Preguntas frecuentes: Resumen de la IA
¿Afectan los permisos a la facturación del Supervisor Virtual?
No. Assigning Virtual Supervisor permissions does not incur any charges. Billing is entirely consumption-based. Charges apply only when the system performs AI-driven actions. For example, when summaries or insights are generated, when an interaction is translated, or when an interaction is evaluated using a form with AI Scoring–enabled questions.
¿Se aplican los límites de evaluación existentes a las evaluaciones basadas en AI Scoring?
Yes, agent and evaluation centered evaluation daily limits (50 per day), apply to both regular and AI driven evaluations. The limit can be increased on an individual customer basis to either 100 or 200 per day, by creating a customer care ticket with this request.
¿Cómo se habilita AI Summary and Insights?
AI Insights puede activarse a nivel de programa. Sólo interacciones... [Más]
How is Virtual Supervisor billed?
AI Summary and Insights – Billing occurs only when summaries or insights are generated, not when they are viewed or retrieved via API. Charges are based on Genesys AI Tokens, where 1 token = 50 summaries and insights. AI Translate – Billing occurs when an interaction transcript is translated from one language to another. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 2 interaction translated. AI Scoring – Billing occurs when an interaction is scored with an evaluation form that has questions enabled with AI Scoring. Charges are based on Genesys AI tokens where 1 token = 20 evaluation analyzed… [More]
Si una interacción ya ha sido resumida por Agent Copilot, ¿se me cobrará de nuevo por el resumen de IA e Insights de Virtual Supervisor?
No. Si el Copiloto Agente está habilitado para una interacción y ya ha generado un resumen, el Resumen y Perspectiva de IA del Supervisor Virtual reutilizará ese mismo resumen sin coste adicional. No se le facturará dos veces por la misma interacción.
¿Es necesario STA (Speech and Text Analytics) para la puntuación de IA?
Sí, si pretende utilizar la puntuación de la IA para evaluar las convocatorias. AI... [Más]
¿Es necesario el complemento STA (Speech and Text Analytics) para Supervisor Copilot?
Debe tener AI Experience Tokens para acceder a las funciones de Supervisor Virtual. Además, debes tener STA, WEM o GC3.
¿Existe algún cargo por generar el resumen de Supervisor Copilot para interacciones que ya fueron resumidas por Agente Copilot?
Genesys Cloud no facturará dos veces los resúmenes cuando una interacción ya haya... [Más]
Is there a charge to view summaries already created by Virtual Supervisor?
No. Si el Agent Copilot genera resúmenes o información, su visualización a través del Supervisor Virtual no conlleva ningún cargo adicional.
¿Qué incluye el Supervisor Virtual?
Virtual Supervisor includes: AI Scoring AI Summary and insights AI Translate For more information, see: AI scoring best practices.
