Preguntas frecuentes: Gestión de calidad
¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?
Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente [Más]
¿Cuál es la diferencia entre un usuario grabación y un grabación basado en políticas?
Los usuarios pueden iniciar manualmente grabación llamadas de empresa, Genesys Cloud entrega el grabación [Más]
¿Cómo pueden los gerentes ver las evaluaciones de calidad de su empleado?
Cualquier persona con los permisos adecuados puede ver las evaluaciones, así que depende de [Más]
¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi ordenador?
Si tiene los permisos correctos, puede descargar grabaciones una en [Más]
¿Puedo descargar grabaciones de descarga desde Genesys Cloud?
Puede exportar grabaciones a granel con el lote de AWS S3 grabación [Más]
Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?
Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de Genesys [Más]
¿Qué sucede si una política evaluación medida coincide con más interacciones de las que está configurada para evaluar?
Genesys Cloud no asigna evaluaciones para las interacciones adicionales. Por ejemplo, [Más]
