Preguntas frecuentes: Grabaciones

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de la desconexión dice que es el usuario final. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción desde un auricular en lugar de Genesys ... [Más]

¿Puedo descargar grabaciones masivas de Genesys Cloud?

Puede exportar grabaciones de forma masiva con la grabación masiva de AWS S3 ... [Más]

¿Genesys Cloud es compatible con el protocolo SIPREC para la grabación de llamadas?

No. Para obtener más información sobre cómo funciona la grabación de llamadas en Genesys Cloud,… [Más]

¿Cómo le doy acceso a un agente solo a sus propios chats?

Genesys Cloud permite otorgar acceso limitado a un agente para ver solo ... [Más]

¿Cómo otorgo acceso a un supervisor a las grabaciones de sus agentes?

Genesys Cloud permite un acceso limitado a las grabaciones para una cola específica…. [Más]

¿Cuál es la diferencia entre una grabación de usuario y una grabación basada en políticas?

Los usuarios pueden comenzar a grabar manualmente las llamadas comerciales, Genesys Cloud entrega la grabación ... [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección de entrada / salida en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos harían que una interacción tuviera una dirección de entrada / salida ... [Más]

¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi computadora?

Si tiene los permisos correctos, puede descargar una de las grabaciones en ... [Más]