Preguntas frecuentes: Mensajes de ACD


¿Cómo maneja Genesys Cloud el correo electrónico marcado como que contiene un virus?

Genesys Cloud procesa el correo electrónico entrante a través de AWS Simple Email Service (SES), que [Más]

¿Cómo migro a mensajes web desde una implementación existente chat por web?

La mensajería web requiere un flujo de mensajes entrantes y cambios en su sitio web [Más]

¿Cómo envío un SMS de un Architect flujo de llamadas?

Para configurar notificaciones de SMS sin agente desde un flujo Architect: Crear datos [Más]

¿Existe un límite de tamaño para transferir archivos con mensajes de ACD?

Sí, al transferir archivos a otras plataformas de mensajería, Genesys Cloud restringe la entrada y salida [Más]

¿Qué son las clases de tarifas de precios por SMS?

Las clases de tarifas son la forma en que Genesys Cloud clasifica los precios de SMS. Más [Más]

¿La llamada en nombre de una cola afecta a estándar el enrutamiento de ACD?

La llamada saliente seleccionada manualmente en nombre de la cola cuenta como restablecimiento de la [Más]

¿Qué significa no responder?

Cuando un agente rechaza o no responde a una interacción dentro de un [Más]

¿Qué significan los temporizadores de una interacción?

El primer temporizador muestra cuánto tiempo ha estado activa la interacción. Dependiendo de [Más]

¿Por qué cambian los ID de remitente en los mensajes SMS internacionales?

Al cruzar un borde internacional, el ID del remitente del mensaje SMS puede cambiar.  [Más]

¿Hay un límite de caracteres para los mensajes SMS?

Sí. La mayoría de los mensajes SMS tienen un límite de 160 caracteres. Si un [Más]

¿Cómo gestiona Genesys Cloud mensajes SMS con unicode caracteres?

Algunos idiomas, como árabe y japonés, utilizan unicode caracteres. Genesys Cloud puede [Más]

¿El Genesys Cloud admite el SMS del grupo?

No en este momento. Si un usuario final envía un SMS de grupo, [Más]