Preguntas frecuentes: Informes


¿Qué tipo de situaciones son las abandonadas en Genesys Cloud?

En Genesys Cloud, abandono es el número de interacciones en las que un cliente [Más]

¿Cómo afecta la eliminación de las colas a informes, vistas y otros datos?

Después de eliminar una cola, todavía puede acceder a sus interacciones anteriores [Más]

¿Por qué algunos datos no coinciden en el informe de historial de intentos detallado de campaña Dialer y en la vista de interacciones?

La vista de interacciones y Dialer Informe de historial de intentos detallados de campaña puede mostrar [Más]

En informes, ¿cuándo puedo esperar ver actualizaciones para nombres de listas de contactos, nombres de cola, nombres de usuario y códigos de resumen?

Si cambia un nombre de lista de contactos, nombre de cola, nombre usuario, o [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente [Más]

¿Cuál es la diferencia entre contestadas y manejar métrica?

Respondido y maneja métrica mide dos acciones diferentes durante una interacción. Respondido [Más]

¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a informes y a rendimiento vistas?

Si los agentes están activos, inactivos o eliminados, no afecta a métrica en [Más]

¿Hay alguna forma de ver informes que otros usuarios creen?

No. Sólo puede ver los informes que cree.   

¿Por qué el indicador Ofrecido no siempre es igual a la respuesta más abandono métrica?

Los flujos de salida y el método de seguimiento de estadísticas de indicador de Genesys Cloud pueden provocar la [Más]

¿Cómo se planificación es un informe?

Utilice el editor de informes para planificación un informe. Puede elegir cómo [Más]