Preguntas frecuentes: Gestión de calidad
¿Cómo concedo a los agentes acceso a sus propias grabaciones?
Genesys Cloud permite conceder acceso limitado a un agente para ver solo... [Más]
¿Cómo le doy acceso a un agente a sus propios chats?
Genesys Cloud permite conceder acceso limitado a un agente para ver solo... [Más]
¿Cómo concedo a un supervisor acceso a las grabaciones de sus agentes?
Genesys Cloud permite un acceso limitado a las grabaciones para una cola específica.... [Más]
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente.… [Más]
¿Cuál es la diferencia entre un usuario grabación y un grabación basado en políticas?
Los usuarios pueden iniciar manualmente grabación llamadas de empresa, Genesys Cloud entrega el grabación.… [Más]
¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?
Cualquiera con los permisos adecuados puede ver evaluaciones, de modo que depende de… [Más]
¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi ordenador?
Si tiene los permisos correctos, puede descargar grabaciones una en… [Más]
¿Puedo descargar grabaciones de descarga desde Genesys Cloud?
Puede exportar grabaciones a granel con AWS S3 grabación a granel.… [Más]
Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?
Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de Genesys… [Más]
¿Qué sucede si una política evaluación medida coincide con más interacciones de las que está configurada para evaluar?
Genesys Cloud no asigna evaluaciones para las interacciones adicionales. Por ejemplo,… [Más]
