Preguntas frecuentes: Gestión de calidad


¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente [Más]

¿Cuál es la diferencia entre un usuario grabación y un grabación basado en políticas?

Los usuarios pueden iniciar manualmente grabación llamadas de empresa, Genesys Cloud entrega el grabación [Más]

¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?

Cualquier persona con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, así que depende de [Más]

¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi ordenador?

Si tiene los permisos correctos, puede descargar grabaciones una en [Más]

¿Puedo descargar grabaciones de descarga desde Genesys Cloud?

Puede exportar grabaciones a granel con el lote de AWS S3 grabación [Más]

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de Genesys [Más]

¿Qué sucede si una política evaluación medida coincide con más interacciones de las que está configurada para evaluar?

Genesys Cloud no asigna evaluaciones para las interacciones adicionales. Por ejemplo, [Más]