Preguntas frecuentes: Devolución de llamadas

¿Puede Genesys Cloud establecer tiempos callables para devolución de llamadas?

La configuración de horas callables para devolución de llamadas solo se aplica a llamadas relacionadas con campaña. Esto característica… [Más]

¿Puedo utilizar el enrutamiento de agente preferido con llamadas programadas?

Para las interacciones de correo electrónico y mensajería, y llamadas entrantes, cuando se utilice preferible… [Más]

¿Cómo gestiona Genesys Cloud los intentos de reintento de devolución de llamadas?

Para reintentar un devolución de llamada, el agente debe reprogramar manualmente cada intento.

Si un cliente vuelve a llamar antes de que el agente haga, ¿se Genesys Cloud cancelará el devolución de llamada?

Genesys Cloud no cancelará automáticamente el devolución de llamada. La mejor práctica recomienda no… [Más]

¿Qué sucede si el cliente no responde al agente devolución de llamada?

El agente debe reprogramar manualmente el devolución de llamada para otro tiempo. Si... [Más]