Preguntas frecuentes: Gestión de calidad

¿Cómo concedo a los agentes acceso a sus propias grabaciones?

Genesys Cloud permite conceder acceso limitado a un agente para ver solo... [Más]

¿Cómo le doy acceso a un agente a sus propios chats?

Genesys Cloud permite conceder acceso limitado a un agente para ver solo... [Más]

¿Cómo concedo a un supervisor acceso a las grabaciones de sus agentes?

Genesys Cloud permite un acceso limitado a las grabaciones para una cola específica.... [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente.… [Más]

¿Cuál es la diferencia entre un usuario grabación y un grabación basado en políticas?

Los usuarios pueden iniciar manualmente grabación llamadas de empresa, Genesys Cloud entrega el grabación.… [Más]

¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?

Cualquiera con los permisos adecuados puede ver evaluaciones, de modo que depende de… [Más]

¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi ordenador?

Si tiene los permisos correctos, puede descargar grabaciones una en… [Más]

¿Puedo descargar grabaciones de descarga desde Genesys Cloud?

Puede exportar grabaciones a granel con AWS S3 grabación a granel.… [Más]

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de Genesys… [Más]

¿Qué sucede si una política evaluación medida coincide con más interacciones de las que está configurada para evaluar?

Genesys Cloud no asigna evaluaciones para las interacciones adicionales. Por ejemplo,… [Más]