Preguntas frecuentes: Informes
¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a los informes y las vistas de rendimiento?
El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta las métricas en ... [Más]
¿Cómo programo un informe?
Utilice el editor de informes para programar un informe. Puedes elegir cómo ... [Más]
¿Cómo afecta la eliminación de colas a los informes, las vistas y otros datos?
Después de eliminar una cola, aún puede acceder a sus interacciones pasadas ... [Más]
En los informes, ¿cuándo puedo esperar ver actualizaciones para los nombres de las listas de contactos, los nombres de las colas, los nombres de usuario y los códigos de finalización?
Si cambia el nombre de la lista de contactos, el nombre de la cola, el nombre de usuario o ... [Más]
¿Existe alguna forma de ver los informes que crean otros usuarios?
No. Solo puede ver los informes que crea.
¿Cuáles son los límites de las notificaciones de alerta por SMS/correo electrónico?
El límite máximo de SMS o correos electrónicos por alerta se establece... [Más]
¿Cuál es la diferencia entre las métricas respondidas y manejadas?
Las métricas Respondido y Manejo miden dos acciones diferentes durante una interacción. Contestado… [Más]
¿Cuál es la vida útil de las alertas?
El estado de la alerta se establece en Leído cuando se lee una alerta... [Más]
¿Cuál es el período de retención para los datos analíticos y el registro?
Los archivos de grabación para las grabaciones basadas en políticas se conservan según la retención... [Más]
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada / salida ... [Más]
¿Qué tipo de situaciones incluyen los abandonos en Genesys Cloud?
En Genesys Cloud, abandono es la cantidad de interacciones en las que un cliente ... [Más]
¿Por qué algunos datos no coinciden en el informe detallado del Historial de intentos de la Campaña del marcador y en la vista Interacciones?
La vista Interacciones y el informe Historial detallado de intentos de la campaña del marcador pueden mostrar… [Más]
¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?
Los flujos y el método de Genesys Cloud para rastrear estadísticas métricas podrían causar que ... [Más]
