Preguntas frecuentes: Administradores


¿Cómo envío un SMS de un Architect flujo de llamadas?

Para configurar notificaciones de SMS sin agente desde un flujo Architect: Crear datos [Más]

¿Cómo puedo calcular los requisitos de almacenamiento de datos?

Para obtener más información sobre el almacenamiento de datos previsto para una organización [Más]

¿Aceptará Edge la llamada entrante en formato de número E,164 sin el signo más (+)?

Sí. Si el sitio está configurado con los planes de numeración por opción predeterminada, el [Más]

¿Dónde puedo encontrar una lista de características incluidas en Genesys Cloud licencias?

Para obtener información sobre licencias Genesys Cloud característica, consulte la Genesys Cloud Guía de precios [Más]

¿Cómo puedo identificar un Edge Mini o un Edge Micro?

El Edge Mini y el Edge Micro son físicamente idénticos en [Más]

¿Cómo puedo determinar qué Edge está alimentando mi configuración BYOC?

Hay cinco versiones Edge que puede utilizar en un [Más]

¿Por qué no puedo encontrar el grupo de chat para recibir notificaciones webhook?

Debe ser miembro de grupos solo de propietarios o solo miembros Genesys Cloud [Más]

¿Cuánto almacenamiento tengo para mis documentos?

Si utiliza una licencia Genesys Cloud Communicate, entonces tiene [Más]

¿Podemos implementar nuestro propio servidor STUN/TURN a las conexiones proxy con Genesys Cloud?

No. Actualmente no hay forma de utilizar un servidor STUN/TURN privado. [Más]

¿Cómo puedo configurar fax para un usuario?

Añadir la conversación > Fax > Enviar y conversar > Un número de fax [Más]

¿Puedo realizar y recibir llamadas cuando se cierre la sesión de Genesys Cloud?

Si tiene un teléfono físico como predeterminado teléfono, [Más]

¿Cómo se envían y reciben los faxes en Genesys Cloud?

Cuando un usuario envía un fax, Genesys Cloud convierte el archivo en [Más]

¿Puedo utilizar un certificado proxy de confianza para la inspección de contenido con el Bridge Server?

No. Porque la seguridad proporcionada por el servidor Bridge depende de la [Más]

¿Qué direcciones IP públicas utiliza Genesys Cloud?

Genesys Cloud utiliza direcciones IP públicas proporcionadas por Amazon. Estas IP públicas [Más]

¿Por qué mi Bridge Server desconecta cada 10 minutos?

El Bridge Server utiliza conexiones WebSocket seguras de larga duración para la comunicación bidireccional con Genesys [Más]

¿Por qué algunas funciones no son visibles en la interfaz de usuario?

Nota: Las siguientes Genesys Cloud funciones requieren actualmente ajustes adicionales de permisos para [Más]

¿Qué permisos no están asociados a un por opción predeterminada función?

Algunos permisos no están asociados con ninguna función predeterminada en Genesys Cloud. Para [Más]

¿Qué funciones adicionales necesitan los agentes y supervisores del centro de contacto?

Los agentes y supervisores del centro de contacto necesitan funciones adicionales asignadas para que [Más]

¿Cómo puedo registrar todas las conversaciones telefónicas en Genesys Cloud?

Vaya a Admin > Telefonía > Trunks. En la sección Grabación de línea, marque la casilla Habilitado. [Más]

¿Por qué un usuario no recibe llamadas a través de su número DID o extensión asignado?

Si un usuario tiene un número DID o una extensión asignados a ellos [Más]

¿Cómo puedo habilitar el correo de voz para los usuarios?

Para recibir correo de voz, un usuario debe tener el buzón de voz > Buzón de voz > Recibir permiso [Más]

¿Por qué las llamadas se desconectan cuando se envían a un flujo de llamadas entrantes?

El reconocimiento automático de voz (ASR) está habilitado de forma predeterminada para el menú de inicio [Más]

¿Cómo encuentro mi ID de organización?

Para ver su ID de organización, siga estos pasos: Haga clic en Admin bajo cuenta [Más]

¿Cómo puedo comprobar si hay interrupciones, disponibilidad y el sistema estado de Genesys Cloud?

Haga clic en el enlace que aparece a continuación para ver la disponibilidad de Genesys Cloud, la disponibilidad del sistema, el incidente y [Más]

¿Por qué no son llamadas grabación?

La llamada grabación requiere que la grabación de línea esté activada en el troncal SIP [Más]