¿Cómo doy acceso a un agente solo a sus propios chats?

La nube de Genesys permite otorgar acceso limitado a un agente para ver solo sus propias grabaciones de un tipo de medios específico.

Para conceder acceso a un agente para sus propios chats, cree una función que incluya el permiso Grabación > Grabación > Ver con las siguientes condiciones de permiso:

Tipo de condición

Operador

Valores

Usuario

Iguales

ID de usuario específico, valor especial para “Usuario actual”

Tipo de medios: 

Iguales

Chat

Para permitir otros tipos de medios, los valores de otros tipos de medios se pueden agregar con AND a la condición de tipo de condición anterior.