¿Por qué no aparece el cliente en Lightning?

Nota: Este artículo se aplica a Genesys Cloud para Salesforce.

Para que el cliente aparezca en Salesforce Lightning, cambie unos cuantos ajustes en Salesforce y cree un componente para el cliente.

  1. Configure sus aplicaciones Lightning para utilizar el Salesforce SoftPhone.

    En Lightning, el cliente aparece como un componente o aplicación Lightning, accesible desde la parte inferior de su ventana navegador. Para obtener más información, consulte la sección de configuración de aplicaciones Lightning en Salesforce Experiencia de rayos.

  2. Agregue URL a los archivos de definición.

    El paquete administrado instalado para Genesys Cloud para Salesforce incluye archivos de definición para Genesys Cloud para Salesforce Classic y Genesys Cloud para Salesforce Lightning. Asegúrese de que la URL de Genesys Cloud para Salesforce Lightning apunte a la URL correcta.  

    1. En Salesforce, haga clic en Configuración.
    2. Busque y haga clic en Centros de llamadas.

      Aparece la página Todos los centros de llamadas.

    3. Junto a Genesys Cloud para Salesforce Lightning, haga clic en Editar.
    4. Actualizar URL del adaptador CTI con https://apps.mypurecloud.com/crm/index.html?crm=salesforce.
    5. Haga clic Guardar.
  3. Asocie su usuario con Genesys Cloud para Salesforce Lightning.
    1. Bajo su nombre usuario en la parte superior de la página, haga clic en Ajustes.
    2. Haga clic Detalles de usuario avanzado.
    3. Haga clic Editar.
    4. Junto al centro de llamadas, haga clic en el botón Búsqueda icono.
    5. Seleccionar Genesys Cloud para Salesforce Lightning
      Consejo: Si Genesys Cloud para Salesforce El Rayo no aparece en los Resultados de la búsqueda, elimine el texto del cuadro Buscar y haga clic en ¡Vaya!La actualización de resultados de búsqueda con Genesys Cloud para Salesforce Lightning.
    6. Haga clic Guardar.
  4. Accede al cliente a través de una aplicación Lightning.
    1. Haga clic en el botón Lanzador de aplicaciones en la parte superior de la página.
    2. Seleccione la aplicación Lightning, como Ventas, para la que creó un componente de teléfono (paso 1).

      Aparece un componente Teléfono en la parte inferior de la página.

    3. Haga clic Teléfono.

El cliente ahora es visible en Lightning.

Para obtener más información sobre la integración, consulteAcerca de Genesys Cloud para Salesforce.