuración activa. Cuando se trata de una disposición telefónica.… [Más]

¿Cuánto tiempo tarda un Genesys Cloud en reiniciar?

Un Edge tarda entre cinco y quince minutos en… [Más]

¿Qué sucede si mi compañía aérea no apoya el plan internacional de numeración E.164?

Genesys Cloud puede transformar la llamada y denominarse persona números enviados en una.… [Más]

¿Qué es un grupo Edge?

Un grupo Edge es un conjunto de dispositivos Edge que son directamente.… [Más]

¿Qué solicitudes de presupuesto SIP admite Genesys Cloud?

Genesys Cloud admite varias ofertas SIP. Puede encontrar una.… [Más]

¿Por qué no son llamadas grabación?

La llamada grabación requiere que la grabación de línea esté habilitada en el SIP línea troncal… [Más]

¿Aceptará Edge la llamada entrante en formato de número E,164 sin el signo más (+)?

Sí. Si el sitio está configurado con los planes de numeración predeterminados, el .… [Más]