Preguntas frecuentes: Informes

¿Cómo afectan los usuarios activos, inactivos y eliminados a los informes y las vistas de rendimiento?

El hecho de que los agentes estén activos, inactivos o eliminados no afecta las métricas en ... [Más]

¿Cómo programo un informe?

Utilice el editor de informes para programar un informe. Puedes elegir cómo ... [Más]

¿Cómo afecta la eliminación de colas a los informes, las vistas y otros datos?

Después de eliminar una cola, aún puede acceder a sus interacciones pasadas ... [Más]

¿Existe alguna forma de ver los informes que crean otros usuarios?

No. Solo puede ver los informes que crea.   

¿Cuál es la diferencia entre las métricas respondidas y manejadas?

Las métricas Respondido y Manejo miden dos acciones diferentes durante una interacción. Contestado… [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada / salida ... [Más]

¿Qué tipo de situaciones incluyen los abandonos en Genesys Cloud?

En Genesys Cloud, abandono es la cantidad de interacciones en las que un cliente ... [Más]

¿Por qué algunos datos no coinciden en el informe detallado del Historial de intentos de la Campaña del marcador y en la vista Interacciones?

La vista Interacciones y el informe Historial detallado de intentos de la campaña del marcador pueden mostrar… [Más]

¿Por qué la métrica Ofrecida no siempre es igual a la métrica Respondida más Abandonada?

Los flujos y el método de Genesys Cloud para rastrear estadísticas métricas podrían causar que ... [Más]