Preguntas frecuentes: Grabaciones

Un agente finalizó la interacción, pero el motivo de desconexión dice end-usuario. ¿Por qué?

Si el agente finalizó la interacción de un auricular en lugar de Genesys… [Más]

¿Puedo descargar grabaciones de descarga desde Genesys Cloud?

Puede exportar grabaciones a granel con AWS S3 grabación a granel.… [Más]

¿Admite Genesys Cloud el protocolo SIPREC para llamar grabación?

No. Para obtener más información sobre cómo funciona la llamada grabación en Genesys Cloud,… [Más]

¿Cómo doy acceso a un agente solo a sus propios chats?

Genesys Cloud permite conceder acceso limitado a un agente para ver solo.. [Más]

¿Cómo concedo acceso a un supervisor a las grabaciones solo de sus agentes?

Genesys Cloud permite un acceso limitado a las grabaciones para una cola específica.. [Más]

¿Cómo concedo a los agentes acceso a sus propias interacciones y grabaciones?

Genesys Cloud permite otorgar acceso limitado a un agente para ver solo ... [Más]

¿Cuál es la diferencia entre un usuario grabación y un grabación basado en políticas?

Los usuarios pueden iniciar manualmente grabación llamadas de empresa, Genesys Cloud entrega el grabación.… [Más]

¿Qué escenarios hacen que una interacción tenga una dirección entrante/saliente en informes y vistas?

Los siguientes ejemplos provocarían una interacción con la dirección entrante/saliente.… [Más]

¿Dónde se encuentran las grabaciones descargadas en mi ordenador?

Si tiene los permisos correctos, puede descargar grabaciones una en… [Más]