Preguntas frecuentes: Genesys Cloud para Salesforce

¿Puedo ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para Salesforce en varias pestañas del navegador?

Sí, puede ejecutar Genesys Cloud Embeddable Framework o Genesys Cloud para ... [Más]

¿Puedo seguir utilizando los indicadores de obsoletos de terceros de Google para realizar pruebas mientras utilizo Genesys Cloud?

Si. Para los clientes que utilicen la versión 120 de Chrome, Google recomienda... [Más]

¿Los clientes integrados de Genesys Cloud permiten a los usuarios utilizar el clic para marcar en nombre de una cola?

¡Absolutamente! Con Genesys Cloud para Salesforce, Genesys Cloud para Chrome y Genesys ... [Más]

¿Es compatible la integración de Genesys Cloud para Salesforce con la cuenta de persona de Salesforce?

Sí, la integración de Genesys Cloud para Salesforce es compatible con las cuentas de persona de Salesforce. Genesys Cloud... [Más]

¿Cómo agrego un campo personalizado a mis páginas de Salesforce?

Antes de que pueda agregar un campo personalizado a sus páginas de Salesforce, usted ... [Más]

¿La línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce y Genesys Cloud para Zendesk siempre se completa automáticamente?

Generalmente. Las integraciones crean líneas de asunto para las interacciones cuando las interacciones se conectan…. [Más]

¿Se puede personalizar la línea de asunto de las interacciones en Genesys Cloud para Salesforce?

No. Actualmente, la línea de asunto no se puede personalizar. Los agentes pueden anular manualmente ... [Más]

Implicaciones del cambio de nombre para los clientes integrados

En 2020, Genesys cambió el nombre de PureCloud a Genesys Cloud. Porque… [Más]

Consideraciones especiales sobre la ejecución de varias organizaciones de Genesys Cloud y Salesforce

Para ejecutar Genesys Cloud para Salesforce, debe tener Genesys Cloud ... [Más]

Cuando hago clic en Ver en Salesforce en la ventana Registro de interacción, ¿por qué la página a veces se actualiza y otras no?

Este comportamiento varía dependiendo de si está en Sales Cloud o ... [Más]

¿Afecta la eliminación de cookies de terceros de Google Chrome a los servicios de Genesys Cloud?

La eliminación progresiva de las cookies de terceros por parte de Google Chrome afecta a los clientes integrados de Genesys Cloud... [Más]

¿La eliminación de las cookies de terceros de Google del navegador Chrome afecta a la integración de Genesys Cloud para Salesforce?

Salesforce ha anunciado que la decisión de Google de eliminar las cookies de terceros en Chrome... [Más]

¿Qué API de Salesforce utiliza Genesys Cloud for Salesforce?

Genesys Cloud para Salesforce se basa en las API de Salesforce Open CTI, que ... [Más]

¿Por qué no aparecen campos en mis páginas de Salesforce?

Genesys Cloud for Salesforce recopila datos que puede agregar de forma predeterminada ... [Más]

¿Por qué no aparecen las notificaciones?

Seleccionó Mostrar notificación del sistema para alertar sobre interacciones en el cliente, pero ... [Más]

¿Por qué el cliente integrado muestra mensajes de error cuando Lightning Web Security está activado?

Salesforce no activa automáticamente la configuración de Lightning Web Security cuando detecta... [Más]

¿Por qué el cliente no aparece en Lightning?

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie algunas configuraciones ... [Más]