Preguntas frecuentes: Genesys Cloud para Salesforce


¿Por qué no aparecen notificaciones?

Ha seleccionado Mostrar notificación del sistema para alertar a las interacciones del cliente, pero [Más]

¿Puedo ejecutar Genesys Cloud para Salesforce en varias fichas navegador?

Sí, puede ejecutar Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas navegador, [Más]

Implicaciones de cambio de nombre para los clientes incluidos

En 2020, Genesys cambió el nombre de PureCloud a Genesys Cloud. Porque [Más]

Consideraciones especiales sobre la ejecución de múltiples Genesys Cloud y Salesforce organizaciones

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener un Genesys Cloud [Más]

¿El sujeto línea para las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk siempre se rellenan automáticamente?

Normalmente. Las integraciones crean líneas de asunto para interacciones cuando se conectan las interacciones. [Más]

¿Es el sujeto línea para interacciones en Genesys Cloud para Salesforce personalizables?

No. Actualmente, el sujeto línea no es personalizable. Los agentes pueden anular manualmente [Más]

¿Los Genesys Cloud clientes integrados permiten a los usuarios utilizar un clic en nombre de una cola?

¡Absolutamente! Con Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Chrome y Genesys [Más]

Cuando hago clic en Ver en Salesforce en la ventana Registro de interacciones, ¿por qué la página a veces se actualiza y a veces no se actualiza?

Este comportamiento varía según si se encuentra en Ventas o Servicio [Más]

¿Cómo añado un campo personalizado a mis páginas Salesforce?

Antes de poder añadir un campo personalizado a sus páginas de Salesforce, [Más]

¿Por qué no aparecen los campos en mis páginas Salesforce?

Genesys Cloud para Salesforce recopila datos que puede añadir como predeterminado [Más]

¿Por qué no aparece el cliente en Lightning?

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie algunos ajustes [Más]

¿Qué Salesforce API hace Genesys Cloud por Salesforce uso?

Genesys Cloud para Salesforce se basa en las API de CTI abiertas Salesforce, que [Más]