Preguntas frecuentes: Genesys Cloud para Salesforce

¿Puedo ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas del navegador?

Sí, puede ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para ... [Más]

¿Los clientes integrados de Genesys Cloud permiten a los usuarios utilizar el clic para marcar en nombre de una cola?

¡Absolutamente! Con Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Chrome y Genesys ... [Más]

¿Cómo agrego un campo personalizado a mis páginas de Salesforce?

Antes de que pueda agregar un campo personalizado a sus páginas de Salesforce, usted ... [Más]

¿La línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk siempre se completa automáticamente?

Generalmente. Las integraciones crean líneas de asunto para las interacciones cuando las interacciones se conectan…. [Más]

¿Se puede personalizar la línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce?

No. Actualmente, la línea de asunto no se puede personalizar. Los agentes pueden anular manualmente ... [Más]

Implicaciones del cambio de nombre para los clientes integrados

En 2020, Genesys cambió el nombre de PureCloud a Genesys Cloud. Porque… [Más]

Consideraciones especiales sobre la ejecución de varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener Genesys Cloud ... [Más]

¿Qué API de Salesforce utiliza Genesys Cloud for Salesforce?

Genesys Cloud para Salesforce se basa en las API de Salesforce Open CTI, que ... [Más]

¿Por qué no aparecen campos en mis páginas de Salesforce?

Genesys Cloud for Salesforce recopila datos que puede agregar de forma predeterminada ... [Más]

¿Por qué no aparecen las notificaciones?

Seleccionó Mostrar notificación del sistema para alertar sobre interacciones en el cliente, pero ... [Más]

¿Por qué el cliente muestra mensajes de error cuando Lightning Web Security está activado?

Salesforce no activa automáticamente la configuración de Lightning Web Security cuando... [Más]

¿Por qué el cliente no aparece en Lightning?

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie algunas configuraciones ... [Más]