Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de la interfaz Genesys Cloud usuario, el motivo de desconexión puede aparecer como “end-usuario” porque el sistema interpreta la solicitud de desconexión como procedente de una fuente externa.