¿Cómo puedo determinar qué Edge está alimentando mi configuración BYOC?

Hay cinco versiones Edge que puede utilizar en una configuración de Genesys Cloud BYOC Local:

  • Edge estándar v1
  • Edge estándar v2
  • Edge estándar v3
  • Minifalda Edge
  • Micro Edge
Nota: Aunque Genesys ya no vende la versión v1 o v2 de la norma Edge, seguimos proporcionando soporte para estos dispositivos.

El v1 es un servidor personalizado creado por Genesys. Las v2 y v3 son fabricadas por Hewlett Packard y se adaptan a las especificaciones Genesys Cloud. Advantech fabrica el Mini y Micro según las especificaciones Genesys Cloud. Para obtener más información sobre Edge, consulte Acerca de Edge hardware.

Puede identificar la versión de un borde por el número de serie.


Para encontrar el número de serie:

  1. Haga clic Admin.
  2. Bajo Telefonía, haga clic en Bordes.
  3. Seleccione la casilla de verificación de la fila que contiene el borde que desea identificar.
  4. Haga clic Editar borde en la barra de herramientas.
  5. En el General , localice el panel de información y busque el número de serie.

Borde estándar

Si el número de serie comienza con las letras CCP, entonces se trata de un estándar Edge v1. Si el número de serie comienza con otras letras o números, entonces es un estándar Edge v2 o un estándar Edge v3.

Para determinar si es un estándar v2 o un estándar v3:

  1. Tome nota del número de serie.
  2. Acceda al Centro de servicios de soporte empresarial de Hewlett Packard sitio.
  3. Introduzca el número de serie cuando se le solicite.


Si el resultado es HPE DL60 Gen9, tiene un borde estándar v2.

Si el resultado es HPE DL360 Gen10, tiene una versión Edge Standard v3.

Edge Mini o un borde Micro

Si el número de serie comienza con las letras KSA o ACG, entonces es un Edge Mini o un Edge Micro. Lamentablemente, no puede diferenciar el borde Mini y el borde Micro del número de serie. Para diferenciarles, tienes que tener acceso físico. Los Edge Mini y el Edge Micro son físicamente idénticos en los que ambos utilizan el mismo chasis, así que necesita comprobar el número de modelo que encontrará en la pegatina en la parte inferior del chasis.

Si el número de modelo es ARK-1550-S9A1E, entonces tienes un borde Mini.

Si el número de modelo es ARK-1550-S6A1E, entonces tiene un borde Micro.