Preguntas frecuentes: Devoluciones de llamada
¿Puede Genesys Cloud establecer tiempos exigibles para devoluciones de llamada?
Establecer tiempos de llamada para devoluciones de llamada solo se aplica a las devoluciones de llamada relacionadas con la campaña. Esta característica… [Más]
¿Puedo utilizar el enrutamiento de agente preferido con devoluciones de llamada programadas?
Para interacciones de correo electrónico y mensajería, y devoluciones de llamadas entrantes, cuando usa Preferido ... [Más]
¿Cómo maneja Genesys Cloud los reintentos de devolución de llamadas?
Para volver a intentar una devolución de llamada, el agente debe reprogramar manualmente cada intento.
Si un cliente vuelve a llamar antes que el agente, ¿Genesys Cloud cancelará la devolución de llamada?
Genesys Cloud no cancela automáticamente la devolución de llamada. Las mejores prácticas recomiendan no ... [Más]
¿Qué sucede si el cliente no responde a la devolución de llamada del agente?
El agente debe reprogramar manualmente la devolución de llamada para otro momento. Si un ... [Más]
